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    Customer Success Manager - Paris, France - Sociabble

    Sociabble
    Sociabble Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description
    du poste

    La mission :

    En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients.

    Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon.

    Véritable consultant de l'engagement, vous serez le garant du succès de l'expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.

    Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux :

    Conseils et accompagnement de nos clients :

    • Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.).
    • Contribuer à élaborer le "plan de succès" des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l'accompagnement tout au long de la relation client.
    • Faciliter des sessions de formation et des ateliers "Client Success".
    • Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs KPIs.
    • Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).
    • Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat)

    Gestion de projet :

    • Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu.
    • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement.
    • Suivre le projet en mode "opérationnel" pour garantir l'atteinte des objectifs du client.
    • Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités.
    • Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble.
    Qualifications

    Le candidat idéal

    • De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant
    • Vous êtes bilingue en Français et en Anglais, afin de gérer un portefeuille avec des clients en partie internationaux
    • Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing...)
    • Vous avez de bonnes compétences commerciales (upsell, cross sell, renouvellements de contrat) , ou une forte appétence sur ces sujets
    • Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés
    • Vous possédez d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes et mé
    • Vous avez d'excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
    • Vous avez une "dextérité numérique" qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.)
    • Vous êtes enthousiaste et ., aimez les défis et êtes dé de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités.

    " And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself "(>C1)

    Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler :

    • Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique
    • Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté

    Expérience essentielle pour postuler :

    • Gestion de plusieurs projets simultanément
    • Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.)
    • Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte
    • Maîtrise bilingue français et anglais

    Le match parfait :

    Vous vous épanouirez à Sociabble si...

    • Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution.
    • Vous êtes à la recherche d'un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d'initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.
    • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
    • Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.
    • Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle.
    Informations supplémentaires

    Nos avantages :

    Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

    Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

    Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d'une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d'avantages "Leeto".

    Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans nos magnifiques bureaux en plein coeur de Paris.

    Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week

    Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

    Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers".

    Additional Information

    • CDI
    • Poste basé à Lyon ou Paris

    Processus de recrutement :

    • Echange (45 min) – Talent Acquisition
    • Test écrit (1h30)
    • Entretien (1h) – Head of Customer Success EMEA et Customer Success Director
    • Simulation client (1h)

    All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...

  • Powerdot

    Partnership Success Manager

    il y a 3 semaines

    Powerdot Paris, France

    **Powerdot **est né de l'idée que** recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone.** Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons ...

  • Batch

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Batch Paris e, France

    **Contexte**: · La team Client Services s'agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager · Au sein d'une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. · I ...

  • Kameleoon

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Kameleoon Paris, France

    Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d ...

  • STUDYCALL

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    STUDYCALL Paris e, France

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d'une équipe solide d'une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. · Tu seras chargé de piloter le projet, de garan ...

  • HELLOWORK

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    HELLOWORK Paris, France

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l'emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons no ...

  • Lynx RH

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lynx RH Paris, France

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Sales, recrute pour l'un de ses clients un Customer Success Manager H/F. · Notre client est un leader dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS). Ils proposent des solutions innovantes permettant à leurs ...

  • Questel

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Questel Paris, France

    **Your next adventure awaits here** · Notre mission est de permettre à l'innovation de se développer de manière efficace, sécurisée et durable. Derrière cette mission, Questel considère que la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est un vaste mouvement d'entreprise qui en ...

  • Dalux

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Dalux Paris, France

    **Customer Success Manager**: · Aimeriez-vous travailler avec une entreprise de pointe dans le secteur de la construction ? Vous vous considérez comme passionné par l'innovation et le développement de la technologie BIM ? · Nous sommes des leaders internationaux en matière d'inno ...

  • Hublo

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Hublo Paris, France

    **Description du poste**: · Notre équipe Client Relations recrute Afin d'accompagner la croissance de notre porte-feuille de clients, nous sommes à la recherche de notre prochain.e Customer Success Manager, pour suivre nos clients et les guider dans leur utilisation de Hublo. · E ...

  • Coop-Time

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Coop-Time Paris, France

    L'entreprise · **COOP-TIME recherche pour son client, un nouvel acteur innovant de la prévention santé au travail, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER.** · Sa mission : une prévention santé accessible à tous, pour une démarche RSE plus inclusive, en accompagnant les entreprises sur leurs ...

  • Teamstarter

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Teamstarter Paris, France

    En tant que **Customer Success Manager**, tu seras le contact privilégié des clients de ton portefeuille (PME, ETI & Grands Comptes) et tu seras garant(e) de leur satisfaction et de la réussite de l'utilisation de Teamstarter chez eux. · Tu es le contact privilégié des clients et ...

  • Worklife

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Worklife Paris, France

    **Basé à** : Paris 11ème (politique de télétravail flexible avec 8 à 10 jours/mois de présence requise au bureau) · **Contrat**: CDI, Temps plein · **Manager** : Gwenaëlle, Head of CSM · **Team**: Customer Success, rattaché à l'équipe l'Ops · **Notre contexte**: · Chez **Worklife ...

  • Anderson RH

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Anderson RH Paris, France

    De formation supérieure Bac+3/4 minimum · - Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS · - Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets · - Contexte: · Au sein de l'équipe Customer Succes ...

  • Ornikar

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Ornikar Paris, France

    **À propos de l'équipe Client Support · ***: · L'équipe Client Support est composée de gestionnaires dont la mission est de veiller à la fois au respect des règles de souscription et à la qualité de l'expérience client. · **Nous recherchons un-e Customer Success Manager**: · **Vo ...

  • In Store Media

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    In Store Media Paris, France

    **Vos tâches**: · Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d'in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers ...

  • Glady

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Glady Paris e, France

    **Qui sommes nous ?** · Glady permet aux entreprises et CSE de digitaliser les avantages salariés mais aussi des programmes d'incentive grâce à une plateforme tout-en-un · Rattaché-e à la direction commerciale de Glady, tu occuperas un rôle de **Customer Success Manager** dans le ...

  • iCIMS Talent Acquisition

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    iCIMS Talent Acquisition Paris e, France

    Overview: · Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud Équipé d'outils de pointe, dont Gainsigh ...

  • CHOOSEMYCOMPANY

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    CHOOSEMYCOMPANY Paris e, France

    Descriptif du poste · Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l'impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises. · Sous la responsabilité d'Anne, Team Lead de l'équipe, vous travaillerez au sein d'un pôle client constitué de 2 Key Account Mana ...

  • Adsearch

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Adsearch Paris, France

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)** · Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions experte ...