- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail...)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur...
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
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Technicien Support
il y a 4 jours
GROUPE OSMOZIUM - CAP DATA CONSULTING Lesquin, FranceTon quotidien dans l'équipe : · Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social · Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité) · Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou app ...
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Technicien support
il y a 6 jours
Utocat Lille, France CDITechnicien support (H/F) · Partager :Publié par Utocat | 13/09/2023 A négocier CDI Selon profil 2 ans Hybride Créée en 2014 par Clément FRANCOMME, UTOCAT est une fintech spécialisée dans les solutions RPA pour la banque, la finance et l'assurance. · Utocat est un éditeur de logi ...
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Technicien Support
il y a 4 jours
OSMOZIUM Lille, France CDI· Poste : Ton quotidien dans l'équipe : · Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social · Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité) · Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logic ...
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Technicien Support
il y a 5 jours
OSMOZIUM Marcq-en-Barœul, France CDIAu sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader. Vous intégrerez notre équipe dédiée à notre client spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédias. · Ton quotidien da ...
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Technicien support de proximité
il y a 3 jours
SEA TPI Villeneuve-d'Ascq, France À temps pleinÀ propos de nous · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le ...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Consort Group Lille, FranceFrance — Auvergne-Rhône-Alpes — Lille (59)Consort FrancePublié il y a 3 joursMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes. ...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Consort Group Lille, FranceFrance — Auvergne-Rhône-Alpes — Lille (59) · Consort France · Publié il y a 2 jours · Mission · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Gra ...
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Support
il y a 1 semaine
Samsic Groupe Villeneuve-d'Ascq, France CDI, Temps pleinMission · Rattaché au Directeur Régional,vous intervenez tant dans la phase de mise en exploitation dans le suivi QSEdes sites clients tant pour analyser, mesurer, expertiser etconseiller, que dans la phase d'avant-vente (audit, visites de sites,soutenances commerciales, ...). ...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Consort Group Lille, FranceFrance - Auvergne-Rhône-Alpes - Lille (59) · Consort France · Publié il y a 3 jours · Mission · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Gra ...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Consort Group Lille, France PermanentFrance - Auvergne-Rhône-Alpes - Lille (59) · Consort France · Publié il y a 4 jours · Mission · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Gra ...
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Technicien Support
il y a 4 jours
Consort Group Lille, FranceFrance — Auvergne-Rhône-Alpes — Lille (59) · Consort France · Publié il y a 1 semaine · Mission · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients G ...
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Technicien Support
il y a 1 jour
Consort Group Lille, FranceFrance — Auvergne-Rhône-Alpes — Lille (59) · Consort France · Publié il y a 2 semaines · Mission · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients ...
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Technicien Support
il y a 4 jours
Consort Group Lille, FranceFrance — Auvergne-Rhône-Alpes — Lille (59) · Consort France · Publié il y a 7 jours · Mission · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Gra ...
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Technicien support informatique
il y a 3 jours
LOG'S Lesquin, FranceNous sommes à la recherche de notre futur(e) technicien(ne) support informatique pour un CDI basé sur Lesquin · Vos missions: · Rattaché au Responsable Infrastructure, vous serez en charge des missions suivantes: · Réception analyse des tickets d'incidents et de demandes · Clarif ...
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Support
il y a 4 jours
Samsic Groupe Lesquin, France CDD, 1 mois, Temps pleinEXPLOITATION · Mission · Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votreprofessionnalisme et vos qualités relationnelles ? · Habitué(e) des missions administratives, vousmaîtrisez parfaitement les logiciels bureautiques ? · Vous êtes une personne organisée, polyvalente et vousdi ...
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Alternance Technicien(ne) Support Informatique
il y a 2 semaines
ISCOD Villeneuve-d'Ascq, FranceAlternance Technicien(ne) Support Informatique - Villeneuve-d'Ascq (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD ...
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Alternance Technicien(ne) Support Informatique
il y a 1 semaine
ISCOD Villeneuve-d'Ascq, FranceAlternance Technicien(ne) Support Informatique - Villeneuve-d'Ascq (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Lear ...
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Alternance Technicien(ne) Support Informatique
il y a 2 semaines
iscod alternance Villeneuve-d'Ascq, France stage:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes recon ...
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Technicien Support Utilisateurs
il y a 4 jours
Econocom Lille, France CDIMission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...
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Technicien support N2
il y a 1 jour
Experis France Lille, France CDILE CONTEXTE · En tant que Technicien Run Ops, vous rejoignez le Domaine support "Offer & Supply" au sein de la Digital Tech Platform. · Ce domaine a pour mission de réaliser le support de niveau 2 sur le périmètre achat et Logistique (magasins et entrepôts) et concerne près d' ...
Technicien support/Technicienne support H/F - Villeneuve-d'Ascq, Nord, France - Econocom
Description
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend
Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.
Vos responsabilités
L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.
Package rémunération & avantages
Profil
Langues : la maîtrise du français ainsi que l'espagnol ou l'allemand est nécessaire.
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance...)
Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
