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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 2 jours
Covéa Levallois-Perret, France CDIResponsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI · Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux etdes Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale etTransformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performance d ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 7 heures
GMF Courbevoie, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 10 heures
GMF France COVEA Levallois-Perret, France À temps pleinResponsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI · Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performanc ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H
il y a 1 jour
GMF Levallois-Perret, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. · Notre objectif : · Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des direction ...
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Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal H/F
il y a 14 heures
GMF Nanterre, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...
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Head of Customer Service Europe
il y a 17 heures
Lacoste Paris e, FranceLacoste - Paris · A la croisée de la mode et du sport, Lacoste crée et libère le mouvement. A la fois universelle et intemporelle, la marque transcende les cultures et les générations, érigeant le crocodile en signe de ralliement. · Marque française iconique du groupe MF Brands ...
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Contrôleur de Gestion Offre
il y a 2 jours
Monoprix Clichy, FranceVous avez un goût prononcé pour l'analyse et les chiffres ? Vous aimez travailler au plus près des opérations dans un environnement stimulant ? · Rejoignez-nous en tant Contrôleur(se) de gestion Marge au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Monoprix, c'est ...
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Chef de Service Animation Client CRM
il y a 17 heures
Groupe Casino Clichy, France**Mission**: · **_Au sein de la direction Marketing & Digitale de Monoprix et rattaché au CRM Manager, le responsable animation clients a en charge de piloter et déployer le plan de communication clients et prospects omnicanal._** · **_Les missions :_** · - _Définition, mise en p ...
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Cdd Contrôleur de Gestion Réseau Monop'
il y a 17 heures
Groupe Casino Clichy, France**Mission**: · Vous aimez analyser et avez un goût prononcé pour les chiffres ? Tout ça au sein d'un environnement challengeant et motivant ? · Rejoignez-nous en tant **Contrôleur(se) de gestion** **Réseau Monop'** au sein de notre Direction du contrôle de gestion. · Rejoindre Mo ...
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Acheteur (Acheteuse) Categorie Maquillage - (H/F)
il y a 2 jours
AIDE RH Clichy, France**Description entreprise**: · Aide RH est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. · CDI, CDD, freelance... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. · **Descripti ...
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Chef de Groupe Marketing
il y a 1 jour
Médiaperformances Suresnes, FranceMédiaperformances est le leader des médias d'activation shopper omnicanale. · En 2023 et pour la quatrième année consécutive nos collaborateurs nous ont élus "Great Place To Work" officialisant ainsi qu'il faisait bon travailler chez Médiaperformances. · Nous sommes engagés depui ...
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Responsable E-commerce
il y a 3 jours
LAVINIA FRANCE Paris e, FranceDescriptif du poste · Au sein de la direction web de LAVINIA France, sous la responsabilité du Directeur Marketing & Digital, vous aurez pour mission la mise en oeuvre, le déploiement et le pilotage des activités E-commerce, afin d atteindre les objectifs de croissance du chiffre ...
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Responsable E-commerce
il y a 3 jours
LAVINIA France Paris e, France**Responsable E-commerce France - CDI - Paris** · ANNÉE DE CRÉATION **:1999** · COLLABORATEURS (FRANCE) **:26** · PARITÉ **:40% Femmes - 60% Hommes** · ÂGE MOYEN **36 ans** · à Paris, Madrid, Genève, et auprès des entreprises. · Notre site internet est aujourd'hui l'un des sites ...
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Responsable Succès Client
il y a 3 jours
TELETECH Clichy, FranceLeader français indépendant du middle market des centres de contact, Teletech a été créé en 1993 avec l'ambition de mettre au service de ses clients professionnels, des solutions omnicanales afin d'offrir à nos prospects et clients un parcours client agréable et réussi. · Teletec ...
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Directeur Adjoint
il y a 1 jour
METRO France Nanterre, Francede l'entreprise · N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût · Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les product ...
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Responsable Transformation
il y a 1 jour
METRO France Nanterre, Francede l'entreprise · N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût · Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les product ...
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Contrôleur Interne, Support
il y a 17 heures
METRO France Nanterre, Francede l'entreprise · **Connaissez-vous METRO ?** · N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût · Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation ...
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Product Owner Relation Client
il y a 1 jour
Groupama Assurances Mutuelles Nanterre, France**Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Product Owner Relation Client H/F · **Description de la mission**: · Rattaché(e) au Pôle Projets Omnicanal de la Direction Développement et Digital Groupe de Groupama Assurances Mutuelles, vous prendrez part aux différents proj ...
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Responsable CRM
il y a 2 jours
GROUPE PRINTEMPS Paris e, FranceDescriptif du poste · Vos missions: · Fidélisation · Coordonner le lancement et le déploiement du nouveau programme de fidélité, communication, change et formation, monitoring, recette · Définition et mise en place de la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur ...
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Responsable Achats Sous Traitance
il y a 3 jours
Paragon Western Europe Nanterre, France**Basé à **:Nanterre · - ** Contrat **:CDI, temps plein · - ** Date d'arrivée**: Dès que possible · - ** Télétravail**: jusqu'à 9 jours/mois · **Qui sommes-nous ? **:Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale ...
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - Neuilly-sur-Seine, France - GMF
Description
Poste : Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.
Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
Dans votre quotidien vous :
- vous pilotez les actions et effectuez un suivi régulier et consolidé,
- vous participez aux instances projet (Comités de bascule + Comité IT) et assurez la relation avec les équipes MOE,
- vous intégrez les nouveaux besoins, le cas échéant, et étudiez les impacts en fonction des évolutions de décisions du comité de pilotage et des adhérences avec les autres projets en cours et à venir,
- vous assurez le déploiement des différents chantiers opérationnels ainsi que leur documentation
- vous assurez le suivi post-déploiement,
- vous contribuez aux interventions planifiées de livraison selon le chronogramme établi
- vous assurez du feedback vis-à-vis de la ligne managériale et des collaborateurs du service
Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en oeuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe
Profil : Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.
- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges
Vos compétences :
- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, ...),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en oeuvre avec les différents acteurs.
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée
