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    Technicien support - Lille, France - Utocat

    Utocat
    Utocat Lille, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    CDI
    Description

    Technicien support (H/F)

    Partager :Publié par Utocat | 13/09/2023 A négocier CDI Selon profil 2 ans Hybride

    Créée en 2014 par Clément FRANCOMME, UTOCAT est une fintech spécialisée dans les solutions RPA pour la banque, la finance et l'assurance.

    Utocat est un éditeur de logiciels financiers basés sur les technologies RPA et blockchain. Sa solution phare, Catalizr, est la solution de numérisation des titres non cotés : elle rend accessible le financement de l'économie réelle (TPE, PME, ETI et start-up).

    Les technologies RPA et Blockchain, développées en interne permettent une révolution majeure dans les usages en finance : Enfin un logiciel financier facile à utiliser

    Descriptif du poste :

    Pour accompagner le développement de notre base utilisateur, nous recherchons un Technicien support niveau 2 H/F.

    De façon générale, tu seras acteur de la satisfaction client en répondant à l'ensemble des questions technico-fonctionnelles.

    Débloquer un utilisateur est une seconde nature pour toi ? Utocat n'attend que toi

    Tu auras notamment les missions suivantes :

  • Réceptionner les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, les mails, tickets)
  • Analyser, classifier, prioriser, enregistrer les demandes dans l'outil interne (Zendesk)
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Escalader les incidents au niveau supérieur
  • Participer à l'amélioration continue du service
  • Réaliser et paramétrer les clients existants et les nouveaux clients

    • Ton petit plus : Tu maîtrises le typescript ? Le poste peut intégrer une composante amélioration des outils internes (back office).

    Profil recherché:

    De formation supérieure Bac +2/+3, tu as des connaissances techniques sur les bases des données SQL

    Tu es curieux et débrouillard, tu as envie d'évoluer dans un environnement technique

    Tu es reconnu pour ton sens du service prononcé et des qualités relationnelles indéniables

    Tu as la capacité de gérer ton activité de manière responsable et autonome

    Ton deuxième petit plus: tu as un intérêt pour les startups et le secteur de la banque et finance

    Avantages:

    Télétravail possible de 1 à 2 jours par semaine et 1 semaine par mois possible

    Mutuelle 100% numérique, 0% papier

    Accord d'intéressement en place pour une prime annuelle de 14% de la masse salariale annuelle (soit un peu moins de 2 mois de salaire) et de 28% pour les salariés qui souhaitent acquérir des actions de l'entreprise (soit un peu moins de 3,5 mois de salaire)

    Forfait mobilité durable : package de prise en charge des frais de transport modernes : vélo, trottinette, covoiturage, etc

    Café, thé, Balisto, Prince, eau, glaces coulent à flot

    Déroulement des entretiens:

    Personne n'a intérêt à ce que le processus s'éternise.

    Nous proposons un circuit court de recrutement :

    Entretien avec le COO et l'une des personnes de l'équipe

    Si c'est positif, rendez-vous avec le CEO et notre RH dans les jours qui suivent

    Si c'est positif, nous te faisons l'offre dans la semaine ; si c'est négatif, nous te le disons également dans la semaine.

    Tu souhaites travailler dans une équipe ambitieuse et dynamique ?

    Alors postule sur et rejoins notre aventure

  • HARRY HOPE

    Technicien Support

    il y a 1 semaine

    HARRY HOPE Lille, France

    A propos de la société · Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et z ...

  • DAVRICOURT

    Technicien de support

    il y a 1 semaine

    DAVRICOURT Nord, France CDI • Temps Plein

    Le poste · Nous sommes à la recherche d'un/d'une de support informatique pour travailler chez l'un de nos clients dans la région de Valenciennes.Vos missions au quotidien:- Assurer les activités opérationnelles de l'équipe support- Gérer les e-mails et créer des tickets dans Se ...

  • Harry Hope

    Technicien Support

    il y a 1 semaine

    Harry Hope Lille, France À temps plein

    Au sein du service support composé d'une dizaine de personnes, vous serez amené à prendre en charge les incidents rencontrés par les utilisateurs, à distance ou en proximité. Vous devrez notamment : · - Prendre en charge les incidents de Niveau 1 ou Niveau 2, selon votre niveau d ...

  • Fed IT

    Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    Fed IT Lille, France CDI

    Je suis Fhaiza, consultante chez Fed IT et je recherche le nouveau Chargé de support avec une appétence pour la cybersécurité (H/F) pour mon client lillois spécialisé dans l'industrie.Dans le cadre d'un remplacement, mon client recherche son nouveau Technicien support informatiqu ...

  • Amiltone

    Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Amiltone Lille, France À temps plein

    À propos de nous · Qui sommes-nous ? · Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? · Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients ...

  • Fed IT

    Technicien de support informatique

    il y a 1 semaine

    Fed IT La Madeleine, France CDI

    Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication.En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à :1 ...

  • FED IT FLUX

    Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    FED IT FLUX La Madeleine, France CDI

    Je suis Fhaiza, consultante chez Fed IT et je recherche le nouveau Chargé de support avec une appétence pour la cybersécurité (H/F) pour mon client lillois spécialisé dans l'industrie. · Je suis Fhaiza, consultante chez Fed IT et je recherche le nouveau Chargé de support avec une ...

  • Experis France

    Technicien support N2

    il y a 3 jours

    Experis France Lille, France CDI

    LE CONTEXTE · En tant que Technicien Run Ops, vous rejoignez le Domaine support "Offer & Supply" au sein de la Digital Tech Platform. · Ce domaine a pour mission de réaliser le support de niveau 2 sur le périmètre achat et Logistique (magasins et entrepôts) et concerne près d' ...

  • LFB

    Technicien Support Qualité

    il y a 1 semaine

    LFB Lille, France À temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de l'unité de répartition aseptique (Trévise 2), vous avez la charge de mener les investigations sur le terrain pour traiter les déviations de l'unité. A l'aide d'outils d'investigation et en collaboration avec les services support ...

  • Econocom

    Technicien Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Econocom Lille, France CDI

    Mission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...

  • FED SAS

    Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    FED SAS Lille, France À temps plein

    Je suis Fhaiza, consultante chez Fed IT et je recherche le nouveau Chargé de support avec une appétence pour la cybersécurité (H/F) pour mon client lillois spécialisé dans l'industrie. · Dans le cadre d'un remplacement, mon client recherche son nouveau Technicien support informat ...

  • OSMOZIUM

    Technicien support de proximité

    il y a 2 semaines

    OSMOZIUM Nord, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Contexte : · Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client souhaite renforcer son équipe support informatique. Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT, collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisa ...

  • Amiltone

    Technicien support informatique

    il y a 2 jours

    Amiltone Lille, France À temps plein

    Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique. · En tant qu' Administrateur système et réseau, vous assurez les missions suivantes : · • Fournir un support technique de niveau 1 et 2, en ...

  • FED SAS

    Technicien de support informatique

    il y a 1 semaine

    FED SAS La Madeleine, France À temps plein

    Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication. · En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien support de proximité

    il y a 1 semaine

    Upskills cadres et experts Lille, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de n ...

  • OSMOZIUM

    Technicien support de proximité

    il y a 1 semaine

    OSMOZIUM Mons-en-Barœul, France CDI

    · Poste : Contexte : · Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client souhaite renforcer son équipe support informatique. Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT, collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisateurs. · Vous intég ...

  • HAYS MEDIAS

    Technicien support IT

    il y a 1 semaine

    HAYS MEDIAS Lille, France Freelance

    Assurer une assistance en continue lors de leur mise en œuvre des moyens pédagogiques, audiovisuels et multimédias du client · Traiter les demandes nécessitant une intervention de proximité ou à distance, assiste les demandeurs et solutionne les incidents qui sont affectés. Il as ...

  • Econocom

    Technicien support/Technicienne support H/F

    il y a 4 jours

    Econocom Villeneuve-d'Ascq, Nord, France €1.000

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 7 ...

  • GROUPE CONNECTT

    Technicien support de proximité

    il y a 1 semaine

    GROUPE CONNECTT Sequedin, France À temps plein

    À propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Sequedin - 59 un Technicien support de pr ...

  • Econocom

    Technicien support/Technicienne support H/F

    il y a 1 semaine

    Econocom Villeneuve-d'Ascq, France

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 75 ...