Incident manager H/F - Guyancourt, France - Département des Yvelines

Département des Yvelines Guyancourt, France

il y a 4 jours

Contrat permanent

Description

Votre principal objectif ?

Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux

Vos missions :

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents

Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes

Organiser et animer les cellules de crise

Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés

Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues

Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)

Etre force de proposition concernant l' amélioration continue du processus incident

Formation (diplômes, certifications, agréments...)

Bac /5 dans le domaine des Systèmes d'information

Savoir-faire

Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d'information

Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus)

Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée

Maîtrise des processus ITIL

Excellente maîtrise du pack office

Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation

Savoir-être

Sens du service développé

Forte capacité d'adaptation et d'anticipation

Grande rigueur et souci du détail

Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs

Forte autonomie

Grand sens de la coordination

INFORMATION COMPLEMENTAIRE

Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).

Nos atouts

Notre ambition

Choisir de travailler à nos côtés, c'est s'engager auprès d'une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C'est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d'un statut ou d'un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d'offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

La vie au Département des Yvelines

Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :

Riche de sens parce qu'elle sert l'intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.

Source d'employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d'intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d'intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.

Source d'équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d'un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d'un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d'un panel d'aides et de prestations sociales.

Incident Manager

il y a 3 jours

Département des Yvelines Guyancourt, France

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) interagit avec l'ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. · Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une cent ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

OSCAR GREEN TECH Rueil-Malmaison, France

Nous recherchons un Incident Manager · - disposer d'une solide expérience dans l'investigation d'incidents majeurs / à fort impact Métier, et être en capacité de mobiliser des parties prenantes senior, dans les domaines IT et Métier. · - être capable de gérer la relation et la co ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

HELPLINE Issy-les-Moulineaux, France

Size Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F · Contexte de la mission · Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management. · Description de la mission: · - Gérer des incidents sur des sujets très variés · - ...
Incident Manager

il y a 4 jours

AIZEN RECRUITMENT Puteaux, France

Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche, pour un de ses clients, entreprise fournissant des solutions de connectivité cellulaire mondiale, un** Incident Manager** · - Localisation du poste: Puteaux, Ile de France · - Poste: CDI à temps plein · - Rémunér ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

BNP Paribas Nanterre, France

**Votre rôle au quotidien**: · - En tant qu'incident Manager, votre rôle sera de garantir une gestion efficace des incidents et des dysfonctionnements pouvant impacter la qualité du service fourni. · - Vous viendrez renforcer une équipe de 3 /4 personnes réparties entre Paris et ...
Incident Manager

il y a 4 jours

EduGroupe Paris e, France

Descriptif du poste · Missions: · Dans le cadre de la gestion d'incident pour l'ensemble des clients d'un groupe bancaire, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d'infrastructure ouverts pour tous ses clients: · Être garant du rét ...
Incident Manager

il y a 4 jours

Consort France Puteaux, France

France — Île-de-France — Puteaux · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 4 heures · **Mission**: · Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d'un grand compte dans le domaine bancaire. · La **mission** port ...
Incident Manager

il y a 6 jours

Transatel Puteaux, France

Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connecti ...
Incident Manager

il y a 6 jours

CD - DSI Paris, France

CD - DSI recrute: · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient t ...
Incident Manager

il y a 6 jours

Crédit Agricole Assurances Paris e, France

**Missions** · Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. · La DSI groupe garantit la sécurité et la qualité du système d'information, conduit la transformation du SI et délivre les projets métiers. · Au sein de cette gra ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

MGI Consultants Paris, France

Plus en détails, les missions sont les suivantes: · Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 · - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. · - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions su ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

Diebold Nixdorf Paris, France

Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consom ...
Incident Manager

il y a 6 jours

Hesperie Conseil Paris e, France

**L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. · **HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et ...
Incident Manager

il y a 5 heures

Worldline Paris, France

Incident Manager (H/F) · (Paris - La Défense) · **Qui sommes-nous ?** · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

Abeille assurances Bois-Colombes, France

La Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs. · A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: · - Prise en charge des inci ...
Incident Manager

il y a 5 heures

Nexton Consulting FR Paris, France

de l'offre · NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Or ...
Incident Manager

il y a 1 jour

CGWORLD Paris, France

**Descriptif du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions ...
Incident Manager

il y a 6 jours

Safran Paris, France

**Description du poste**: · Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'. · Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise · dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilo ...
Incident Manager

il y a 2 jours

DCS EASYWARE - DCIST Paris, France

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ; Gest ...
Incident Manager

il y a 4 jours

EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES Paris e, France

Descriptif du poste · Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · **Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.** · Vos missions: · **Vous devrez produire**: · - Les processus problèmes et incidents · - Les ...