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Évry

    Centre de support clients - Évry-Courcouronnes, France - Ikea

    Ikea
    Default job background
    À temps plein
    Description

    Job ID:

    Date posted: 11/04/

    Qui tu es

    IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
    Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement

    - Tu connais et fais preuve dun grand intérêt pour le secteur de lammeublement.
    - Tu apprécies le travail déquipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite dobjectifs communs.
    - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer.
    - Tu as des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente.
    - Tu as des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients, ainsi quà gérer et à désamorcer des conflits potentiels.
    - Tu as de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal.
    - Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour le service et tu as un excellent sens du relationnel client.
    - Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
    - Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
    - Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois.
    - Tu es à laise avec les outils informatiques et le traitement de données.
    - Tu parles et écris couramment en français.

    Ce que tu feras au quotidien

    Tu rapportes directement au Leader d'équipe après-vente et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser leur satisfaction en leur proposant les meilleures solutions possibles et adaptées à leurs besoins, toujours avec empathie et la forte volonté daméliorer le quotidien du plus grand nombre.

    Voici tes missions principales :

    - Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin dassurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
    - Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction.
    - Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients.
    - Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts.
    - Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de léquipe, de lunité et de lentreprise.
    - Sinformer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement.
    - Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients.
    - Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.

    Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

    Rémunération : à partir de brut mensuel.

    Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

    - Une prime de 13e mois.
    - Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
    - Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
    - Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
    - Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
    - La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
    - Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

    Notre équipe au sein de IKEA

    Le "point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
    Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

    Bon à savoir

    Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
    Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Ikea

    Centre de support Clients

    il y a 3 semaines


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  • Daesign

    support client

    il y a 2 jours


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  • Ingka External

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  • DriiveMe

    Support Clients

    il y a 2 jours


    DriiveMe Paris, France Stage, Temps plein

    À propos · Avec plus de transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison ...

  • ARealTI

    Technicien support client

    il y a 2 semaines


    ARealTI Massy, France

    Acteur incontournable du Recrutement par approche directe sur des secteurs middle et top management BRAIN POWER intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation du candidat au coeur de ses processus.La vocation de BRAIN POWER e ...

  • Ivalua

    Ingénieur Support Client

    il y a 3 jours


    Ivalua Massy, France

    Ingénieur Support Client - Solution Upgrade Team H/F · Massy France · Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats. · L'OPPORTUNITE · CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos ...


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    Nous recrutons pour notre client implanté à Givors / Grigny, un Technicien Support Client en CDI · Vos missions · En lien direct et central avec les différents services de l'entreprise et les clients, vous gérez à distance (téléphone et mails) : · - Le suivi des installations fri ...

  • Safran Aircraft Engines

    Ingénieur Support Client

    il y a 2 semaines


    Safran Aircraft Engines Montereau-sur-le-Jard, France Permanent - À temps plein

    Job Description · La surveillance à distance des performances des moteurs en exploitation permet d'accroître la disponibilité opérationnelle des matériels, en planifiant mieux les opérations de maintenance, et en émettant les recommandations appropriées pour optimiser la durée d ...

  • Safran

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  • Somfy Group

    Support Clients

    il y a 3 jours


    Somfy Group Paris, France

    Chargé de la Relations Clients Consommateurs (H/F) · Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. · Groupe français, familial et indépendant, en cro ...

  • Kouka

    Support Client

    il y a 3 jours


    Kouka Paris, France

    Nous sommes un cabinet d'expertise Parisien spécialisé en ingénierie de l'automatisation (Test automation, Software Factories, Dev(Sec/Fin)Ops, SRE, RPA et LowCode Platforms). · Nos consultants Crafters accompagnent nos clients dans leurs projets IT du début à la fin, leurs inte ...

  • Vos Travaux Eco SAS

    Support Clients

    il y a 3 jours


    Vos Travaux Eco SAS Paris, France

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de relations clients/gestionnaire CEE clients H / F pour intégrer notre pôle SAV. · Accompagner nos clients dans la réalisation de leurs travaux d'économies d'énergie · Contrôler et suivre les dossiers de demandes ...


  • LeasePlan Rueil-Malmaison, France

    At Ayvens, we are always asking What's next in mobility. · Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What's next together · Le Poste: · Rattaché à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Servic ...


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  • Bruker

    Ingénieur Support Client

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    Bruker Champs-sur-Marne, France

    Présentation · Leader mondial dans le domaine de l'instrumentation scientifique C'est grâce à plus de 8500 employés répartis sur plus de 90 sites, que Bruker rend possible les découvertes révolutionnaires faites par les scientifiques et de développer de nouvelles applications a ...

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