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    Partenaire Expérience Client - Paris, France - Roche

    Roche
    Roche Paris, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description

    The Position

    Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.

    Le partenaire CX contribue à l'approche customer-centric en participant à la structuration des parcours client, à la priorisation des moments clefs pour Roche afin d'accompagner l'identification des offres et services les plus pertinents.

    Il/elle est également chargé de diffuser cette approche transverse de l'expérience client Roche France, en incarnant les marqueurs d'expérience Roche co-construits avec la Direction et La Squad Expérience Client.

    Il/elle accompagne les différents interlocuteurs Roche pour s'assurer que l'expérience client "Beyond the pill" et de ses marqueurs est bien prise en compte dans la construction de la stratégie et dans les projets.

    Responsabilités principales:

    Bonnes pratiques Customer Experience & Design

  • Co-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les équipes à créer des interfaces attrayantes et des parcours utilisateur simples à travers des sujets (parfois) complexes.
  • Diffuser une culture customer-centric et les méthodologies adéquates dans les offres et les parcours de la filiale, au service de l'engagement client Roche.
  • Incarner une expérience client unifiée avec la Squad Expérience client

    • Design des parcours client:

  • Accompagner la construction et/ ou l'amélioration des parcours client en lien avec notre engagement client et s'assurer que la transversalité de l'expérience soit prise en compte dès les débuts. Rechercher l'impact de l'expérience client qui va être proposée pour permettre aux équipes (Marketing, Digital, Compliance et autres) de transformer l'expérience en actions et en activation.
  • Etre facilitateur avec les équipes concernées autour du design des parcours
  • Sur la base de la connaissance client et de la mesure de l'expérience, proposer des améliorations pour accroître la performance des parcours et pouvoir proposer une expérience de plus en plus fluide et impactante

    • Priorisation des moments "clefs" afin d'orienter opportunités servicielles

  • Rechercher l'impact de ce que Roche pourrait apporter à nos clients en identifiant les moments importants du parcours client en recherchant l'utilité, le besoin et l'impact
  • Prendre ces moments clefs en se basant sur notre connaissance client (Personae, Insight & Analytics...)
  • S'assurer de l'alignement des KPIs et des stratégies pour garantir l'impact de l'expérience client Roche sur les moments identifiés.

    • Diffuser nos marqueurs d'expérience Roche

  • Être référent de nos marqueurs d'expérience (personnalisation, esprit pionnier, brand...) dans les projets déployés tout au long du parcours client, sur la base de moments d'expérience priorisés.
  • Diffuser nos marqueurs d'expérience dans l'ensemble de nos expériences client, notamment à destination de l'écosystème de Santé.
  • Co-construire la manière d'incarner nos marqueurs et de les rendre appropriables / activables par les équipes Roche afin que ces marqueurs soient des accélérateurs de l'impact de l'expérience Roche.

    • Compétences et expérience:

  • + 5 ans d'expérience
  • Background : Expérience Client, Design & conception, Marketing client, : français et anglais
  • Forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur et la conception d'une approche parcours client
  • Avoir d'excellentes connaissances des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIS satisfaction...
  • Mettre en place des pratiques pour recueillir, tester et intégrer les besoins utilisateurs
  • Être force de proposition et avoir le leadership nécessaire pour porter la vision customer-centric à tous les niveaux de l'organisation
  • Insuffler les dynamiques d'innovation autour de démarches clients et digitales
  • Être structuré, organisé et savoir embarquer l'ensemble des parties prenantes
  • Posséder des qualités fonctionnelles permettant d'appréhender le projet dans sa globalité
  • Savoir travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire (marketing relationnel, analyste, Squad BU... )

    • Mindset:

    Incarne et promeut l'état d'esprit et les comportements souhaités :

  • Etat d'esprit d'entreprise: Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur et ambassadeur de notre culture construite autour de nos valeurs
  • Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser
  • Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l'impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE
  • Réseau/catalyseur: Aide à connecter "le cœur et l'esprit" et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l'organisation
  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 4 heures

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 1 jour

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 14 heures

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Maje Siège France

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 jour

    Maje Siège France Paris, France

    **Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...

  • ANGARDE

    Stage Experience Client

    il y a 1 jour

    ANGARDE Paris e, France

    ASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Manager Experience Client

    il y a 1 jour

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • ADENES

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 jour

    ADENES Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...

  • ADENES

    Chargé Expérience Client

    il y a 1 jour

    ADENES Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...

  • Courtyard Paris Porte de Versailles

    Coordinateur Expérience Client

    il y a 2 jours

    Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, France

    L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...

  • SNCF

    Assistant(E) Expérience Client

    il y a 2 jours

    SNCF Paris, France

    **Description de l'employeur** · Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'aven ...

  • Dorchester Collection

    Coordinateur Administratif Expérience Clients

    il y a 3 jours

    Dorchester Collection Paris, France

    **Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...

  • AXA

    Responsable Digital Et Expérience Client

    il y a 4 heures

    AXA Paris, France

    Référence de l'offre · 23000B4C · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeMutuelle Saint Christophe · Famille métierMarketing et communication · Localisation · PARIS, Paris · **Votre rôle et vos missions**: · Le Responsable Digital et Expérie ...

  • AMI Paris

    Stage - CRM Et Expérience Client

    il y a 3 jours

    AMI Paris Paris, France

    **Job description**: · **Au sein du département Commercial, vous accompagnerez la Responsable CRM et la Cheffe de Projet CRM dans ses missions de développement de l'expérience client et vous contribuerez activement à l'optimisation de nos outils et de la gestion de la Relation Cl ...

  • Dorchester Collection

    Coordinateur Administratif Expérience Clients

    il y a 2 jours

    Dorchester Collection Paris, France

    **Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...

  • La Sécu recrute

    Responsable Expérience Client Junior

    il y a 1 jour

    La Sécu recrute Paris, France

    **Responsable Expérience Client Junior**: · - CDD · - PARIS · - de € à € par an · - NIVEAU 5B · - Télétravail possible · - NVHADD81167 · **CRAM ILE-de-France**: · **Description du poste**: · Le marketing éthique et sociale vous intéresse ? Vous aimez relever des défis ? · Alors, ...

  • DOMITYS

    Responsable Qualite Et Experience Client

    il y a 4 heures

    DOMITYS Paris, France

    Garantir la bonne mise en œuvre de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, notamment grâce à la formation des équipes · Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à l'atteinte du niveau de qualité défini par la politique qualité · Evaluation s ...

  • Le Meurice

    Responsable Créatif de L'expérience Client

    il y a 3 jours

    Le Meurice Paris er, France

    **Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que **Responsable créatif de l'expérience client,** vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous a ...

  • Cramif

    Responsable Expérience Client Junior

    il y a 2 jours

    Cramif Paris, France

    Le marketing éthique et sociale vous intéresse ? Vous aimez relever des défis ? · Alors, rejoignez-vous · En rejoignant le Département Ecoute Client Marketing de la Cramif (Assurance Maladie - Ile de France), votre quotidien consistera à écouter, comprendre et proposer des servi ...

  • CARTE BLANCHE PARTENAIRES

    Chargé de Marketing Expérience Client

    il y a 2 jours

    CARTE BLANCHE PARTENAIRES Paris e, France

    **CARTE BLANCHE PARTENAIRES RECRUTE** · **CHARGÉ.E DE MARKETING EXPÉRIENCE CLIENT H/F** · CARTE BLANCHE PARTENAIRES · **Lieu **:Paris 2e · **Niveau d'expérience **:3 à 7 ans d'expérience · **Type de poste **:CDI - Cadre - À temps plein · **Disponibilité **:ASAP · **À PROPOS** · * ...

  • Louis Vuitton

    Responsable Expérience Client Digitale

    il y a 4 heures

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · Pour ce faire, vos missions seront les suivantes: · - Utiliser l'analyse des données pour obtenir des informations exploitables sur les tendances et sur les comportements des utilisateurs · - Identifier des opportunités permettant d'améliorer l'expérience globale du clien ...