Customer Experience - Paris, France - Marriott Vacations Worldwide

Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

Contribuer au succès de l'organisation et du site de distribution des ventes en utilisant efficacement les techniques et processus de vente pour convertir les propriétaires potentiels en acheteurs et recharger les propriétaires. Adaptez l'expérience de vente aux besoins et préférences individuels de chaque propriétaire potentiel et suivez le processus de contrat de vente pour vous assurer que tous les documents requis et les documents légalement requis sont remplis avec précision
Maintenir la relation client une fois la vente terminée pour assurer la satisfaction continue des propriétaires avec l'organisation et pour développer de futures opportunités commerciales (par exemple, rechargements, références, ventes supplémentaires).
Formation et expérience
Maîtrise de l'anglais
Maîtrise du français

• Maîtrise d'une autre langue comme l'italien / l'arabe / l'allemand
Travail le soir (occasionnellement)

• faire des recommandations compte tenu des informations de base obtenues sur le propriétaire grâce à la découverte

• Répondre aux demandes des propriétaires ou des prospects concernant les prix, les cartes des propriétés, les descriptions des propriétés, l'emplacement des chambres et les informations sur le portefeuille / réseau.

• Contactez les propriétaires pour surveiller la satisfaction, être au courant des promotions à venir et développer des opportunités commerciales (par exemple, des références).

• Développer et maintenir des enregistrements sur les contacts avec les clients et utiliser ces informations pour soutenir des opportunités de suivi efficaces.

• Surveiller le traitement des contrats pour minimiser les décisions de résiliation, fournir une assurance complète au propriétaire et garantir la rapidité des fermetures

• Suivre et respecter le processus de vente consultatif lors de la présentation aux propriétaires et aux invités.

• Établissez la confiance avec le propriétaire potentiel et les propriétaires tout au long du processus de vente pour établir une relation continue.

• Découvrez les besoins des propriétaires potentiels et des propriétaires à travers une série de questions / discussions stratifiées de manière stratégique et utilisez les informations pour personnaliser la présentation des ventes.

• Fournir aux propriétaires et propriétaires potentiels une visite de la galerie de vente, de la propriété et du modèle spécifique à leur site de distribution des ventes.

• Expliquez les caractéristiques, les avantages et les avantages du produit et préconisez le nombre approprié de semaines / points pour répondre aux besoins actuels et futurs des futurs propriétaires et propriétaires.

• Préparez-vous aux rendez-vous quotidiens (par exemple, révisez la feuille de visite, l'historique du propriétaire, les détails de la présentation, etc.).

• Suivi de l'interaction en personne avec les courriers électroniques, téléphoniques ou par courrier et facilite l'utilisation de Vacation Ownership

• Répondre aux questions des propriétaires et des clients concernant les informations sur les produits, les problèmes de maintenance, le financement, la maintenance, les réparations et les évaluations.

• Utiliser, démontrer et / ou coordonner le logiciel de visite virtuelle (e-Tour) pour les invités
Assurer un traitement complet et précis des documents relatifs aux ventes.

• Examiner les détails des contrats avec les propriétaires potentiels et les propriétaires une fois qu'ils décident d'acheter.

• Feuille de travail récapitulative d'achat complète à la fin de chaque vente.

• Répondre et surveiller la résolution des demandes des clients et des propriétaires en temps opportun avec des informations précises

• Gérer efficacement le temps pour assister ponctuellement aux réunions / appels, aux sessions de formation et aux rendez-vous des invités / propriétaires

• Améliorer l'approche de présentation des ventes grâce au développement personnel, à la pratique et aux leçons tirées des commentaires fournis par les autres.

• Participer aux sessions de formation formelles offertes par la direction. Aider au développement et au mentorat d'autres directeurs des ventes à la demande de la direction.

• Maintenir une connaissance des événements actuels (par exemple, actualités, sports, musique) et des informations sur les emplacements du site pour pouvoir interagir avec les clients.
Communication - Transmettre des informations et des idées aux autres de manière convaincante et engageante à travers une variété de méthodes.

• obtenir et comparer des informations provenant de différentes sources pour tirer des conclusions, développer et évaluer des alternatives et des solutions, résoudre des problèmes et choisir une ligne de conduite.

• Planification et organisation - Rassembler les informations et les ressources nécessaires pour établir un plan d'action pour soi et / ou les autres; Apprentissage et application de l'expertise personnelle

• Apprentissage appliqué - Rechercher et tirer le meilleur parti des opportunités d'apprentissage pour améliorer les performances de soi et / ou des autres. Recherche activement et participe aux activités d'apprentissage; Compétences informatiques spécifiques au poste - Utilisation de matériel informatique et de logiciels spécifiques à votre rôle.

• Écriture - Communiquer efficacement par écrit selon les besoins du public

• Élaboration d'approches et de solutions de vente - Essayer des façons différentes et originales de relever les défis et les opportunités de vente; prendre des mesures ou développer des solutions de vente qui tiennent dûment compte des faits disponibles, des contraintes, des circonstances concurrentielles et des conséquences probables.

• Facilitation des appels de vente - S'assurer qu'un appel répond à ses objectifs de vente; Capacité de vente: Persuasion - Utilisation de styles interpersonnels et de méthodes de communication appropriés pour faire accepter un produit, un service ou une idée par des prospects et des clients.

• Disposition des ventes - Démontrer les traits, les inclinations et les perspectives qui caractérisent les vendeurs prospères; présentant des styles de comportement qui facilitent l'adaptation aux exigences du rôle de vente.

• Soutenir les mises en œuvre des ventes - Soutenir les clients lors de la mise en œuvre des contrats de vente; Analyse des opportunités de vente - Comprendre et utiliser les données économiques, financières, industrielles et organisationnelles; diagnostiquer avec précision les forces, les faiblesses et les problèmes clés des clients qui peuvent éclairer les stratégies et les plans de vente
Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture
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