-
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 2 semaines
Covéa Levallois-Perret, France CDIResponsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI · Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux etdes Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale etTransformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performance d ...
-
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 3 semaines
GMF France COVEA Levallois-Perret, France À temps pleinResponsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI · Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performanc ...
-
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 3 semaines
GMF Neuilly-sur-Seine, France CDI· Poste : Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Dir ...
-
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 3 semaines
GMF Colombes, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...
-
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal H/F
il y a 3 semaines
GMF Nanterre, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...
-
Scrum Master Polyvalent
il y a 2 semaines
Groupe Covéa Levallois-Perret, France**Scrum Master Polyvalent - Flux Factory F/H · Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les marques Covéa (GMF, MAAF et MMA) ? · **Alors devenez le Scrum Master Polyvalent de la Flux Factory ** · La "Flux Factory" de la ...
-
Media Trader Confirme
il y a 3 semaines
SKAZE Levallois-Perret, Francede l'entreprise · SKAZE est un trading desk omnicanal programmatique qui opère sur le marché en pleine expansion de la publicité digitale. Nous accompagnons nos clients annonceurs dans leurs problématiques d'acquisition et de fidélisation de clients online au travers d'une palett ...
-
Stage - Assistant Expérience Client Et Servies en
il y a 2 semaines
Sephora Neuilly-sur-Seine, France**Stage de 6 mois à compter de Juillet 2023** · **Localisation : Neuilly-sur-Seine** · Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, lib ...
-
Contrôleur de Gestion Offre
il y a 3 semaines
Monoprix Clichy, FranceVous avez un goût prononcé pour l'analyse et les chiffres ? Vous aimez travailler au plus près des opérations dans un environnement stimulant ? · Rejoignez-nous en tant Contrôleur(se) de gestion Marge au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Monoprix, c'est ...
-
Chef de Service Animation Client CRM
il y a 3 semaines
Groupe Casino Clichy, France**Mission**: · **_Au sein de la direction Marketing & Digitale de Monoprix et rattaché au CRM Manager, le responsable animation clients a en charge de piloter et déployer le plan de communication clients et prospects omnicanal._** · **_Les missions :_** · - _Définition, mise en p ...
-
Data Analyst Marketing
il y a 3 semaines
Saint Gobain Courbevoie, France**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** · Rattaché(e) à la **direction marketing client** de SGDBF, au sein du **pôle data/études**, vous intègrerez l'équipe en charge des projets data client et études. Vous vous occuperez de mettre en place, structurer et mettre à jour les tableaux ...
-
Contrôleur de Gestion Senior
il y a 3 semaines
Monoprix Clichy, FranceVous aimez analyser et avez un goût prononcé pour les chiffres ? Tout ça au sein d'un environnement challengeant et motivant ? · Rejoignez-nous en tant Contrôleur(se) de gestion au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Monoprix, c'est intégrer un groupe omni ...
-
Cdd Contrôleur de Gestion Réseau Monop'
il y a 3 semaines
Groupe Casino Clichy, France**Mission**: · Vous aimez analyser et avez un goût prononcé pour les chiffres ? Tout ça au sein d'un environnement challengeant et motivant ? · Rejoignez-nous en tant **Contrôleur(se) de gestion** **Réseau Monop'** au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Mo ...
-
Trader Media Senior
il y a 2 semaines
Avent Media Levallois-Perret, Francede l'entreprise · **SKAZE** est un trading desk omnicanal et 100 % programmatique qui opère sur le marché en pleine expansion de la publicité digitale. Nous accompagnons nos clients annonceurs dans leurs **problématiques d'acquisition et de fidélisation de clients online** au tra ...
-
Acheteur (Acheteuse) Categorie Maquillage - (H/F)
il y a 3 semaines
AIDE RH Clichy, France**Description entreprise**: · Aide RH est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. · CDI, CDD, freelance... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. · **Descripti ...
-
Cdi - Responsable Opérations E-commerce Et
il y a 3 semaines
Sephora Neuilly-sur-Seine, FranceChez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et ...
-
Business Developer
il y a 3 semaines
Eagle Rocket Clichy, France**L'entreprise propose une Solutions d'externalisation de la relation client** · Leader français, indépendant du middle market des centres de contact, expert en · relation client, L'entreprise met au service de ses clients des professionnels expérimentés, · qui s'appuient sur l'i ...
-
Chef de Publicité
il y a 2 semaines
ARISTID Clichy, FranceSous la responsabilité du Team Leader (Project Manager), tu réalises et suis plusieurs opérations commerciales de ton client (prospectus promotionnels, PLV, etc.), tout en t'assurant de la qualité des livrables et du respect des délais. · Dans ce cadre, tes missions sont les suiv ...
-
Data Delivery Manager Maison
il y a 2 semaines
Parfums Christian Dior Neuilly-sur-Seine, FranceCompany: Parfums Christian Dior · - Country / Region : France · - City : Neuilly sur Seine · - Business group: Perfumes & Cosmetics · - Contract type: Permanent Job · - Function: Information Technology/Information System · - Experience required: Minimum 10 years · - Reference No. ...
-
Responsable Succès Client
il y a 2 semaines
Eagle Rocket Clichy, FranceLeader français indépendant du middle market des centres de contact, Teletech a été créé en 1993 avec l'ambition de mettre au service de ses clients professionnels, des solutions omnicanales afin d'offrir à nos prospects et clients un parcours client agréable et réussi. · Teletec ...
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - Levallois-Perret, France - GMF
Description
Quelles sont les missions ?
Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.
Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
Dans votre quotidien vous :
- vous pilotez les actions et effectuez un suivi régulier et consolidé,
- vous participez aux instances projet (Comités de bascule + Comité IT) et assurez la relation avec les équipes MOE,
- vous intégrez les nouveaux besoins, le cas échéant, et étudiez les impacts en fonction des évolutions de décisions du comité de pilotage et des adhérences avec les autres projets en cours et à venir,
- vous assurez le déploiement des différents chantiers opérationnels ainsi que leur documentation
- vous assurez le suivi post-déploiement,
- vous contribuez aux interventions planifiées de livraison selon le chronogramme établi
- vous assurez du feedback vis-à-vis de la ligne managériale et des collaborateurs du service
Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en oeuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe
Quel est le profil idéal ?
Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.
- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges
Vos compétences :
- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, ...),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en oeuvre avec les différents acteurs.
Qui a publié cette offre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée