- S'assurer du respect à 100% par chaque membre de l'équipe des plannings d'intervention
- Piloter la mise à jour et la fermeture quotidienne des Bons de travail (Work Orders) par l'équipe
- Etablir un quota de bons de travail hebdomadaire par membre de l'équipe
- Accompagner l'équipe pour qu'elle maximise le temps passé avec le client
- Cultiver une culture de la réactivité : toute difficulté de planning est remontée immédiatement
- Encourager et outiller l'équipe pour soutenir la croissance de vente d'instruments, de contrats, et de consommables
- Vérifier l'exactitude et la complétude des données relatives aux bons de travail
- Garantir un planning à trois semaines minimum avec 8 bons de travail par collaborateur
- Identifier et résoudre tout problème de planification
- Assurer un point hebdomadaire minimum par collaborateur
- Piloter l'activité de l'équipe via les tableaux de bord
- Accompagner l'équipe dans la résolution de problèmes opérationnels tels que la recherche de pièce par exemple
- Veiller à ce que les bons de travail en retard de traitement soient priorisés
- Assurer et suivre la conformité de l'équipe avec les prérequis Environnement, Santé, Hygiène : formation, habilitation, certificat par exemple
- S'assurer que les standards et les process qualité sont compris et appliqués par l'équipe via les réclamations F1 et SA
- Participer de manière active au plan d'amélioration continue en remontant les problématiques terrain et en proposant des solutions
- Partager et expliquer à l'équipe les indicateurs clés de performance
- Résoudre les problématiques rencontrées par l'équipe avec ou sans les fonctions support
- Gérer les litiges clients
- Suivre et évaluer les performances de l'équipe
- Fixer les objectifs de l'équipe
- Identifier les besoins en formation et en développement des compétences de l'équipe
- Cultiver et soutenir toute initiative de l'équipe pour contribuer à la croissance de la Société Profil
- Niveau Bac+3 en Commerce ou expérience équivalente
- Anglais courant (lu, écrit, parlé)
- Niveau intermédiaire MS Office
- Plusieurs années d'expérience dans la gestion d'équipe d'ingénieur(e)s - technicien(ne)s/de service après-vente
- Capacité à se déplacer
- Permis de conduire valide
- Relationnel
- Sens du service Client
- Capacité à décider
- Adaptabilité
- Conduite du changement
- Gestion du stress
- Résolution de conflits
- Capacité à travailler dans un environnement changeant, matriciel et multiculturel Key Day-to-Day Responsibilities: Set expectations for team:
- Maintain 100% schedule accuracy.
- Keep clean WO data and close calls same day.
- Complete a minimum of targeted Average WOs per week.
- Maximize customer facing time.
- Escalate any schedule gaps.
- Support instrument, contract & consumables growth.
- Ensure processes compliance.Manage team workload and resolve bottlenecks:
- Ensure WO data is accurate & up to date.
- Ensure Schedule 3 weeks out with at least 8 WOs per engineer.
- Identify risks to schedule and work to resolve / contingency plan.
- Check-in with FSEs at least once per week.
- Supervise FSEs throughout week with reports / dashboards.
- Support team in resolving operational challenges (e.g., chasing parts).
- Ensure WO backlog is prioritized.
- Ensure and follow on EHS compliance for FSE (training, adoption, certificate)
- Quality insurance: make sure FSE apply Quality standard and process through F1 complaint and SA. Participate proactively in continuous improvement plan.Coach & problem solve for team:
- Regularly share performance metrics with team.
- Handle internal challenges and propose solutions / improvements.
- Manage customer / FSE disputes.
- Continually evaluate FSE performance & set individual goals.
- Identify training needs and upskill team.
- Support & coach team on identifying PKE growth opportunities.Full Scope of Responsibilities:Prioritize and Categorize
- Categorize work orders based on urgency, complexity, and impact on customer.
- Prioritize high-priority tasks that require immediate attention.Resource Allocation
- Assess resources around manpower, tools, and parts/materials.
- Ensure you have the right skill sets and equipment to be efficient.Communication and Collaboration
- Establish a daily/weekly cadence with your team for schedule updates, call tracking, and knowledge sharing.
- Foster collaboration and cooperation across your countries/region and global if necessary.Streamline Processes
- Review workflows to identify bottlenecks, fix inefficiencies, and implement better call planning.
- Expedite the resolution times of service work orders.Training and Development
- Train your people by keeping them up to date for effective call execution, and sharing best practices.
- Leverage the expertise of the team and training department.Continuous Improvement
- Review metrics regularly and give feedback to your team, publicize a team scorecard, and listen to your customers to drive improvement of service execution.
- Implement changes and monitor effectiveness.Proactive Maintenance
- Adopt a Schedule Maintenance First Strategy to address known problems during PMs by leverage what we know breaks to avoid down instruments as much as possible.
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Responsable de Service
il y a 11 heures
Adecco Villepinte, France**Votre mission**: · L'agence Adecco de Villepinte (93) recherche pour l'un de ses clients situé à Villepinte (93) un responsable d'équipe. Vous managez une équipe d'environ 10 personnes et vos principales missions seront: · - Assurer le suivi des présences, retards. Est le garan ...
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Responsable de Station Service
il y a 1 semaine
avianca S.A. Paris, France**Despega hacia tu próximo destino** · En Avianca sabemos que **VAMOS A GANAR** con personas talentosas, divertidas, que aprendan rápidamente, que se motivan frente a los retos y disfrutan trabajando en ambientes diversos e inclusivos. · Los desafíos de la industria aérea y los r ...
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Responsable de Service
il y a 2 jours
KFC Goussainville, FranceImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. · Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine. · Mais aussi on accueille, on sert, on fait ...
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Responsable Service Customer Maritime
il y a 5 jours
RIVERCHELLES GARONOR Villepinte, France**Description de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: · **Description du poste**: · Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous as ...
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Responsable Du Service Gens Du Voyage
il y a 1 semaine
cdg69 Villepinte, FranceSynthèse de l'offre · **Employeur** · **SEAPFA** · Boîte postale 85 · VILLEPINTE CEDEX · **Lieu de travail** · - Villepinte · **Poste à pourvoir le** · - 01/04/2023 · - 20/03/2023 · **Type d'emploi** · - Emploi permanent - création d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** · - Pos ...
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Responsable Du Service Enfance
il y a 4 jours
Les pavillons sous bois Les Pavillons-sous-Bois, France**Synthèse de l'offre**: · Catégorie : A B · Filière : Animation · Secteur d'activité : Animation jeunesse · Temps de travail : Temps complet · Référence : Responsable service Enfance · **Responsable du service Enfance**: · Dotée de de 9 groupes scolaires, de 10 accueils de loisi ...
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Alternance Responsable de Secteur Service à La
il y a 4 jours
Vitalliance Aulnay-sous-Bois, France**Missions**: · Le Responsable de Secteur est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. · - Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) · - Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, ...
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Responsable Service Client
il y a 1 jour
La Fourche Mitry-Mory, France**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de produits bio de qualité et issus d'une production responsable **à des prix** **jusqu'à 50% moins élevés** que dans le commerce. La Fourche fonctionne grâce à une communauté d'adhérents qui économisent en ...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Elis Gonesse, FranceRattaché(e) au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB et encadrez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes. · A ce titre: · - Vous managez une équipe composée de chauffeurs-livreurs commerciaux et d'un(e) assistant(e) c ...
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Responsable Pole Service Régional Idf
il y a 5 jours
Pôle RH PSR IDF Villepinte, FranceRPSR/Villepinte/281222 · Êtes-vous un manager né ? · Fin stratège et bon communicant ? · Les finances et accessoirement la RH sont votre cœur de métier ? · Vous souhaitez être un pilier essentiel au bon fonctionnement des fonctions supports (finances/RH) ? · Vous aimez les défis ...
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Responsable Des Services Généraux
il y a 4 jours
THYSSENKRUPP PLASTICS FRANCE Mitry-Mory, Francethyssenkrupp Plastics France, 6 agences commerciales, 52 ME de CA, est spécialisée dans le négoce de matériaux plastiques et composites destinés aux professionnels de la Communication Visuelle, du second-œuvre du bâtiment et de l industrie. · Filiale du groupe allemand thyssenkru ...
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Responsable Pole Service Régional Idf
il y a 6 jours
Association Vivre et Devenir Villepinte, FranceRPSR/Villepinte/281222 · Êtes-vous un manager né ? · Fin stratège et bon communicant ? · Les finances et accessoirement la RH sont votre cœur de métier ? · Vous souhaitez être un pilier essentiel au bon fonctionnement des fonctions supports (finances/RH) ? · Vous aimez les défis ...
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Responsable Pôle de Service Régional Idf
il y a 5 jours
Vivre et devenir Villepinte, FranceDescriptif du poste · Le responsable du Pôle de service régional Ile de France est un pilier essentiel au bon fonctionnement des fonctions supports (finances/RH) et du service rendu aux établissements du périmètre. Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur des Ressources Humaines ...
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Responsable Pôle de Service Régional Idf
il y a 1 semaine
Vivre et devenir Villepinte, FranceDescriptif du poste · **Le responsable du PSR IDF est un pilier essentiel au bon fonctionnement des fonctions supports (finances/RH) et du service rendu aux établissements du périmètre. **Rattaché(e) hiérarchiquement au DRH et fonctionnellement à la DAF, il/elle manage le Pôle et ...
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Responsable Service International
il y a 1 semaine
GEODIS Bonneuil-en-FranceDescriptif du poste · Management opérationnel de l'activité Europe du site: · - Pilote les différents pôles de l'activité internationale du site · Export/Import : S'assure du transit du fret client interne et externe en veillant: · - À apporter le meilleur service aux clients (ex ...
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Responsable Service International
il y a 5 jours
Adéquat Bonneuil-en-FranceL'agence ADEQUAT de Pontoise, recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans de domaine du transport de marchandise, un Responsable Service international H/F : - Contrat en CDI. Situé à BONNEUIL-EN-FRANCE dans le 95.Missions: · - Pilote les différents pôles de l'activi ...
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Responsable Du Service Prévention Hygiène Et
il y a 4 jours
Ville de Livry-Gargan Livry-Gargan, France**Missions**: · Sous l'autorité de la DRH, vous assistez et conseillez l'autorité territoriale, la DG et les services dans la définition, la mise en place et le suivi d'une politique d'améliorations des conditions de travail et de prévention des risques professionnels. · Vous coo ...
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Responsable Du Service Enfance
il y a 11 heures
Bobigny Bobigny, France**PRESENTATION**: · Le responsable du service enfance est chargé de l'organisation des activités de loisirs éducatifs sur les temps périscolaires et extrascolaires et contribue à la mise en œuvre de la politique éducative définie par la municipalité. · **MISSIONS**: · Le responsa ...
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Responsable de Service
il y a 1 jour
KFC Romainville, FranceImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui plus de 300 restaurants et 11000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.Notre groupe · - **ProNoïa**, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Fran ...
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Responsable Du Service Instances
il y a 1 jour
La Sécu recrute Bobigny, France**Responsable du service Instances (F/H)**: · - CDD · - Bobigny · - NIVEAU 7 MSA · - Télétravail possible · - NVHADD76323 · **CCMSA**: · La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au se ...
Responsable Service - Villepinte, France - PerkinElmer
Description
A partir de la stratégie nationale et des directives du (de la) Directeur(rice) Service France, dans le respect des règles QHSE et des obligations contractuelles :
