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Issy-les-Moulineaux

    responsable expérience client - Issy-les-Moulineaux, France - Accor

    Accor
    Accor Issy-les-Moulineaux, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Description de l'entreprise

    Pourquoi travailler chez Accor ?
    Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
    Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.

    Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
    En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain.

    L'hôtel

    124 de chambres et suites, Brasserie Molitor, bar et rooftop et espaces spa by Clarins, salle de fitness, 1 bassin intérieur et 1 bassin extérieur.

    Description du poste

    Rôle

    Sous la responsabilité du Directeur des Opérations hôtelières, le Responsable Guest Expérience est garant de l'expérience, du service et du parcours client au sein de notre établissement

    Véritable poumon, le Responsable Guest Expérience est un facilitateur et coordonne les différents départements opérationnels afin d'assurer la promesse client.

    Véritable leader, le Responsable Guest Expérience s'assure de la mise en scène 'Lobby' et de la prise en charge de A à Z de nos clients en délivrant un service d'Excellence

    Missions Générales

    Il/elle est le garant de l'application et de la pérennisation sur l'ensemble de l'hôtel :

  • Des standards de qualité et de la culture de service propre à la marque
  • De la politique de développement durable

    • Il/elle mobilise l'ensemble des acteurs à la démarche « Qualité » (LQA, RPS, Hygiène, Projets transversaux) et développement durable.

    Accompagne l'ensemble des acteurs à renforcer la personnalisation de la relation client en s'appuyant sur les spécificités de la marque MGallery en termes de produits et services.

    Contribue à l'évolution des offres de service par une remontée régulière d'information auprès de la marque.

    Améliore en continu la mise en œuvre opérationnelle de l'expérience client et de la réputation numérique de l'hôtel, en suivant quotidiennement la performance de l'expérience et les feedbacks des clients.

    Dirige et soutient l'ensemble des initiatives, expérience client au sein de l'hôtel.

    Soutient le directeur des opérations dans la dynamisation d'une culture centrée sur le client dans l'hôtel, et la sensibilisation et la compréhension de l'importance de l'expérience client chez les heartists

    Est responsable de la communication interne auprès de l'ensemble des ambassadeurs/employés de l'hôtel pour toutes les questions relevant de l'expérience client

  • Examine quotidiennement la performance des indicateurs, qualité du groupe et les feed-backs des clients, identifie régulièrement les tendances et domaines d'amélioration et partage ces informations avec les parties prenantes concernées (au moins une fois par semaine).
  • Répond, réagit aux feedbacks des clients sur les plateformes ex VOG, GSS, Trust You et contenus générés par les clients sur divers sites de médias sociaux (ex : Trip Advisor) ou sites de voyages (ex : Booking, Expedia % des critiques/feedbacks négatifs et au moins 50% des critiques/feedbacks positifs).
  • S'enquiert de la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour par une présence opérationnelle accrue tout au long du parcours client (Check in, petit-déjeuner, points de vente, bassins, Club & Spa, chambre, check out, etc).
  • Récolte des feed-backs directs auprès des clients et trouve de nouvelles manières de collecter les points de vue et apporte des réponses/solutions aux problématiques soulevées par nos clients.
  • Collecte de façon précise les préférences des clients (ACDC) afin de renforcer leur satisfaction et fidélisation.
  • Incarne tous les jours, l'expérience client, (il/elle est la voix interne du client) lors de la réunion du matin et présente des actualisations, met en avant les points d'amélioration et les réussites.
  • Connaît parfaitement les normes et standards de la marque et facilite, vérifie et garantit la mise en œuvre parfaite à l'ensemble des équipes de l'hôtel.
  • Entretient un bon relationnel avec nos clients et (dé)montre une attention particulière à la reconnaissance du client dans le but de gagner leur confiance et satisfaction.
  • Connait et reconnait nos clients réguliers.
  • Personnalise la relation avec les clients (ex : accompagnement en chambre, story telling de l'hôtel, etc.) et fait rayonner/vivre les Magic Moments.
  • Répond aux demandes éventuelles des clients et va au-delà de leurs attentes lorsque cela est possible. Répond et traite notamment les demandes de conciergerie (expérience dans Paris, réservations de : restaurants, parcs à thème, musées, bars, transferts, etc.) auprès de notre clientèle que ce soit en amont ou pendant le séjour.
  • Fait des recommandations.
  • S'adapte à l'humeur du client et au moment.
  • Contrôle des chambres VIP en arrivée.
  • Conciergerie

    • Elabore, définit les accueils en chambres pour les différents niveaux de VIP

    Qualifications

    Compétences requises :

  • Master
  • Bonnes connaissances des outils bureautiques
  • Maîtrise du français et de l'anglais
  • Connaissance du logiciel OPERA (appréciée mais non obligatoire)

    • Qualités requises :

  • Bonne présentation et bonne élocution
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'accueil et du service
  • Esprit d'équipe
  • Esprit commercial
  • Esprit d'analyse
  • Autonomie
  • Sens des responsabilités
    • Informations supplémentaires

    Avantages

    A votre rémunération mensuelle s'ajoutent :

  • Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
  • Indemnité nourriture, prime d'intéressement
  • Remboursement pass Navigo à 70% ou prime véhicule
  • Une garantie de mutuelle
  • Cohésion (challenge interne, PSG run, Foot à 5, visite hôtel, parc des princes, repas d'équipe...)
  • Programme de formation Technical Spirit pour booster votre carrière

    • Ce que l'établissement vous offre :

  • En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans un hôtel MGallery
  • Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
  • Plan de formations délivrées dans nos Académies
  • L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
  • La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprise

    • Notre Engagement Diversité & Inclusion :

  • Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 jours

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 6 jours

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 6 jours

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 1 semaine

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • Courtyard Paris Porte de Versailles

    Coordinateur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, France

    L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...

  • Française des Jeux

    Charge D'experience Client

    il y a 3 jours

    Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France

    **Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. · **Activités : vos missions**: · En intégrant la direction du ...

  • Française des Jeux

    Chargé D'expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France

    **Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · En tant que Chargé d'expérience Clients vous travaillerez au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Superviseur Expérience Client

    il y a 4 jours

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Manager Experience Client

    il y a 1 semaine

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • LES NOUVEAUX HERITIERS

    Client Experience Manager

    il y a 2 jours

    LES NOUVEAUX HERITIERS Paris, France

    **L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: · Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d'exception. · Son atout majeur est la création de collections composées d'éléments rares et précieux. · Cette entreprise en forte croissance offre un environnement ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 2 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • Le Meurice

    Coordinateur de L'expérience Client

    il y a 1 jour

    Le Meurice Paris er, France

    **Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur de l'expérience client, vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez n ...

  • Hager Group

    Analyste Expérience Client

    il y a 8 heures

    Hager Group Paris, France

    : · - L'expérience client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à rel ...

  • ENGIE

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    ENGIE Paris, France

    **_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...

  • Maje Siège France

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Maje Siège France Paris, France

    **Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...

  • Société Générale

    Chargé D'expérience Client

    il y a 2 jours

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...

  • AccorHotel

    Responsable Expérience Client

    il y a 8 heures

    AccorHotel Paris, France

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...

  • Marriott International, Inc

    Superviseur Expérience Client

    il y a 2 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 2 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest Services Operations · **Location** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Positi ...

  • ANGARDE

    Stage Experience Client

    il y a 1 semaine

    ANGARDE Paris e, France

    ASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...