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    Customer Experience - Paris, France - Adone Conseil

    Adone Conseil
    Adone Conseil Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Description

    Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université...). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l'étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l'international à prendre en considération. Compétences Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, ...) et vous disposez d'une expérience significative de 5 à 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d'un cabinet de conseil ou d'une ESN. Vous avez de bonnes qualités de communication et relationnelles, êtes proactif et menez votre mission en toute autonomie et savez relayer de nouvelles opportunités commerciales.

    Poste & responsabilités

    Contexte mission :
    En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant.e senior orienté.e Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
    Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet au travers de la promotion des offres, de l'animation de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

    Si vous êtes à l'aise quand on vous parle d'outils CRM, de ciblage, segmentation, triggers, modèle de données, journey builder, etc.

    Si vous souhaitez intervenir sur des problématiques variées :

    • Stratégie omni-canale, modèles économiques et ROI
    • Refonte de programmes de fidélité
    • Définition des offres de parcours Client
    • Définition de programme relationnel multicanal
    • Veille concurrentielle constante des tendances et enjeux CX
    • Optimisation et efficacité des processus (Gestion de campagnes marketing)
    • Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management

    Et que les missions suivantes vous intéressent :

    • Animation d'ateliers et recueil de besoins utilisateurs
    • Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
    • Création d'outils de formation aux utilisateurs
    • Assistance à maîtrise d'ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets...)
    • Coordination des équipes projet
    • Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
    • Analyse, formalisation et refonte des processus métier
    • Mise en place et suivi de KPIs CX

    Alors Adone est fait pour vous : nous parions sur l'excellence, nous la cherchons et nous la cultivons

    Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan , nos consultants s'épanouissent au sein d'Adone, portés par les valeurs internes que sont l'excellence, le pragmatisme et l'intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l'initiative afin de contribuer à l'évolution du cabinet.

    Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès Great Place To Work et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport

    Adone tend aussi à améliorer son impact sur le monde , c'est pour cela que nous avons développé un Comité RSE qui rassemble des collaborateurs autour d'actions multiples.

    Nos avantages :
    Au sein d'Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l'épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :

    • Progresser et développer sa carrière : un parcours d'intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées...
    • Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements...
    • Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés...
    • Les plus : Possibilité de télétravail, participation, photo professionnelle offerte, tickets restaurants, Assurance santé, Pass Navigo, CSE

    Plongez dans la culture Adone :
    Vous souhaitez en savoir encore plus ? Découvrez ci-dessous Adone de l'intérieur

    • Découvrez tout ce qui fait d'Adone une Best Place to Work – Cliquez ici
    • Découvrez nos outils pour vous aider dans le développement de votre Carrière – Cliquez ici
    • Découvrez nos nombreuses vidéos : témoignages collaborateurs, événements, cartes de vœux, nos locaux... – Cliquez ici

    Vous souhaitez nous rejoindre ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant. Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.

    Témoignages :

    " En mission chez un acteur majeur de la Cosmétique et de la Beauté, j'accompagne mon client dans la définition de sa stratégie métier CRM : de la stratégie d'acquisition, en passant par la stratégie d'engagement et de rétention. J'interviens sur des sujets très divers de la customer experience tels que : les services online et offline, les triggers email, l'utilisation de la data CRM dans les campagnes le CRM sur les canaux de distribution indirects, les programmes de fidélité.
    Je travaille également sur la phase avale, c'est-à-dire la diffusion de cette vision aux marques et aux marchés via le partage de guidelines et de best practices, et je les accompagne lors de la mise en place."

    Laura Libotte, consultante confirmée

    " Pour une grande Maison dans le secteur du luxe, j'interviens à la DSI en tant que Product Owner sur les outils de clienteling utilisés par les équipes de vente en boutique et les équipes marketing. J'ai un rôle d'interface entre l'équipe métier, les équipes techniques et l'éditeur. Ma mission consiste à alimenter le backlog de l'application de clienteling en cadrant les besoins d'évolution, qu'ils soient fonctionnels, UX ou centrés sur la collecte et la qualité de la donnée client. Je présente ces besoins aux développeurs et travaille de manière transverse avec les responsables de chaque système impacté afin de préparer les phases de recette et de mise en production."

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  • Atelier Nubio

    Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Atelier Nubio Paris, France

    Atelier Nubio est une start-up fortement tournée vers ses clients, la transparence et l'authenticité sont au coeur de toutes les réflexions. Les collaborateurs croient à 100% en leurs produits et ça se ressent sur l'ambiance de travail, familiale, bienveillante et respectueuse · ...

  • Shine

    Customer Experience Specialist

    il y a 1 semaine

    Shine Paris, France

    **Nous rejoindre comme Customer Experience Specialist (CDD - 5 mois)**: · **_ Ce poste est ouvert en CDD pour un remplacement de congé maternité, à partir de mars pour une période de 5 mois_**.** · La satisfaction client est au centre de la stratégie de Shine pour les années à ve ...

  • Masteos

    Customer Experience Specialist,

    il y a 3 jours

    Masteos Paris, France

    \uD83C\uDFDB Masteos réinvente l'expérience de l'investissement locatif, actif préféré des Européens, en proposant un parcours entièrement dématérialisé et un accompagnement de haut niveau aux particuliers qui souhaitent acheter un bien pour le louer. · \uD83D\uDD11 Masteos propo ...

  • Horace

    Customer Experience en Alternance

    il y a 4 jours

    Horace Paris e, France

    **Description du poste**: · Horace s'agrandit et recherche un(e) Customer Experience en alternance pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d'offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. · **Responsabilités**: · Au sein de l'équi ...

  • Deskeo

    Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Deskeo Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · À propos de Deskeo · Créé en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul, Deskeo ("Space Management") est le leader français de la nouvelle génération des opérateurs de bureaux flexibles avec services. Deskeo propose une solution immobilière complète : une offr ...

  • Deskeo

    Customer Experience Assistant

    il y a 3 jours

    Deskeo Paris e, France

    **À propos de Deskeo**: · Chez Deskeo, nous faisons des espaces de travail de véritables lieux de vie uniques et singuliers. Nous valorisons l'humain et l'expérience. · Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de con ...

  • Deskeo

    Customer Experience Manager

    il y a 3 jours

    Deskeo Paris e, France

    **À propos de Deskeo**: · Chez Deskeo, nous faisons des espaces de travail de véritables lieux de vie uniques et singuliers. Nous valorisons l'humain et l'expérience. · Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de con ...

  • Vaisala

    Customer Experience Management Intern

    il y a 4 jours

    Vaisala Paris, France

    **Contexte**: · Nos solutions Vaisala contribuent à améliorer la vie des sociétés et des personnes dans plus de 150 pays et peuvent même être présent dans l'espace. Avec nos innovations technologiques pour mesurer les conditions météorologiques, environnementales et industrielles ...

  • Europ Assistance Brokerage Service

    Customer Experience Manager

    il y a 6 jours

    Europ Assistance Brokerage Service Saint-Denis, France

    Descriptif du poste · L'expert en expérience client soutiendra l'équipe CX dans l'élaboration et la mise en oeuvre du plan de transformation CX basé sur les éléments suivants · 1) La voix du client : collecter des données sur la voix du client et créer des rapports globaux pour c ...

  • TAG Heuer

    Stagiaire Customer Experience Connected Watch

    il y a 5 jours

    TAG Heuer Paris, France

    **Position**: · Depuis 1860, TAG Heuer (Maison du groupe LVMH) incarne l'avant-garde, la précision et le style audacieux qui ont marqué l'histoire de l'industrie horlogère. En 2015, nous avons lancé la première smartwatch de luxe sur le marché, utilisant notre savoir-faire horlog ...

  • RIMOWA GmbH

    Stagiaire Customer Experience Connected Watch

    il y a 5 jours

    RIMOWA GmbH Paris, France

    Company: TAG Heuer · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Montres & Joaillerie · - Contract type: Stage · - Function: Retail/Magasin · - Experience required: Débutant · - Reference No.: TAGH01481 · - Date of publication: · POSITION · Depuis 1860, TAG ...

  • Ipsos

    Chargé(E) D'etudes Customer Experience

    il y a 2 jours

    Ipsos Paris, France

    **À propos**: · Ipsos est le leader en France des études de marché et des enquêtes d'opinion. Groupe français indépendant, fondé en 1975, Ipsos opère aujourd'hui dans 90 pays et donne aux entreprises et aux institutions pour lesquelles il travaille, les clés de compréhension de l ...

  • Genetec

    Customer Experience

    il y a 3 jours

    Genetec Paris, France

    The Customer Experience Director (CED) is a key strategic and operational leadership role responsible for the development, continuous improvement and delivery of customer service and the strategic development of operational requirements, process, and technology, to deliver key se ...

  • Boehringer Ingelheim France

    Omni-channel Customer Experience Manager

    il y a 3 jours

    Boehringer Ingelheim France Paris, France

    Boehringer Ingelheim Santé Humaine France recrute: · Un(e) Responsable Expérience Client Omnicanal · Rattaché au leader Expérience Client Omnicanal France, le responsable expérience client omnicanal est chargé de mettre en œuvre la stratégie omnicanal / numérique et de garantir l ...

  • Atos

    Manager Customer Experience

    il y a 5 jours

    Atos Bezons, France

    **Manager Customer Experience F/H**: · - Publication Date: Apr 15, 2024- Ref. No: Location: Bezons, FRANCE, FR, 95870**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ** · Eviden opère dans tous ...

  • Enoa RH Consulting

    Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Enoa RH Consulting Paris e, France

    **Description**: · **About our client "Magnicity"** · **Magnicity** is a** French company** founded over** 50 years ago**. · Their sites welcome nearly **3 million visitors** a year and **300 passionate Magnifiers** working within the group. · Magnicity operates **urban tourism a ...

  • Atos

    Manager Customer Expérience

    il y a 4 jours

    Atos Bezons, France

    **Date de publication**: · 8 août 2023 · **Réf. Non**: · 468171 · **Emplacement**: · BEZONS, FRANCE, FR, 95870 · BEZONS, FRANCE, FR, 95870 · Eviden est une ligne d'activités du Groupe Atos qui réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 5 milliards d'euros. · Acteur clé du num ...

  • AccorCorpo

    Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 1 semaine

    AccorCorpo Issy-les-Moulineaux, France

    de l'entreprise · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprent ...

  • AccorHotels

    Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 5 jours

    AccorHotels Issy-les-Moulineaux, France

    de l'entreprise · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprent ...

  • Swarovski

    Cdi - Formateur Customer Experience Academy France

    il y a 1 jour

    Swarovski Paris, France

    Sous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux. · À propos des missions: · - Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploie ...