Responsable Support et Relation Utilisateur - Les Essarts, France - La Boulangère

La Boulangère Les Essarts, France

il y a 1 semaine

Description

Rejoindre la Boulangère, c'est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l'évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure

« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d'une petite équipe dynamique ? C'est par ici

Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur (F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).

Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d'Information, au sein d'une équipe SI d'une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...

Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.

Vos missions principales seront :

Gestion et supervision du support technique :

Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
Élaborer et gérer le budget du support technique

Assistance aux utilisateurs et gestion des relations :

Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs

Amélioration continue et gestion des connaissances :

Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI

Relation avec les parties prenantes :

Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSI (infrastructures, applications & projets, sécurité, BI, etc.)
Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie

Le périmètre du poste pourra être amené à évoluer en fonction des compétences et appétences du candidat sélectionné.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer

o vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,

o votre leadership et votre capacité à fédérer

Vous avez un niveau confirmé de compétences techniques dans les environnements Windows client, réseaux, systèmes, applications, etc.
Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité
Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l'ensemble des services.

INFORMATIONS UTILES

Processus de recrutement :

1- Un 1er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel

2- Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail

3- La contractualisation de votre arrivée chez nous

Et ensuite, nous vous préparons un parcours d'intégration et nous assurons votre adaptation au poste.

Nos engagements :

· Tous CAP' de réussir avec La Boulangère : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l'ensemble de nos sites afin de favoriser l'insertion des en situation de handicap.

· Qualité de Vie et des Conditions de Travail : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l'ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels.

· Diversité : La Boulangère ouvre ses portes à tous les profils et reconnaît l'apport de toutes les expériences. Nous sommes fières d'accueillir, au sein de nos équipes, des personnes aux parcours de vie pluriels, synonymes de diversité et de richesses.

Horaires et conditions de travail :

· Durée hebdomadaire : Forfait 218 jours

· Statut : Cadre

Environnement de travail :

· Environnement de travail HQE (Haute qualité environnementale)

· Bureau ergonomique (Stations assise et debout possible)

· Utilisation des outils bureautiques et SI

Un programme de prévention et d'amélioration des conditions de travail est déployé sur l'ensemble des sites afin de renforcer la santé au travail.

Rémunération et accessoires :

· Salaire : Salaire fixe sur 12 mois selon la politique de rémunération

· 13ème mois lié à l'ancienneté

· Épargne salariale (intéressement, participation et PEE)

· Prime transport

· Régime santé et prévoyance

· Plan de retraite obligatoire

· Compte Epargne Temps (CET)

· Avantage CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tarifs préférentiels...)

· Charte de télétravail

Intéressé(e) ? N'hésitez plus Transmettez-nous votre CV en cliquant sur « postulez ». Nous serons ravis d'échanger avec vous

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