- Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (tests, analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
- Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
- Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
- Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques et signaler les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.
- Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
- Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
- Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.
- Passionnée et issu d'une formation de dévelopment informatique, l'assistance aux utilisateurs vous intéresse vous faites preuve d'empathie, de patience, de pédagogie.
- Expérience en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
- Expérience en base de donnée ex: MySQL, MongoDB (construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
- Analyse du code et des logs
- Expérience CMS type Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (Agent support de niveau 2, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse
- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
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Hotliner Support Niveau 1
il y a 1 semaine
I2TS Aubagne, France**Notre entreprise**: · Depuis 2013, notre société édite et conçoit des logiciels de caisse pour le leader européen de la bijouterie de luxe dont nous assurons le support technique. · Nous recrutons un hotliner de support niveau 1 · **Vous Missions**: · - Assistance technique aux ...
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Hotliner Support Niveau 1 Bilingue Allemand
il y a 1 semaine
I2TS Aubagne, France**Notre entreprise**: · Depuis 2013, notre société édite et conçoit des logiciels de caisse pour le leader européen de la bijouterie de luxe dont nous assurons le support technique. · Nous recrutons un hotliner de support niveau 1 bilingue Allemand · **Vous Missions**: · - Assist ...
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Hotliner de Support Niveau 1 Bilingue Allemand
il y a 4 jours
JOB LINK - AUBAGNE Aubagne, FranceJOB LINK recrute pour l'un de ses clients sur Aubagne **un(e) Hotliner de support Niveau 1 Bilingue Allemand H/F.** · Sur ce poste, vous serez en charge des missions suivantes ; · - Répondre au téléphone · - Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel ...
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Expert Technique en Support de Niveau 2
il y a 6 jours
Skeepers Marseille, France À temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. · We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-bas ...
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Linux /unix System Workstation Support (Niveau 2)
il y a 1 semaine
Lynx RH Marignane, FranceL'Administrateur de support LINUX, assure un support technique de niveau 2 aux utilisateurs. · Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM. · Il réalise le traitement des demandes dans le respect des engagements et des S ...
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Linux /unix System Workstation Support (Niveau 2)
il y a 1 semaine
Lynx RH Vitrolles, France**Lynx RH Technique, **cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients **sur Vitrolles un technicien support spécialisé Linux.** · **Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** · **No ...
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Assistant(E) Support Technique SAV Niveau 1
il y a 1 semaine
WARMPAC Vitrolles, France**Assistant(e) support technique SAV niveau 1** · Poste en CDI, débutant(e) acceptée · Salaire en fonction de l'expérience · Poste à pourvoir dès maintenant · De formation Technique avec ou sans expérience · Il est en relation avec les différentes parties prenantes de l'entrepris ...
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Linux /unix System Workstation Support (Niveau 2)
il y a 5 jours
SPIE Vitrolles, FranceSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent ...
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Boms - Financial Controller (H/F)
il y a 3 jours
Bourbon Marseille, FranceParmi les leaders du marché des services maritimes à l'offshore, BOURBON propose aux producteurs d'énergie en mer les plus exigeants une vaste gamme de services maritimes de surface et sous-marins, sur les champs pétroliers, gaziers et éoliens. Cette offre de services repose sur ...
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Managing Director
il y a 4 jours
Bourbon Marseille, FranceDepuis plus de 30 ans, Bourbon Mobility propose aux acteurs majeurs de l'industrie pétrolière des services de transport ultra-rapide de personnels et de cargo léger, sur toutes les distances. Les grands noms du secteur, dont les majors pétroliers tels que BP, Shell, Chevron, Tota ...
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Project Wind Offshore Hse Coordinator
il y a 2 jours
Bourbon Marseille, FranceBourbon Subsea Services est la société BOURBON dédiée aux opérations sous-marines offshore. · De l'affrètement de navires aux projets clé en main, nos équipages offrent à nos clients une gamme complète de services pour les assister à toutes les étapes de la vie de leur champ pétr ...
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Procurement Operation Program
il y a 2 jours
AIRBUS HELICOPTERS SAS Marseille, FranceAirbus Helicopters SAS recrute: · Airbus Helicopters recherche un responsable **« Procurement Operations Program (POP) » (f/h)** **pour rejoindre l'équipe EDSV, en charge des Opérations Achats pour les Equipements avioniques et Systèmes électriques. Le poste est basé à Marignane, ...
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Alternant Support IT
il y a 1 semaine
Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets Marseille, Francede l'entreprise · Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovant ...
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Assistant(E) de Support Et Formation Pour Les
il y a 1 semaine
Calimed Santé Marseille, France**Description du poste** · Vous serez le premier point de contact pour nos clients utilisateurs (médecins, secrétaires, chirurgiens ) et aurez pour missions, au sein d'une équipe support en plein développement: · - Gestion de l'accueil téléphonique et des appels entrants. · - Sup ...
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Expert Fonctionnel Logiciel Paie
il y a 1 semaine
Arche MC2 Aix en Provence Marseille, FranceNous cherchons la personne qui aura en charge les missions suivantes: · **ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS GRANDS COMPTES** · - Vous êtes l' unique pour les clients privilégiés qui vous seront attitrés · - Vous réceptionnez, hiérarchises et traites les demandes de vos clients grands co ...
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Product Owner Solace
il y a 5 jours
ADDIXWARE Marseille, France**Un peu de contexte**: · Choisis ton projet, bâtis la carrière que tu souhaites, deviens un AddixWarrior . · Notre client souhaite intégrer à la plateforme HIP (Hybrid Integration Platform) la fonctionnalité de gestion des événements EDA (Event Driven Architecture) déjà constitu ...
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Product Owner
il y a 4 jours
CITECH Marseille, FranceVous aurez donc les missions principales suivantes: · Mise en place du Logging et piste d'audit · Règles de Health check · Mise en place du monitoring technique de la plateforme (Datadog utilisé par Solace pour le monitoring plateforme) · Mise en place de l'alerting avec l'outil ...
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Apprenti(E) en Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Airbus Helicopters SAS Marseille, FranceEntreprise : Airbus Helicopters SAS · - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d'Azur · - Fonction : Apprenti(e) en ressources humaines · - Type de contrat: · - Date de publication : · **Description du poste**: · **Description de l'emploi**: · Nous vous proposon ...
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Product Owner Solace
il y a 5 jours
ADDIXWARE Marseille er, FranceDescriptif du poste · - Un peu de contexte: · Choisis ton projet, bâtis la carrière que tu souhaites, deviens un AddixWarrior . · Notre client souhaite intégrer à la plateforme HIP (Hybrid Integration Platform) la fonctionnalité de gestion des événements - EDA (Event Driven Archi ...
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Données & Systèmes D'information (H/F)
il y a 1 semaine
Egis Marseille, FranceSous l'autorité de l'Officier Sécurité, vous êtes chargé(e) de l'organisation générale de la protection des informations ou supports protégés/classifiés (ISP/ISC) manipulés et détenus dans les SI de la Service Line Nucléaire d'Egis. Vous assurez un rôle d'expert(e) et de conseil ...
Expert Technique en Support de Niveau 2 - Marseille, France - Skeepers
Description
Votre Rôle
:Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre SKEEPERS et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin l'équipe Customer Care assiste et soutient nos utilisateurs en production.
Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique spécialisé axé sur l'intégration web et le développement. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les guidant dans l'utilisation optimale de nos solutions SaaS marketing. Votre expertise vous permettra de résoudre efficacement les problèmes techniques complexes, de collaborer avec les équipes de développement et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits.
Vos Missions :
Expertise Technique et Résolution de Problèmes :
Requirements
Benefits
Pourquoi rejoindre SKEEPERS :
Professionnels du métier de Expert Technique en Support de Niveau 2 à Marseille
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pauline bellon
Etudiante - Master 2 MAI