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Relation Client
il y a 2 jours
Verycook Lyon, France**VERYCOOK **est une jeune entreprise spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d'extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. · L'entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce ...
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Et Relation Client
il y a 1 semaine
UCPA Lyon, France**L'entreprise **:UCPA Siège Lyon**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. ...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 jour
Repam Assurances Lyon e, France**Nous recherchons actuellement deux Conseillers Relation Client dont les missions principales seront les suivantes**: · - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l'interlocuteur, analyse de la demande, réponse · - Réaliser des ac ...
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Assistant Relation Client
il y a 1 semaine
CAFPI Lyon e, France**CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation clients pour son agence de Lyon 6ème en CDI 35h.** · **CAFPI**: · En juillet 2021, CAFPI a été rachetée à ses fondateurs par le fonds de Private Equity BlackFin Capital Partners. CAFPI vise aujourd'hui à devenir une fintech avec une amb ...
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Chargée Relation Client
il y a 2 jours
Ma Fabrik Caluire-et-Cuire, France**A PROPOS DE NOUS**: · Depuis sa création en 2014, notre entreprise est devenue spécialiste du **matériel informatique reconditionné** et s'engage activement à l'économie circulaire des **produits high tech **(pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes,). · ...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 jours
EMOSENS Lyon e, FranceRejoignez-nous Nous avons une équipe super sympa qui vous attend avec impatience Vous profiterez de nos superbes bureaux en plein coeur de Lyon dans un quartier calme et proche de la Presqu'ile ;-) · - _QUI SOMMES-NOUS ?_ · En quelques années, Emosens s'est imposé comme un acteur ...
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Chargé Relation Client
il y a 1 semaine
UTWIN Lyon e, FranceAu sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires ...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 1 semaine
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Lyon er, FranceContribuer au processus d'entrée en relation (collecte, contrôle des pièces, etc....), et rencontrer les clients, particulièrement à cette occasion. Participer à l'élaboration des plans d'action commerciaux, lors des revues de portefeuille. - Gestion des comptes à terme, des cond ...
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Chargé Relation Client
il y a 4 jours
UTWIN Lyon e, FranceAu sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Lyon e, FranceLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie. · Notre agence spéciali ...
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Chargé Relation Client
il y a 4 jours
UTWIN Lyon e, FranceAu sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires ...
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Assistante Relation Clients
il y a 2 jours
LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Lyon e, FranceLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie. · Notre agence spéciali ...
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Conseiller Relation Client
il y a 6 jours
Supplay Lyon e, France**Description de l'entreprise**: · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos coll ...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
GROUPE APICIL Lyon e, FranceAu sein de l'entité « Santé & Prévoyance » du Groupe Apicil, le département des Frais de Santé assure la gestion de l'ensemble des prestations de frais et la relation client. Nos clients sont des particuliers, des entreprises ainsi que des travailleurs indépendants. · Sous la res ...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 jours
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Lyon e, FranceWOM Lyon 6e - 69, CDI · Détail du poste · Vos missions: · Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous aurez des missions polyvalentes: · Gestion et fidélisation d'un portefeuille client alimenté principalement par des leads entrants et orienté mutuelle et prévoyance (IARD, PNO GAV) ...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 1 semaine
Start People LYON GAMBETTA Lyon e, France**Description du poste**: · L'agence Start People de Lyon recrute pour l'un de ses clients : Un.e Gestionnaire de la Relation Client (H/F) dans le cadre d'un contrat intérim de 6 mois avec perspective. · Intégré.e au service vente, vous serez le point d'entrée dédié d'un portefeu ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 6 jours
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Lyon e, FranceOcea Smart Building Lyon 9e - 69, CDI · Les missions du poste · CE QU'ON ATTEND DE VOUS: · Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition de ...
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Assistant Relation Client
il y a 5 jours
Handishare Intérim Lyon e, FranceCette offre est proposée par Handishare Intérim (Entreprise Adaptée de Travail Temporaire.) De par la loi, elle est réservée aux personnes détentrices d'une RQTH(reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé). Assurez-vous d'avoir une RQTH en cours de validité pour y répo ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Verycook Lyon e, France**VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d'extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. · L'entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-com ...
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Coordinateur Relation Client
il y a 2 jours
Repam Assurances Lyon e, FranceLe service client s'articule autour de deux pôles, l'activité d'accueil téléphonique et le service courrier-moyens généraux. · Le coordinateur est principalement dédié au pilotage de l'activité téléphonique et intervient ponctuellement sur la partie courriers - moyens généraux. · ...
Superviseur Centre Relation Client F/H - Caluire-et-Cuire, France - KEOLIS LYON
Description
Poste : Nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour le Centre de la Relation Client (CRC) chargé de traiter toutes les demandes des usagers TCL, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).
Le CRC fonctionne du lundi au dimanche de 6h à 22h, et le superviseur assure une présence lors des périodes de pointe d'activité en binôme avec un deuxième superviseur.
Son rôle principal est d'assister le responsable dans la gestion quotidienne du CRC, d'animer l'activité de manière opérationnelle et de servir de référent sur les questions techniques. Il contribue également à la production, en veillant à la qualité et à l'amélioration continue du service client.
1- Organisation de la production :
- Planification des ressources, gestion des plannings, répartition des tâches, commandes d'intérimaires, validation des heures et des factures associées.
- Animation des formations d'intégration pour les nouveaux conseillers, en collaboration avec le second superviseur.
- Surveillance des locaux et suivi des anomalies informatiques ou téléphoniques.
- Production en fonction de la charge d'activité, incluant la prise d'appels et le traitement des demandes écrites lors de nos périodes de fortes activités.
2- Rôle de référent technique :
- Support technique et prise de décision pour l'équipe.
- Rappel des procédures et animation de l'équipe à travers des formations, des briefings et des points d'actualité.
- Suivi de la qualité des conseillers à travers des débriefings d'appels enregistrés ou de réponses écrites.
3- Gestion de l'activité :
- Suivi des flux entrants téléphoniques et écrits pour ajuster les effectifs en temps réel.
- Gestion de la relation avec les unités de travail et les services transverses pour le suivi et la gestion des réclamations.
- Élaboration et consolidation des statistiques.
4- Missions diverses:
- Commande des fournitures de bureau.
- Gestion des stocks et commandes de tickets de transport et de cadeaux clients.
ppement des compétences, formation, recherche de cohésion, communication.
Profil : Titulaire d'un BAC+2/BAC+3 en relation clients, vous avez impérativement une expérience de 2 ans minimum au sein d'un centre d'appels sur un poste similaire.
Vous bénéficiez d'une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine et vous maitrisez des techniques de management en centre d'appels.
Vous êtes orienté satisfaction clients (en B to C)
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Excel, PowerPoint..)
Vous avez un réel intérêt pour le domaine du transport.
Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et avez de bonnes capacités rédactionnelles.
Doté de capacités d'écoute et de communication, vous savez faire preuve de diplomatie et d'empathie pour gérer d'éventuelles situations difficiles ou conflictuelles.
Vous êtes adaptable et flexible.
Entreprise : Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.
Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.
