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    Architecte Solutions – Plates-formes digitales de relation clients F/H - Tours, France - CGI

    CGI
    CGI Tours, France

    il y a 2 jours

    CGI background
    À temps plein
    Description

    Position Description:

    Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

    Your future duties and responsibilities:

    En tant qu'architecte Solutions, vous accompagnerez les travaux d'architecture de refonte ou d'alignement stratégique des solutions de gestion de la relation client.

    A ce titre, vous assisterez nos clients dans l'analyse de leur besoin de transformation (identifier les enjeux stratégiques, les parties prenantes, le périmètre).

    Vous analyserez les architectures existantes impactées par la transformation.

    Vous proposerez les scénarios d'architecture cible (recherche de solutions, évaluation des offres du marché), et le cas échéant vous présenterez la trajectoire de transformation nécessaire.

    Votre rôle d'Architecte vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :

    - Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ...),
    - Accompagnement de nos équipes et de nos clients dans la réalisation des projets (expertise, conseil fonctionnel et technique ...),
    - Assurer la veille technologique
    - Contribuer au développement de nos partenariats Editeurs
    - Participer à l'évolution de nos offres Relation Client
    - Encadrer des profils juniors
    - Contribuer à l'animation de la communauté des Solutions de Relation Clients
    - Etre garant des scénarii d'architecture proposés et du co-pilotage de la trajectoire et démarche de mise en œuvre avec l'équipe projet
    - Développement business : up selling/cross selling

    Malgré l'expansion du travail à distance, la proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France aussi bien pour rencontrer nos clients que vos collègues sur nos autres sites.

    En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

    Required qualifications to be successful in this role:

    Capacité à travailler avec différentes parties prenantes (métiers, IT ou direction)
    - Expérience de 3 ans minimum dans les solutions de CRM et/ou Centres de Contacts
    - Appétences pour développer les usages de l'IA de la relation client
    - Leadership et capacité d'animation
    - Curiosité et créativité
    - Autonomie et adaptabilité
    - Rigueur
    - Solides capacités rédactionnelles
    - Bonne aisance à l'oral

    CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

    Skills:

  • CRM Solutions
  • Data Architecture
  • DOMITYS

    Conseiller Relation Clients

    il y a 20 heures

    DOMITYS Tours, France

    Vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations de nos clients investisseurs en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers,). · **Vos missions seront**: · - Analyser les besoins du client ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 2 jours

    IKEA Tours, France

    **Job ID**: 236075 · **Date posted**: 16/04/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • APRIL

    Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    APRIL Tours, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 1 semaine

    IKEA Tours, France

    **Job ID**: 232814 · **Date posted**: 09/04/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • APRIL

    Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    APRIL Tours, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous ...

  • APRIL

    Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    APRIL Tours, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 2 jours

    IKEA Tours, France

    **Job ID**: 234790 · **Date posted**: 16/04/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • Enterprise Rent-A-Car

    Alternance Relation Client

    il y a 1 semaine

    Enterprise Rent-A-Car Tours, France

    **Description**: · **Faites de votre alternance un tremplin vers le management ** · Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un · **contrat d'apprentissage à Tours**. · **Pourquoi nous rejoindre ?** · ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme inter ...

  • L'Opcommerce

    Charge de Relation Client

    il y a 5 jours

    L'Opcommerce Tours, France

    **Conditions particulières**: Présentiel/ télétravail, déplacements réguliers pour regroupements · En étroite collaboration avec d'autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L'Opcommerce, en répondant à d ...

  • Y & F DURAND ALLIANZ

    Conseiller Relation Client

    il y a 2 jours

    Y & F DURAND ALLIANZ Tours, France

    Missions principales · Développe, dans le cadre d'objectifs fixés par les Agents, le Chiffre d'Affaires de l'agence par ses actions de prospection/développement dans le respect de la politique commerciale. · - Accueille les clients et prospects par téléphone et en face à face · - ...

  • beBee Professionals

    Spécialiste des relations clients

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Tours, France Représentants du service clientèle Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Tours. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Il devra é ...

  • ARMONIA

    Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    ARMONIA Saint-Avertin, France

    **Notre société**: · Armonia France est un acteur majeur dans les services aux entreprises et aux collectivités. · Groupe familial, nous agissons auprès de nos clients et collaborateurs avec authenticité, passion et recherche de valeur ajoutée. · Chez Armonia, apprendre et grandi ...

  • APRIL

    Chargé Relation Client Indemnisation

    il y a 2 jours

    APRIL Tours, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client indemnisation » c ...

  • Groupe IRFA Formation

    Conseiller(ère) Relations Clients

    il y a 5 jours

    Groupe IRFA Formation Tours, France

    **L'ENTREPRISE**: · Depuis plus de 40 ans, IRFA Évolution, entité du Groupe IRFA Formation, se positionne sur le marché de la formation professionnelle à l'échelle nationale dans les secteurs du sanitaire, du social, du médico-social et des services à la personne. · Nous concevon ...

  • APRIL

    Alternance Chargé de Relation Client

    il y a 20 heures

    APRIL Tours, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé(e) de relation client » chez APRIL v ...

  • RCM

    Chargé(E) de Relation Client

    il y a 6 jours

    RCM Tours, France

    **Qui sommes-nous ?** · C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle ...

  • Emploi 86

    Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 1 semaine

    Emploi 86 Saint-Cyr-sur-Loire, France

    Poste : Votre mission ? · Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. · Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans l ...

  • HANDICALL

    Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 6 jours

    HANDICALL Saint-Pierre-des-Corps, France

    Intégrer Handicall, c'est rejoindre un groupe en pleine croissance. Depuis sa création en 2004 sur Bordeaux, Handicall s'est développé en créant en 2008 un site sur Tours, en 2010 sur Chartres et depuis septembre 2012 sur Lyon. Intégrer Handicall c'est également s'investir dans u ...

  • Coup de Pouce pour l'Emploi

    Responsable Supply Chain Et Relations Clients

    il y a 20 heures

    Coup de Pouce pour l'Emploi Tours, France

    « Notre client, acteur majeur de la fabrication et du développement de spécialités pharmaceutiques, recherche dans le cadre d'un remplacement son futur: · Responsable Supply Chain et Relations Clients (H/F) · Poste situé à proximité de Tours (37) · CDI - Statut Cadre · FINALITÉ D ...

  • MACIF

    Conseiller Relation Client à Distance Vdc

    il y a 1 semaine

    MACIF Tours, France

    **Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...