Team Leader Support Client H/F - Montpellier, France - Septeo

Septeo Montpellier, France

il y a 2 semaines

À temps plein

Description

du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la tête d'une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d'accompagner les collaborateurs au quotidien tout en garantissant la bonne gestion de l'activité et la satisfaction de nos clients.

Pour chacune de vos missions, vous serez épaulé(e) par les différentes personnes en charge de la satisfaction client et/ou de nos projets transverses :

Conseillers RH pour les recrutements et parcours de carrière des collaborateurs

Formateurs dédiés aux collaborateurs du Support pour la montée en compétences

Data analyste pour les reportings et dashboard automatiques

Des équipes d'experts pour la résolution des cas complexes

Des responsables de Région pour les escalades complexes de cas clients

Votre quotidien :

1. Le management et animation de votre équipe

Recrutement

Weekly, monthly, ...

Partage d'objectifs et résultats obtenus

...

2. Gestion de portefeuille clients

Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel

Coordonner et fédérer des équipes de travail autour du client

En cas de crise, être le contact privilégié du client (définir, planifier et animer

des rencontres régulières avec le Client, devenir son porte-parole en interne

auprès des autres services également.

Vos responsabilités :

Vous serez en responsabilité sur le management de votre équipes et les KPI de votre équipe et de votre région (clients) en adéquation avec les objectifs du Support client.

Qualifications

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire
Vous estimez posséder les qualités suivantes :
- ORGANISE/E – Vous êtes capable d'avancer sur plusieurs dossiers en même temps et de respecter les délais
- RESPONSABLE – Vous avez une posture managériale exemplaire et le sens des responsabilités.
- SENS CLIENT– Vous comprenez les forts enjeux de la satisfaction client et développer/optimiser des process toujours en ce sens
- AMBASSADEUR – Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.
Vous êtes un(e) bonne communicant(e), à l'écoute, disponible et flexible, ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients, les collaborateurs, et résoudre les litiges.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

Support Client

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