- Assurer un accueil physique et téléphonique
- Traiter les sollicitations arrivées par les canaux numériques accessibles 7j/7 et 24h/24
- Contribuer au développement des téléservices et à lamélioration des procédures dinformation aux usagers
- Tu accueilleras et informeras les usagers : orientation et conseil vers le service compétent ou le canal de communication adapté (en fonction de lurgence ou des priorités)
- Tu suivras et traiteras les demandes reçues via loutil de gestion relation usagers
- Tu auras la charge de laffichage interne lié à la mission daccueil et de la documentation à disposition du public
- Tu rechercheras, collecteras, mettras en forme et diffuseras des informations (vérifiées et mises à jour régulièrement)
- Tu pourras être amené.e à rédiger et mettre en forme des documents et supports divers
- Tu contribueras à lamélioration continue des procédures et de la qualité de service en concertation avec léquipe PROFIL
- majoration de salaire de 6%participation à la mutuelle santé et à la prévoyancecarte restaurant Bimpli avec titres à 9 (contribution employeur 540)prise en charge 75% du pass Navigo/ImaginR
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Agent D'accueil Et D'information Aux Usagers
il y a 15 heures
cdg69 Aubergenville, FranceSynthèse de l'offre · **Employeur** · *** · **CU Grand Paris Seine et Oise** · Immeuble Autoneum ZAC des chevries · AUBERGENVILLE CEDEX · Unique intercommunalité de la grande couronne de plus de habitants, Grand Paris Seine & Oise se révèle être la Communauté urbaine la plus peup ...
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de Service à L'usager
il y a 2 jours
CAF D'EURE-ET-LOIR Dreux, France**Contexte**: · La Caf d'Eure et Loir accompagne au quotidien plus de allocataires à tous les moments importants de leur vie familiale et professionnelle. Dans le respect des valeurs du service public, nous mettons en œuvre nos compétences d'accueil, d'écoute et notre réactivité ...
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Charge Des Relations Avec Les Usagers
il y a 15 heures
Centre hospitalier de Gonesse Gonesse, France**CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F** · **POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE** · **Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l'expérience patient et des affaires juridiques · **Relations fonctionnelles principales**: · - Direction gé ...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers de
il y a 2 jours
GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Bondy, France**Présentation de la structure et de l'équipe**: · Le Groupe Hospitalier · Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : 1275 lits et ...
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Chargé de Relation Usager
il y a 2 jours
Ville de Versailles Versailles, FranceDIRECTION DE L'ACCUEIL DU CITOYEN (DACIT) · Service Pré Accueil · **CDD DE 3 MOIS** · (Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux) · **MISSIONS**: · Accueil physique, téléphonique et numérique. ****: · - _ Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, ...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 4 jours
CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Paris, France**Conseiller Service à l'Usager (Formation CQP) H/F**: · - Contrat de professionnalisation · - Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è · - de 1 803 € à 1 804 € par an · - NIVEAU 3 · - NVHADD91034 · **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: · ...
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Apprenti Relations Usagers
il y a 1 semaine
Département des Yvelines Guyancourt, FranceAu nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d'Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale. I ...
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Charge Des Relations Avec Les Usagers
il y a 15 heures
Hospital Center de Gonesse Gonesse, France**CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F** · **POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE** · **Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l'expérience patient et des affaires juridiques · **Relations fonctionnelles principales**: · - Direction gé ...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers
il y a 3 jours
Assistance Publique Hôpitaux de Paris Saint-Denis, France**Date de début de diffusion **:08/08/2023 · **Date de parution **:08/08/2023 · **Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Chargé des relations avec les Usagers F/H · **Métier**: · Ressources Humaines - Chargé des relations sociales · **Type d'emploi**: · Titulaire ou c ...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers de
il y a 1 semaine
GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Bondy, France**Présentation de la structure et de l'équipe**: · Le Groupe Hospitalier · Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : 1275 lits et ...
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Responsable de L Expérience Usagers Et
il y a 4 jours
ETABLISSEMENT PUBLIC CAMPUS CONDORCET Aubervilliers, FranceDescriptif du poste · L'agent est hiérarchiquement rattaché au département Publics et diffusion des savoirs de l'Humathèque, sous la responsabilité du chef du service Accueil du public. Il est en outre intégré pour 30% de son temps à l'équipe des référents des unités de recherche ...
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Accompagner Les Usagers Dans L'utilisation Des
il y a 1 semaine
EasyHiring Vernouillet, FranceEn quelques mots... · Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social · Facilitateur d'inclusion numériq ...
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Assistant Social Des Usagers
il y a 2 jours
Hôpital Avicenne Bobigny, France**Présentation du poste**: · **DMU d'affectation**: Services d'affectation : Rhumatologie Orthopédie · **Horaires de travail**: · **Particularités**: · **Amplitude journalière de 7 h 30**: 9 h 00-16 h 30 ou 9 h 30-17 h 00 · **Détails**: · Récupération à raison de 2 jours toutes l ...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 1 semaine
CAF DE PARIS Paris, France**Contexte**: · Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. · Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit ...
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Conseillers de Service à L'usager
il y a 15 heures
CAF DE L'ESSONNE Paris, France**Contexte**: · Au 31 décembre 2021, la Caf de l'Essonne compte allocataires. · Elle redistribue 1,4 milliard d'euros annuellement au titre des prestations légales, et déploie des missions d'action sociale. Pour mener toutes ses actions, elle emploie 531 collaborateurs. · La Caf ...
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Responsable de L Accompagnement Des Usagers
il y a 4 jours
ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D'ARTS ET METIERS (ENSAM) Paris e, FranceDescriptif du poste · **Environnement du poste** · **Missions** · La personne recrutée sera en charge de consolider le dispositif de VAPP/VAE déjà existant, être le référent des usagers dans leur parcours et conseiller et accompagner les interlocuteurs internes et externes. · **A ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 1 jour
CAF DU VAL-D'OISE Cergy, France**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - CERGY H/F**: · - CDD · - CERGY · - NIVEAU 2 · - NVHADD81044 · **CAF DU VAL-D'OISE**: · La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au t ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 1 semaine
La Sécu recrute Cergy, France**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - CERGY H/F**: · - CDD · - CERGY · - NIVEAU 2 · - NVHADD81044 · **CAF DU VAL-D'OISE**: · La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au t ...
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Assistant Social Des Usagers
il y a 1 jour
AP-HP Paris e, FranceLe service social de l'Hôpital **Saint-Louis** ** (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute Assistante sociale des patients H/F.* · **Votre profil**: · - Vous êtes titulaire du Diplôme d'État **d'Assistant de Service Social**: · - Vous êtes dynamique vous appréciez le t ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 2 jours
CAF CERGY Cergy, FranceLa CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. · L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de ...
APPRENTISSAGE - Agent d'accueil et d'information aux usagers (H/F) - Aubergenville, France - Grand Paris Seine & Oise
Description
MISSIONS
Ce que l'on te propose :
Lunité information aux usagers est rattachée au service courrier, archives et information aux usagers qui dépend lui-même du secrétariat général. Dans le cadre du développement de sa politique daccueil et de la gestion des téléservices, lunité assure et professionnalise sa mission dinformation aux publics en développant des procédures et des outils adaptés.
Tu auras la charge dassurer laccueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, associations, entreprises, élus, administrations, etc.) afin dapporter les premiers éléments de réponse dans les domaines de compétences de la Communauté urbaine et également auprès des agents internes, des partenaires institutionnels, des élus, etc.
Tu utiliseras les outils numériques et la plateforme de gestion relation usagers pour assurer le traitement et le suivi de lactivité en garantissant léquité et la qualité de service.
Tu intègreras une équipe de 5 personnes, dont le temps de travail est partagé entre les sites dAubergenville (siège de GPS&O) et de Magnanville.
Tes missions :
Ce que tu feras au quotidien :
Tu seras accompagné.e par Véronique, la responsable de lunité
A propos de toi
Tu recherches une alternance dans le cadre d'un bac pro ou d'un BTS métiers de l'accueil ou relations usagers au sein d'une structure aux activités très diversifiées.
Tu as un très bon niveau d'expression orale et écrite. Ton sens du service et ta courtoisie seront des atouts pour traiter les situations, même difficiles ou confidentielles (que tu sauras prioriser). Tu as des facultés de discernement et une bonne réactivité.
Discret.e et organisé.e, tu sais t'adapter, faire preuve de rigueur et d'engagement pour apporter une réponse complète et qualitative aux usagers.
Contribuer à améliorer le quotidien de habitants, ça te dit ?
Être apprenti.e à GPS&O, c'est donner du sens à ton alternance
Nos apprentis bénéficient :
D'un accompagnement soigné pour une intégration efficace et réussie, avec un interlocuteur RH unique
D'un environnement de travail agréable, d'un espace numérique collaboratif sur le cloud, de matériel informatique récent, de wifi dans tous les espaces de travail, de salles de réunion équipées
D'un réseau d'apprentis avec une communauté d'une vingtaine d'étudiants et des moments de convivialité organisés dans l'année
De perspectives d'évolution et de mobilité interne
D'un engagement des ressources humaines sur le bien-être au travail, l'égalité femme-homme et la lutte contre les discriminations
Davantages sociaux pour un équilibre vie pro/vie perso préservé :
