- Gestion opérationnelle des incidents majeurs :
- Établir et maintenir un processus de gestion des incidents majeurs efficace et efficient.
- Coordonner les activités de résolution des incidents majeurs, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents majeurs.
- Assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, tout en minimisant les interruptions et en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Gestion des crises :
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des crises pour faire face à des situations critiques et urgentes.
- Coordonner les équipes impliquées dans la gestion des crises, en garantissant les efforts pour minimiser les impacts sur les services et les activités de l'entreprise.
- Faciliter la communication entre les parties prenantes clés, y compris la direction pendant les situations de crise.
- Amélioration continue :
- Évaluer et analyser les incidents majeurs passés pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives et préventives.
- Mettre en place des mécanismes de suivi et de mesure de la performance du processus de gestion des incidents.
- Coordonner les efforts d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité et l'efficience de la gestion des incidents au sein de l'organisation.
- Maîtrise de la qualité de service :
- Veiller à ce que les pratiques de gestion des incidents respectent les normes de qualité et les meilleures pratiques de l'entreprise.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité de service liée à la gestion des incidents.
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.
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Incident manager H/F
il y a 2 jours
Département des Yvelines Guyancourt, France Contrat permanentVotre principal objectif ? · Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : · Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents · Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du ...
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Ingénieur Sécurité Digital Workplace H/F
il y a 1 semaine
Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform GUYANCOURT, FranceVous êtes Ingénieur(e) sécurité digital workplace ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP · Qui sommes-nous ? · Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expert ...
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Ingénieur sécurité digital workplace H/F
il y a 2 semaines
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Guyancourt, France CDIDescription du poste · Vous êtes Ingénieur(e) sécurité digital workplace ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP · Qui sommes-nous ? · Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. ...
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Support / Administrateur Mobilité Workspace One
il y a 4 semaines
ECONOCOM France Montigny-le-Bretonneux, Yvelines, FranceCe qui vous attend : Contexte Client / Support Niveau 3 rattaché à l'équipe RUN smartphone et tablette Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Support / Administrateur Mobilité Workspace One H/F pour accompagner not ...
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Support / Administrateur Mobilité Workspace One
il y a 2 jours
Econocom Montigny-le-Bretonneux, France CDIMission · Ce qui vous attend : · Contexte Client / Support Niveau 3 rattaché à léquipe RUN smartphone et tablette · Sur Nantes, à défaut à St Quentin-en-Yvelines, présence sur site 3j/semaine + TT 2j · Support sur incidents complexes · Intervention sur crise opérationnelle · O ...
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Support / Administrateur Mobilité Workspace One
il y a 1 semaine
ECONOCOM France Montigny-le-Bretonneux, FranceCe qui vous attend : · Contexte Client / Support Niveau 3 rattaché à l'équipe RUN smartphone et tablette · Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Support / Administrateur Mobilité Workspace One H/F pour accompagner ...
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Expert haut niveau gestion de crise F/H
il y a 3 jours
Civils de la Défense Versailles, France CDDDescriptif · des missions Participer à la montée en puissance de la section TN & Crise du SID · Recenser et connaitre les plans particuliers du SID ou impliquant le SID · Identifier et recenser les installations primordiales et indispensables aux missions des armées, direction ...
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Ingénieur DevOps H/F
il y a 3 jours
UMANTIC TECHNOLOGIES Versailles, France CDI· A propos de l'entreprise : · Umantic Technologies est une société dédiée au support desinfrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie etmanagement de projet, en mode projet ou assistance technique, cheznos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 an ...
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Expert technique dédié à un client H/F
il y a 3 jours
DASSAULT SYSTEMES Versailles, France CDIDassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de l ...
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developpeur technique d'applications
il y a 3 jours
Crédit Agricole Group Guyancourt, Yvelines, FranceIntégré(e) au sein de l'équipe Solutions Front & Cartes Porteurs, vous participez à l'enrichissement et à l'intégration des solutions de paiements dans le Système d'Information du Groupe Crédit Agricole. Le périmètre applicatif couvre les domaines cartes et autorisations temps ré ...
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EXPERT LDAP H/F
il y a 2 semaines
Hays Medias Yvelines, France ContractDesignParticiper aux études pour la définition des infrastructures techniques (SAN, NAS, optimisation des espaces de stockage, protection de la donnée, etc.)Participer aux missions de veille technologique sur l?ensemble des composants techniques du domaineBuildDéployer, faire évo ...
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Apprenti Service Delivery Manager H/F
il y a 1 jour
Crédit Agricole Payment Services Guyancourt, France StageSHIPFiliale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. · Au cœur de la relation client, les paiements font partie des us ...
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Ingénieur Cloud et DevOps H/F
il y a 2 semaines
Eviden CLAYES SOUS BOIS, FranceAu sein du groupe Atos, le chiffre d'affaires annuel des activités d'Eviden est d'environ 5 milliards d'Euros. · L'entité Product Management Evidian d'Eviden a pour mission d'accompagner et de garantir l'accès à vos utilisateurs uniquement aux ressources dont ils ont besoin pour ...
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Ingénieur Cloud et DevOps H/F
il y a 6 jours
Atos Les Clayes-sous-Bois, FranceIngénieur Cloud et DevOps H/F · Date de publication: 15 avr. 2024 · Réf. Non: 512090 · Emplacement: · Les Clayes-sous-Bois, FR, 78340 · Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, ...
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Officier de Sécurité d'Etablissement adjoint H/F
il y a 1 semaine
Atos LesClayes-sous-Bois, FranceBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité · Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à l ...
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Officier de Sécurité d'Etablissement adjoint H/F/X
il y a 1 semaine
Atos Les Clayes-sous-Bois, FranceBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité · Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à l ...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 jour
Safran Seats Plaisir, France Permanent - À temps pleinJob Description · Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78). · Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités d ...
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Manager Equipe Incidents
il y a 3 semaines
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Guyancourt, Francedu poste · - Rattaché à la structure Qualité de service transverse au sein de la DGA Run, le collaborateur managera l'équipe "Incidents/Crises". Au-delà de la coordination des crises transverses, le collaborateur aura en charge d'animer fonctionnellement l'ensemble de la communau ...
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Incidenta Manager H/F
il y a 1 mois
FED SAS Guyancourt, France À temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. · Nous recherchons pour notre client, basé à ...
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Ingénieur sécurité Digital Workplace H/F
il y a 2 semaines
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Guyancourt, France CDIVous êtes Ingénieur(e) sécurité Digital Workplace ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP · Qui sommes-nous ? · Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expert ...
Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F - Guyancourt, France - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Description
Vous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte :
Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Run a lancé un projet d'une nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion d'incidents. Le collaborateur rejoindra la DGA Run, au sein d'une nouvelle équipe transverse « Incidents et Crises », pour assurer la gestion des incidents et piloter la résolution des incidents transverses et des crises.
Les missions :
En qualité de Gestionnaire du processus Incident et Crise, vos principales missions seront les suivantes :
