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    Responsable enquêtes et satisfaction clients H/F - Lyon, France - Business France

    Business France
    Business France Lyon, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Le Responsable Enquêtes et satisfaction clients joue un rôle crucial en conseillant, accompagnant, assistant et informant sur le suivi des enquêtes clients.

    Il/elle surveille et analyse les services de la Team France Export et la satisfaction de ses clients Export / Invest.

    Spécialisé(e) dans ce domaine, il/elle pourrait intervenir directement sur tout ou partie d'un projet, ou prendre en charge la coordination transversale d'un projet en tant qu'expert(e).

    Vos défis:

    • Superviser et améliorer le dispositif d'écoute des clients à travers des questionnaires de satisfaction, des études produit sur mesure et des comités clients en collaboration avec les partenaires et les secteurs de Business France. Il/Elle informe les responsables produit et les producteurs sur le positionnement des offres et la perception par les clients pour améliorer nos services. Il/Elle représente la voix du client en interne.
    • Garantir le bon fonctionnement du dispositif et identifier les axes d'amélioration en concertation avec les secteurs et services de support.
    • Analyser les services de Business France, mettre en place des outils de suivi et de prévision, définir des indicateurs clés de performance qu'il/elle suit dans la durée.
    • Effectuer des analyses et des comparaisons pour enrichir la compréhension des clients et appréhender les attentes des entreprises exportatrices à partir de diverses sources de données internes et externes.
    • Mener une veille constante dans son domaine d'expertise en matière d'études clients, traitement des données, outils d'analyse et Intelligence Artificielle. Proposer des innovations dans les approches, les méthodologies ou les outils utilisés.
    • Le poste comporte une dimension transversale importante à la fois dans les missions assignées et dans les relations avec l'ensemble des directions opérationnelles, stratégiques, de support et des partenaires externes.

    Et si vous étiez notre candidat idéal ?

    • BAC+5 en Marketing stratégique
    • Maitrise parfaite de Microsoft Office (Powerpoint, Excel, Word) et utilisation avancée d'un outil de traitement et représentation de données (PowerBI, Tableau, Qlik...)
    • Bonne connaissance des méthodologies d'enquêtes et d'analyses statistiques
    • 1ère expérience confirmée en marketing stratégique
    • Expérience nécessaire en gestion de projet transversal
    • Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit, en particulier dans la restitution des résultats des études clients à différents niveaux hiérarchiques
    • Esprit analytique et de synthèse développé
    • Curiosité et intérêt pour les enjeux liés à l'internationalisation des entreprises

    Votre quotidien chez nous :

    • Apporter une valeur significative à vos missions en contribuant au développement économique local en facilitant l'implantation de nouvelles chaînes de valeur et en favorisant la création d'emplois durables
    • Évoluer dans un environnement multiculturel favorisant l'agilité, la créativité et le travail d'équipe.
    • Possibilités d'avancement professionnel grâce à la mobilité interne.
    • Intégrer une entreprise bienveillante engagée dans le développement de politiques environnementales et sociétales.

    Rémunération & avantages :

    • Rémunération fixe entre 38et 45 K€ + package (part variable, intéressement)
    • Plan de formation pour renforcer vos compétences
    • Avantages en termes de congés et de RTT : 30 CP + 18 RTT pour une année complète
    • Offre mutuelle avantageuse (consultations médicales en ligne gratuites, etc.) et carte ticket restaurant
    • Forfait de mobilité durable
    • Diverses activités sportives et culturelles proposées par notre CSE dynamique

    Type de contrat & situation géographique :

    CDI à pourvoir début mai 2024

    Quartier animé en plein cœur de Paris dans le 14 -ème arrondissement.

    Le processus de recrutement :

    En général, 2 à 3 entretiens (en ligne et/ou en personne) avec le Responsable RH puis l'équipe opérationnelle.

    Pourquoi rejoindre Business France ? C'est nos employés qui en parlent le mieux

  • CONSTATIMMO

    Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 3 semaines

    CONSTATIMMO Lyon, France CDI

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. · Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services im ...

  • CONSTATIMMO

    Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 3 semaines

    CONSTATIMMO Lyon, France CDI

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. · Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services im ...

  • Visiativ

    Analyste Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Visiativ Lyon, France

    Référence n° : Analyste Satisfaction Client H/F · - Customer Services_ · - France, Charbonnières les Bains_ · - Alternance_ · - Sédentaire_ · - La vocation de Visiativ est de faire de la transformation digitale un levier de performance pour les entreprises. Comment ? En co-constr ...

  • Pôle Emploi

    Gestionnaire Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Pôle Emploi Lyon, France

    Missions principales : - Enregistrer et accuser réception des réclamations - Qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux - Gérer en direct les réclamations confl ...

  • Structures de coopération territoriale

    Manager de la communauté et la satisfaction client

    il y a 5 jours

    Structures de coopération territoriale Lyon, France

    Responsable du service urbanisme - COMMUNAUTE DE COMMUNES MONTS DU LYONNAIS · Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. · Fonction publique : · Fonction publique Territoriale · Employeur : Structures de coopération territoriale · Veuillez pour partager sur Faceb ...

  • Dynaren

    Manager Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Dynaren Lyon e, France

    Descriptif du poste · Sous les directives de la Responsable Développement et Relations Grands Comptes, vous garantissez l'amélioration continue à travers le déploiement de la démarche satisfaction clients et la mise en place d'outils et de processus correctifs. · Missions: · Défi ...

  • Constatimmo

    Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

    il y a 2 jours

    Constatimmo Lyon, France CDI - Temps plein

    Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute · Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. · Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux lo ...

  • EMERIA EUROPE

    Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

    il y a 1 semaine

    EMERIA EUROPE Villeurbanne, France CDI

    Filiale d'Emeria, leader européen des services immobiliers résidentiels, Foncia est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en France.En 2022, Foncia a géré copropriétés et biens en location. Foncia a également réalisé transactions et ...

  • FONCIA

    Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

    il y a 3 jours

    FONCIA Lyon, France Temps plein

    Mission · Handicap à disposition de tous nos salariés. Profil · De formation Bac à Bac+2 · Idéalement une expérience en gestion locative. · Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), R ...

  • Huttopia

    Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Huttopia Lyon, France

    Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain · Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.** · **VOS MISSIONS**: · Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l'acteur clef de notr ...

  • Huttopia

    Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Huttopia Lyon, France

    Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature expl ...

  • Dynaren Assistance

    Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    il y a 2 heures

    Dynaren Assistance Lyon e, France

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...

  • Dynaren Assistance

    Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Dynaren Assistance Lyon e, France

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...

  • ALKERA

    Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 3 semaines

    ALKERA Lyon, France

    **Détail de l'offre**: · **Informations générales**: · **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, éle ...

  • EDF

    Chargée ou Chargé Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    EDF Lyon, France

    Mise en ligne le 16/11/2023 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - BAC +2 / BAC +3 · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Commercial / Vente / Marketing · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpe ...

  • HUTTOPIA

    Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    HUTTOPIA Lyon, France

    Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature expl ...

  • Groupe Korian

    Product Owner Satisfaction Client

    il y a 4 jours

    Groupe Korian Lyon, France

    Le Product Owner a pour mission au niveau de son équipe, de contribuer à la stratégie métier sur des périodes glissantes de quelques mois. · - Il est responsable de la roadmap du produit à réaliser et de la valeur délivrée aux utilisateurs, revue régulièrement et mise à jour avec ...

  • CONSTATIMMO

    Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 2 jours

    CONSTATIMMO Lyon, France Employee

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. · Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services im ...

  • Dynaren Assistance

    Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    il y a 1 semaine

    Dynaren Assistance Lyon e, France

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...

  • ALKERA

    Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    ALKERA Lyon, France

    **Métier**: · - Commerce & relation client - Gestionnaire de réclamation client · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · - Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant ...