- Rejoindre une entreprise dynamique et innovante
- S'inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
- Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients
- Réceptionner et codifier les réclamations
- Analyser la réclamation
- Comparer les constats d'états des lieux
- Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
- Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
- Corriger le constat ( état des lieux d'entrée uniquement
- Corriger le chiffrage (si dépôt de garantie non restitué uniquement).
- Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager reseau et du dirigeant, selon l'importance du montant.
- Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
- Garantir un délai de traitement des réclamations inférieur à 15 jours.
- Collaborer avec les différents services ( Chiffrage : évaluation du coût et des préconisations de travaux, modification des chiffrages. Comptabilité : Suivi des feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)
- Entretenir des contacts réguliers avec les chefs de secteur et le manager réseau
- Signaler/informer régulièrement des écarts de qualité d'un secteur : délais, qualité des rapports.
- Favoriser les synergies interservices : partage d'information.
- Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e
- Possibilité de Télétravail
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.
- De formation Bac à Bac+2
- Idéalement une expérience en gestion locative.
- Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), Respecter les règles et les procédures internes, savoir évaluer les coûts, être rigoureux et précis, capacité d'analyse et de discernement , être un bon négociateur.
- Compétences comportementales : Faire preuve d'élégance relationnelle, être orienté client, être autonome, rester courtois et faire preuve de souplesse, savoir travailler en équipe, avoir le sens de l'engagement.
- En rejoignant Constatimmo, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts.
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Gestionnaire Satisfaction Clients
il y a 5 jours
Pôle Emploi Lyon, FranceMissions principales : - Enregistrer et accuser réception des réclamations - Qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux - Gérer en direct les réclamations confl ...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
il y a 2 jours
Dynaren Assistance Lyon e, FranceRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
ALKERA Lyon, France**Métier**: · - Commerce & relation client - Gestionnaire de réclamation client · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · - Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant ...
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Product Owner Satisfaction Client
il y a 1 jour
Groupe Korian Lyon, FranceLe Product Owner a pour mission au niveau de son équipe, de contribuer à la stratégie métier sur des périodes glissantes de quelques mois. · - Il est responsable de la roadmap du produit à réaliser et de la valeur délivrée aux utilisateurs, revue régulièrement et mise à jour avec ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 4 jours
HUTTOPIA Lyon, FranceHuttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature expl ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
Dynaren Assistance Lyon e, FranceRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
il y a 4 jours
Dynaren Assistance Lyon e, FranceRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...
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Responsable Support Et Satisfaction Clients
il y a 1 jour
Hub One Dardilly, Francedu poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs ...
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Responsable Support Et Satisfaction Clients
il y a 1 jour
HUB ONE Dardilly, FranceDescriptif du poste · En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir ...
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Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H
il y a 4 jours
Foncia Lyon, France CDI· Poste : Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute · Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. · Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États d ...
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responsable support et satisfaction clients
il y a 6 jours
Hub One Dardilly, France CDIRESPONSABLE SUPPORT ET SATISFACTION CLIENTS (H/F) · Description du poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur ...
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Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H
il y a 4 jours
FONCIA Lyon, France Temps pleinMission · Handicap à disposition de tous nos salariés. Profil · De formation Bac à Bac+2 · Idéalement une expérience en gestion locative. · Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), R ...
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Directeur Expertise Métiers et Satisfaction Clients H/F
il y a 1 semaine
Restalliance Lyon, FranceDepuis près de 30 ans, le Groupe Restalliance imagine et conçoit, exclusivement pour les établissements de santé, des solutions personnalisées de restauration, de services hôteliers, de bionettoyage et de formations professionnelles. · Vous travaillez sous la responsabilité de la ...
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Technicien Cellule Satisfaction Clients en alternance H/F
il y a 4 jours
France Air Beynost, France AlternanceDescription du poste · QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES ACTIVITÉS ? Au sein du département Satisfaction Client et au cœur des équipes opérationnelles. Rattaché au Responsable Satisfaction client, vous êtes l'interface entre les clients, les services de France Air et les fournisseu ...
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Client Engagement Manager
il y a 1 jour
Aspire Lyon, France**Client Engagement Manager - Remote - France** · **Our mission is to grow and strengthen the Client Engagement Team in order to ensure we have strong customer relationships that bring about business retention and growth** · Aspire Software is hiring for a Client Engagement Manag ...
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Projects Manager
il y a 6 jours
Sociabble Lyon, FranceCompany Description · What if companies had truly informed, engaged, and influential employees? · This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement. · 6 years later ...
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Client Services Associate Ii, Pcs
il y a 1 semaine
ICON plc Lyon, FranceAt ICON, it's our people that set us apart. Our diverse teams enable us to become a better partner to our customers and help us to fulfil our mission to advance and improve patients' lives. · Our 'Own It' culture is driven by four key values that bring us together as individuals ...
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Responsable Expérience Clients Régional
il y a 4 jours
Groupe ADENES Lyon, FranceADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture cli ...
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Responsable Des Offres
il y a 3 jours
Air Liquide Lyon, France**Descriptif de l'entité et de l'activité** · Air Liquide Electronics Systems est une entité rattachée à la branche Solutions Industrielles dont la mission est d'accroître les capacités d'industrialisation de la World Business Unit Marchés Globaux et Technologies en s'appuyant su ...
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Responsable Expérience Clients Régional
il y a 2 jours
Groupe ADENES Lyon, FranceADENES, Groupe international d'expertise · après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience · Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client · en participant au déploiement de la cultu ...
Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H - Lyon, France - Constatimmo
Description
Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute
Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire.
Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels.
Rejoindre Constatimmo c'est :
Vos futures missions et responsabilités
En tant que Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients, vous aurez pour mission d'accompagner techniquement, administrativement et juridiquement nos clients dans le traitement de leurs réclamations : locataires et propriétaires.
Vous serez l'interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes de renseignements concernant l'état des lieux et le chiffrage des retenues locatives.
Vos missions :
Gestion Administrative :
Gestion de la relation client :
Gestion communication interne :
Vous demain...
CONSTATIMMO est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels. Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.
