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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 1 semaine
GMF Neuilly-sur-Seine, France CDI· Poste : Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Dir ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 1 semaine
Covéa Levallois-Perret, France CDIResponsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI · Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux etdes Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale etTransformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performance d ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 1 semaine
GMF Levallois-Perret, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des direction ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 4 jours
GMF Colombes, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal H/F
il y a 3 jours
GMF Nanterre, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...
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Media Trader Confirme
il y a 2 jours
SKAZE Levallois-Perret, Francede l'entreprise · SKAZE est un trading desk omnicanal programmatique qui opère sur le marché en pleine expansion de la publicité digitale. Nous accompagnons nos clients annonceurs dans leurs problématiques d'acquisition et de fidélisation de clients online au travers d'une palett ...
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Contrôleur de Gestion Offre
il y a 1 semaine
Monoprix Clichy, FranceVous avez un goût prononcé pour l'analyse et les chiffres ? Vous aimez travailler au plus près des opérations dans un environnement stimulant ? · Rejoignez-nous en tant Contrôleur(se) de gestion Marge au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Monoprix, c'est ...
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Chef de Service Animation Client CRM
il y a 6 jours
Groupe Casino Clichy, France**Mission**: · **_Au sein de la direction Marketing & Digitale de Monoprix et rattaché au CRM Manager, le responsable animation clients a en charge de piloter et déployer le plan de communication clients et prospects omnicanal._** · **_Les missions :_** · - _Définition, mise en p ...
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Contrôleur de Gestion Senior
il y a 3 jours
Monoprix Clichy, FranceVous aimez analyser et avez un goût prononcé pour les chiffres ? Tout ça au sein d'un environnement challengeant et motivant ? · Rejoignez-nous en tant Contrôleur(se) de gestion au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Monoprix, c'est intégrer un groupe omni ...
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Data Analyst Marketing
il y a 2 jours
Saint Gobain Courbevoie, France**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** · Rattaché(e) à la **direction marketing client** de SGDBF, au sein du **pôle data/études**, vous intègrerez l'équipe en charge des projets data client et études. Vous vous occuperez de mettre en place, structurer et mettre à jour les tableaux ...
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Cdd Contrôleur de Gestion Réseau Monop'
il y a 6 jours
Groupe Casino Clichy, France**Mission**: · Vous aimez analyser et avez un goût prononcé pour les chiffres ? Tout ça au sein d'un environnement challengeant et motivant ? · Rejoignez-nous en tant **Contrôleur(se) de gestion** **Réseau Monop'** au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Mo ...
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Acheteur (Acheteuse) Categorie Maquillage - (H/F)
il y a 1 semaine
AIDE RH Clichy, France**Description entreprise**: · Aide RH est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. · CDI, CDD, freelance... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. · **Descripti ...
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Cdi - Responsable Opérations E-commerce Et
il y a 4 jours
Sephora Neuilly-sur-Seine, FranceChez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et ...
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Business Developer
il y a 2 jours
Eagle Rocket Clichy, France**L'entreprise propose une Solutions d'externalisation de la relation client** · Leader français, indépendant du middle market des centres de contact, expert en · relation client, L'entreprise met au service de ses clients des professionnels expérimentés, · qui s'appuient sur l'i ...
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Responsable Succès Client
il y a 1 semaine
TELETECH Clichy, FranceLeader français indépendant du middle market des centres de contact, Teletech a été créé en 1993 avec l'ambition de mettre au service de ses clients professionnels, des solutions omnicanales afin d'offrir à nos prospects et clients un parcours client agréable et réussi. · Teletec ...
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E-store Manager
il y a 7 heures
InVivo Courbevoie, FranceType de contrat · CDD Durée déterminée · Lieu · COURBEVOIE · Entreprise · INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) · Niveau d'études · Bac+4 / maitrise / master 1 · Date · 12 juillet 2023 · Niveau d'expérience · 2-5 ans · Votre mission principale sera de gérer le site au quotidien avec notam ...
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E-store Manager
il y a 7 heures
InVivo Courbevoie, FranceType de contrat · CDI Durée indéterminée · Lieu · COURBEVOIE · Entreprise · INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) · Niveau d'études · Bac+4 / maitrise / master 1 · Date · 12 juillet 2023 · Niveau d'expérience · 2-5 ans · Directement rattaché(e) à la Responsable E-commerce, vous aurez pour ...
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Chef de Groupe Maquillage
il y a 3 jours
Clarins Neuilly-sur-Seine, France**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** · - Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'ê ...
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Chef de Groupe Maquillage
il y a 2 jours
Clarins Neuilly-sur-Seine, France**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** · - Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'ê ...
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Responsable E-commerce
il y a 1 semaine
LAVINIA FRANCE Paris e, FranceDescriptif du poste · Au sein de la direction web de LAVINIA France, sous la responsabilité du Directeur Marketing & Digital, vous aurez pour mission la mise en oeuvre, le déploiement et le pilotage des activités E-commerce, afin d atteindre les objectifs de croissance du chiffre ...
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - Levallois-Perret, France - GMF France COVEA
Description
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDIRejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.
Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
Dans votre quotidien vous :
- vous pilotez les actions et effectuez un suivi régulier et consolidé,
- vous participez aux instances projet (Comités de bascule + Comité IT) et assurez la relation avec les équipes MOE,
- vous intégrez les nouveaux besoins, le cas échéant, et étudiez les impacts en fonction des évolutions de décisions du comité de pilotage et des adhérences avec les autres projets en cours et à venir,
- vous assurez le déploiement des différents chantiers opérationnels ainsi que leur documentation
- vous assurez le suivi post-déploiement,
- vous contribuez aux interventions planifiées de livraison selon le chronogramme établi
- vous assurez du feedback vis-à-vis de la ligne managériale et des collaborateurs du service
Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en œuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe
Les avantages qui font la différence :
- Salaire fixe à partir de euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants et avantages CE.
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an)
- Formation à nos produits et nos outils informatiques.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- un travail en mode collaboratif
- une équipe motivée et engagée
- des projets variés et évolutifs
Et si c'était vous ?
Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.
- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges
Vos compétences :
- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, ...),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en œuvre avec les différents acteurs.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement
