Responsable Expérience Client Et Qualité - Courbevoie, France - MERCURE PARIS LA DEFENSE

MERCURE PARIS LA DEFENSE

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez les équipes du Mercure Paris La Defense & Mercure Paris La Defense Grande Arche en tant que Responsable Expérience Client et Qualité pour nos 2 hôtels 4 étoiles à La Défense **

**Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence du service client, soucieuse de créer des expériences inoubliables pour nos clients les plus exigeants. En tant que Responsable Expérience Client et Qualité, vous serez le garant de notre réputation d'excellence et de satisfaction client.**

Vos missions stimulantes incluront:

- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue de l'expérience client, pour surpasser les attentes et fidéliser notre clientèle.
- Assurer l'animation, la formation et le coaching de nos équipes afin d'atteindre les plus hauts standards de service et de qualité et fidéliser notre clientèle.
- Surveiller les indicateurs de performance, analyser les feedbacks clients et mettre en place des actions correctives pour optimiser constamment notre offre.
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse et cohérente, de l'arrivée au départ.
- Etre l'interlocuteur de référence auprès de nos clients sur site et à distance.
- Participer à l'accueil ou au départ des clients, recueillir leur feedback et les inciter à noter nos établissements
- Conjointement avec les directions des hôtels et le service RH, entretenir un sentiment d'appartenance à l'entreprise et être force de proposition pour améliorer la QVT

Nous recherchons une personne ayant:

- Une première expérience solide dans un rôle similaire, idéalement dans l'industrie hôtelière.
- Une passion pour l'excellence du service client et une approche proactive pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
- De fortes compétences en leadership, capable d'inspirer et de motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Une excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une bonne capacité d'analyse et de déploiement de plans d'actions en corrélations avec les enjeux.

En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, de contribuer à l'évolution de notre offre et de vous épanouir professionnellement. Nous offrons également des avantages compétitifs et des possibilités de développement de carrière au sein de notre groupe hôtelier.

Rejoignez-nous pour offrir des expériences uniques à nos clients et faire de notre hôtel le lieu de séjour privilégié à La Défense

Avantages
- 13è mois
- Mutuelle et Prévoyance
- Accord de participation et d'intéressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 50%
- La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
- Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de votre carrière et des possibilités infinies d'évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe.
- Rémunération : Entre 33k et 36k annuel brut avec un bonus sur objectif 10% du brut annuel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023