- Manager, évaluer et développer l'équipe en responsabilisant chacun pour créer une atmosphère stimulante et positive : Fixer les objectifs de l'équipe et s'assurer de leur compréhension ; Construire et animer la dynamique d'équipe en ce sens. Recruter les Operations Officers et s'assurer de leur bonne intégration. Veiller au développement des compétences des membres de l'équipe, en étant à l'écoute des besoins individuels et collectifs, et en remontant les informations au Training Manager, pour la mise en place de formations adaptées. Evaluer de façon individuelle les collaborateurs, régulièrement et lors des entretiens annuels.
- Garantir l'efficience des opérations e-commerce : S'assurer que l'équipe est organisée de manière à atteindre les objectifs de performance : traitement des vérifications de commandes dans les délais, réponses rapides et efficaces à la totalité des demandes formulées par les équipes du Centre de Relation Client et par les différents partenaires. Piloter les prestataires internes et externes pour suivre les performances et garantir une continuité de service. Suivre les performances quantitatives et qualitatives de l'activité, les partager à la Management Team d' et proposer des actions permettant d'améliorer ces performances. S'assurer de la bonne application des procédures Groupe.
- Travailler en lien étroit avec les managers de l'équipe afin de proposer la meilleure expérience possible aux clients de la Maison : Être force de proposition quant aux actions/services nécessaires à l'amélioration des opérations e-commerce. Mener ou animer des projets de transformation de l'activité, de nouveaux outils, etc.
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Head of E-commerce
il y a 1 jour
Licorne Society Paris, France**Job description**: · Reporting to the Chief Marketing Officer, the Head of Ecommerce & Digital Marketing will be passionate about creating the best digital buyer journey (working closely with Brand & Communications and Operations team) and responsible for the commercial perform ...
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E-commerce Customer Care Expert
il y a 11 heures
Dr Martens Paris, FranceECOMMERCE · **E-commerce Customer Care Expert**: · **THE GIG** · This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and drivin ...
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E-commerce
il y a 2 jours
Native Union Paris, FranceRattaché(e) au Directeur Commercial, vous contribuez au développement de l'activité e-commerce Worldwide et à l'amélioration de l'expérience client en collaboration avec les équipes Marketing, Design Studio, Logistique e-commerce et Expérience Client. · **Vos principales missions ...
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E-commerce Account Manager
il y a 1 jour
Anderson RH Antony, FranceBachelor degree · - Minimum of 3 years sales account management experience across potentially: Amazon, Ecommerce, IT industry and retail accounts, DTC. · - Previous Ecommerce or Sales Analytical experience. · - Fluent in French and English · - Demonstrable understanding of the Fr ...
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Assistant E-commerce
il y a 1 jour
Fursac Paris, France**Description de l'entreprise** · Depuis les Grands Boulevards de Paris, Fursac créé sa vision exigeante d'un vestiaire réfléchi, ouvert, français. Depuis 1973, l'esprit n'a pas changé, chacun de nos vêtements doit être aussi bien pensé qu'un costume. · Fursac dispose de 73 point ...
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Assistant E-commerce
il y a 1 jour
The Kooples Paris, Francedu poste · **Métier**: · - E-Business · **Intitulé du poste**: · - Stage - Assistant e-Commerce F/H · **Contrat**: · - Stage · **Temps de travail**: · - Temps complet · **Description de la mission**: · - The Kooples recherche un.e Assistant.e e-Commerce en satge de 6 mois pour ju ...
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Assistant(E) E-commerce
il y a 11 heures
Chaumet International SA Paris, France**Position**: · - La Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d'exception transmis d'une génération à l'autre, l'hi ...
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Responsable E-commerce
il y a 11 heures
QARSON Paris e, France**Entreprise **: · Qarson est un détaillant automobile multimarque international, proposant des voitures neuves et d'occasion aux particuliers ainsi qu'aux entreprises. Qarson propose une large gamme d'options de financement pour ses produits (location de voiture à court et long ...
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Responsable e Commerce
il y a 11 heures
MOD DESIGN Paris, FranceLDB Design by l'une des rares marques de mode qui connait une forte croissance. Créée en 1989 son moto : « Essential for all, unique for you ». · Nous sommes centrée sur la culture, l'Art, le design. Nos matières 100% naturelles sont notre marque de fabrique. · **Notre mission**: ...
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QA E-commerce
il y a 11 heures
KatchMe Consulting Paris, France**Besoin**: Nous sommes sur une équipe E-COM Agile, composée de deux PO et BA, 1 QA, et 7 développeurs. · Cette équipe travaille sur le dev et la maintenance des pages de produits basée sur la plateforme Salesforce. · **A ce titre, Le QA sera amené à**: · travailler en étroite co ...
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Assistant E-commerce
il y a 11 heures
Newrest Paris, FranceNewrest Wagons-Lits France, prestataire de la SNCF pour les services de restauration à bord des trains TGV Inoui et Intercités depuis 2013, recherche un Assistant E-Commerce / Front Office HF en CDI. · Poste en présentiel à pourvoir dès que possible basé à Paris 15ème. · Rattaché ...
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Gestionnaire E-commerce
il y a 1 jour
AUBADE Paris er, FranceAu sein de la Direction E-commerce et service clients, rattaché(e) à la manager service clients vous participerez au développement E-commerce à l'international et accompagnerez au quotidien nos clients anglophones **sur le marché américain et européen.** · **Responsabilités clés* ...
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Responsable E-commerce
il y a 1 jour
Les Hôtels Baverez Paris er, FranceSon rôle est d'élaborer la stratégie commerciale E-Commerce et E-Marketing et d'optimiser le référencement des sites des hôtels, en coordination avec le Directeur Commercial et Marketing et les Directeurs des Hôtels. Son objectif est d'augmenter les ventes en ligne des sites marc ...
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Chargé(E) D'opérations
il y a 11 heures
Urban Linker Paris, FrancePARIS · - _ · - CDI · - _ · - SALES · - _ · - 30K À 38K € · - JE PARRAINE UN AMI · LA SOCIÉTÉ · Elle accompagne aujourd'hui les plus grandes enseignes du marché français ainsi que les professionnels indépendants dans la digitalisation de leur relation client, la fluidification et ...
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E-commerce en Alternance
il y a 2 jours
Adopt Parfums Paris, FranceAdopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfums. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltée ...
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Assistant E-commerce
il y a 1 jour
PALEM Paris e, FranceEn lien direct avec les fondateurs de la marque et la Brand manager Europe, vous participerez à toute la stratégie e-commerce et marketing digital de la marque. · - Lancement des nouvelles collections: fiches produits, mise à jour des différents contenus, visuels et textes du sit ...
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Cdi - Responsable Opérations E-commerce (F/H)
il y a 1 jour
Sephora Neuilly-sur-Seine, FranceChez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et ...
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Assistant(E) E-commerce
il y a 2 jours
LACELIER Paris e, France**À propos** · LACELIER est un groupe international de l'univers de la lingerie avec des marques fortes (Lou, Bestform, Variance, Cherry Beach). Reconnu pour son savoir-faire en corseterie et balnéaire, le groupe distribue ses marques sur le digital, en réseaux multimarques, gran ...
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Responsable E-commerce
il y a 1 jour
PALEM Paris e, FranceEn lien direct avec les fondateurs de la marque et la Brand manager Europe, vous participerez à toute la stratégie e-commerce et marketing digital de la marque. · - Lancement des nouvelles collections: mise à jour des différents contenus, visuels et textes du site. · - Veille per ...
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Chargé(E) D'opération
il y a 1 jour
Mairie de Saint Maur Paris, FranceInformations générales sur le poste · Filière : Autre · Description de l'entreprise · - Saint-Maur-des-Fossés est une charmante commune située dans le département du Val-de-Marne en région Île-de-France, à proximité de Paris. Avec ses paysages verdoyants, ses bords de Marne et so ...
CDD - Responsable Opérations e-commerce (H/F) - Paris, France - Hermès
Description
Titre : E-commerce Operations Manager H/F
Date : 1er Juillet 2024
Statut : cadre – CDD ou détachement durant remplacement congé maternité
Horaires : du lundi au samedi, 5 jours travaillés par semaine. Disponibilités requises occasionnellement les dimanches et jours fériés.
Lieu de travail : Paris
Au sein de l'entité e-commerce & service client d'Hermès en Europe, vous ferez partie de la Direction e-Retail et serez responsable des opérations e-commerce : transports, systèmes d'information, logistique, paiements, management du risque, services administratifs.
Vous gérerez une équipe de 22 personnes en étant accompagné de 2 superviseuses. Vous piloterez nos prestataires internes et externes, dans une logique de performance et d'amélioration continue. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et identifier et résoudre des problèmes est quelque chose de naturel pour vous.
Dans quel cadre travaillerez-vous ?
L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 16 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail européennes. L'équipe d'Hermès Distribution Europe est aujourd'hui composée d'une centaine de personnes.
Vous ferez partie de la Direction e-Retail, en charge du service client du e-commerce et des magasins Européens d'Hermès, ainsi que des opérations e-Retail.
Au sein de l'équipe e-Retail, vous serez plus spécifiquement responsable de l'équipe en charge du back office.
Au quotidien, voici en quoi consistera votre travail :
Vous piloterez une équipe composée de 22 personnes dont deux Superviseuses, avec 3 objectifs principaux :
Ce poste est fait pour vous si vous avez :
Une solide expérience d'animation d'équipes Opérations ou Support dans le e-commerce, dans un environnement exigeant.
La capacité d'animer et de fédérer une équipe autour d'objectifs communs, un sens aiguisé du service et du client, et de fortes capacités de gestion des priorités, d'organisation, d'autonomie et de rigueur.
De fortes capacités relationnelles qui vous permettront de faire le lien entre les équipes service client et les prestataires internes ou externes avec lesquels vous serez en contact.
Une très bonne maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel, Outlook et PowerPoint) et de l'appétence pour les systèmes d'information (la connaissance d'une ou plusieurs des applications utilisées est un plus : « Slack », « Adyen », « Magento », « Cegid », « M3 », « Manhattan »).
Professionnels du métier de CDD - Responsable Opérations e-commerce (H/F) à Paris
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Grégory Rivas
QA Engineer | QA Testeur