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Champs-sur-Marne

    Ingénieur Support Client - Champs-sur-Marne, France - Bruker

    Bruker
    Bruker Champs-sur-Marne, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Présentation

    Leader mondial dans le domaine de l'instrumentation scientifique C'est grâce à plus de 8500 employés répartis sur plus de 90 sites, que Bruker rend possible les découvertes révolutionnaires faites par les scientifiques et de développer de nouvelles applications améliorant la qualité de la vie humaine au quotidien.

    L'entité Bruker Daltonics est spécialisée dans la spectrométrie de masse utilisant les technologies suivantes: MALDI-TOF, Q-TOF, Ion Trap, Triple quadripôle (TQ) et Détection Mobile qui peuvent être couplées à la chromatographie : HPLC, Nano-LC, GC et l'Electrophorèse capillaire (CE). Bruker Daltonics commercialise de nombreuses solutions d'analyse innovantes dans les domaines du diagnostic clinique, académique (universités, institut de recherche publique...) pharmaceutique, industriel et de la Défense.

    Vous rejoindrez l'équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics et serez encadré par le responsable Service Après-Vente et/ou le superviseur Service Après-Vente Daltonics France.

    Après avoir suivi une formation interne, à l'étranger et/ou en France, vous serez responsable du support technique à distance de nos clients.

    Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d'accompagnement élevé à nos clients en réalisant le support téléphonique pour l'ensemble du territoire : France, Belgique, Luxembourg, pays du Maghreb. L'ensemble des opérations seront réalisées par prise en main à distance, le poste est donc sédentaire par nature.

    Vous devrez donc disposer d'une réelle capacité d'écoute, d'autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.

    Responsabilités

    Vous serez support technique principalement sur les spectromètres de masse de la gamme MALDI Biotyper et accessoires.

    A ce titre, vos principales missions seront de :

  • Diagnostiquer et corriger par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel
  • Communiquer et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales
  • Etablir ou participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes installés
  • Participer à la planification des interventions sur site lorsque nécessaire
  • Être responsable de l'avancement des dossiers de résolutions de problème afin d'assurer un service client de qualité
  • Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes (alerter des problèmes qualité récurrents
  • Traiter les besoins support clients et si nécessaire le transférer au service concerné afin d'assurer une bonne prise en charge du dossier

    • Qualifications

  • Niveau Bac +2/+3 en microbiologie ou vous justifiez d'une expérience en spectrométrie de masse dans le domaine de la bactériologie/microbiologie
  • Vous avez des compétences en bio-informatique
  • Vous avez des capacités techniques vous permettant d'effectuer le dépannage à distance des instruments
  • Vous faites preuve de pédagogie et patience afin de résoudre les problèmes
  • Votre capacité d'organisation, logique et vos capacités de communication seront indispensables
  • Des connaissances informatiques en configuration de réseaux, architecture client/server, middleware et des connaissances de Windows OS et Office sont nécessaires
  • Anglais (écrit + oral)

    • Localisation

  • Le poste est basé en région Ile-de-France sur le site Bruker France de Champs sur Marne (77)
  • Poste sédentaire, déplacements ponctuels pour les formations internes Bruker (en Allemagne et sur le territoire Français principalement)
  • Possibilité de télétravail

    • Avantages

  • Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels.
  • Téléphone et ordinateur portable
  • Participation
  • Complémentaire Santé
  • Tickets restaurants
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  • Daesign

    support client

    il y a 1 semaine

    Daesign Paris, France CDD

    Descriptif · Nous aurions besoin d'un profil ayant des connaissances techniques, capable de communiquer avec nos clients pour recueillir leur besoin suite à la prise de contact avec le support : · Répondre au support de niveau 1 : demande d'inscriptions, vérification du nombre d ...

  • DriiveMe

    Support Clients

    il y a 1 semaine

    DriiveMe Paris, France Stage, Temps plein

    À propos · Avec plus de transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison ...

  • CCS Solutions

    Service Client Support

    il y a 1 semaine

    CCS Solutions Champs-sur-Marne, France

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. · Dans le cadre de son développement d'activité, notre partenaire situé à **CHAMPS** **SUR MARNE**, recherche un(e): · - **SERVICE CLIENT SUPPORT RESEAU- TELECOM**_ · Vous ...

  • CCS Solutions

    Service Client Support

    il y a 3 semaines

    CCS Solutions Champs-sur-Marne, France

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. · Dans le cadre de son développement d'activité, notre partenaire situé à **CHAMPS** **SUR MARNE**, recherche un(e): · - **SERVICE CLIENT SUPPORT RESEAU- TELECOM**_ · Vous ...

  • Guerbet

    Ingénieur Support Client

    il y a 4 jours

    Guerbet Villepinte, France Long-term/regular

    ​ · Ingénieur Support Client M/F · Chez Guerbet, nous tissons des liens durables pour permettre de vivre mieux. C'est notre Raison d'Etre. · Nous sommes un leader de l'imagerie médicale au niveau mondial, offrant une gamme étendue de produits pharmaceutiques, de dispositifs mé ...

  • Somfy Group

    Support Clients

    il y a 1 semaine

    Somfy Group Paris, France

    Chargé de la Relations Clients Consommateurs (H/F) · Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. · Groupe français, familial et indépendant, en cro ...

  • Kouka

    Support Client

    il y a 1 semaine

    Kouka Paris, France

    Nous sommes un cabinet d'expertise Parisien spécialisé en ingénierie de l'automatisation (Test automation, Software Factories, Dev(Sec/Fin)Ops, SRE, RPA et LowCode Platforms). · Nos consultants Crafters accompagnent nos clients dans leurs projets IT du début à la fin, leurs inte ...

  • Vos Travaux Eco SAS

    Support Clients

    il y a 1 semaine

    Vos Travaux Eco SAS Paris, France

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de relations clients/gestionnaire CEE clients H / F pour intégrer notre pôle SAV. · Accompagner nos clients dans la réalisation de leurs travaux d'économies d'énergie · Contrôler et suivre les dossiers de demandes ...

  • LHH

    Support Clients

    il y a 2 jours

    LHH Paris e, France Temporary

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour son client un Gestionnaire Chargé de Relation Client H/F. · Au sein de la Direction Commerciale, vous rejoi ...

  • LeasePlan

    Account Support charge de La Relation Clients

    il y a 1 semaine

    LeasePlan Rueil-Malmaison, France

    At Ayvens, we are always asking What's next in mobility. · Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What's next together · Le Poste: · Rattaché à la Direction Commerciale et Marketing et plus particulièrement au Responsable Servic ...

  • Fronius

    Client Support Technician

    il y a 1 semaine

    Fronius Roissy-en-Brie, France

    Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons un technicien support photovoltaïques H/F. · Vous intégrez une équipe de 12 personnes et vous serez rattaché au responsable technique. · Vos missions principales seront les suivantes: · - Support technique hotline avant et ap ...

  • Recrute Talents

    Responsable Du Support Client

    il y a 5 jours

    Recrute Talents Roissy-en-France

    En tant que **Customer Support Manager**, vous serez le point de contact privilégié entre notre entreprise et nos clients. Votre rôle consistera à **assurer une relation client de qualité**, à mettre en œuvre des processus d'amélioration et à garantir la satisfaction client. Vous ...

  • Safran Aircraft Engines

    Ingénieur Support Client

    il y a 3 semaines

    Safran Aircraft Engines Montereau-sur-le-Jard, France Permanent - À temps plein

    Job Description · La surveillance à distance des performances des moteurs en exploitation permet d'accroître la disponibilité opérationnelle des matériels, en planifiant mieux les opérations de maintenance, et en émettant les recommandations appropriées pour optimiser la durée d ...

  • Ivalua

    Ingénieur Support Client

    il y a 1 semaine

    Ivalua Massy, France

    Ingénieur Support Client - Solution Upgrade Team H/F · Massy France · Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats. · L'OPPORTUNITE · CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos ...

  • Expectra

    gestionnaire support clients

    il y a 1 semaine

    Expectra Vélizy-Villacoublay, France INTERIM

    Au sein du plateau engineering de traitement des réparations,vous êtes en charge du suivi des dossiers de demande de réparations et des relations avec les différents clients et avionneurs.Votre mission principale est la gestion du flux des réparations depuis l'émission par le MRO ...

  • ARealTI

    Technicien support client

    il y a 3 semaines

    ARealTI Massy, France

    Acteur incontournable du Recrutement par approche directe sur des secteurs middle et top management BRAIN POWER intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation du candidat au coeur de ses processus.La vocation de BRAIN POWER e ...

  • Ikea

    Centre de support clients

    il y a 1 semaine

    Ikea Évry-Courcouronnes, France À temps plein

    Job ID: · Date posted: 26/04/ · Qui tu es · IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et ...

  • Safran

    Ingénieur Support Client

    il y a 3 semaines

    Safran MONTEREAU SUR LE JARD, France

    La surveillance à distance des performances des moteurs en exploitation permet d'accroître la disponibilité opérationnelle des matériels, en planifiant mieux les opérations de maintenance, et en émettant les recommandations appropriées pour optimiser la durée de vie des moteurs s ...

  • Ikea

    Centre de support clients

    il y a 1 semaine

    Ikea Évry-Courcouronnes, France À temps plein

    Job ID: · Date posted: 11/04/ · Qui tu es · IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et ...

  • Safran Landing Systems

    Stage Support Client

    il y a 3 semaines

    Safran Landing Systems Vélizy-Villacoublay, France StageSHIP / Student - À temps plein

    Job Description · Safran Landing Systems développe et produit des équipements utilisés pendant les phases les plus critiques du vol. Les équipes support produit de Safran Landing Systems entretiennent ainsi des relations étroites avec les clients au sujet de la performance en se ...