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Paris

    Technicien VIP H/F - Paris, France - Econocom

    Econocom
    Econocom Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    Mission

    Ce qui vous attend :

    Gestion préventive des salles de visioconférences et des bulles de réunion,

    Gestion des incidents et des demandes dinformation et dassistance,

    Gestion des demandes IMAC2,

    Gestion de Kiosque IT,

    Support de proximité dédié aux VIP.

    Gestion des Gestes dinfrastructures (brassages, bornes wifi, ) sur consignes de LACOSTE

  • Gestion des incidents, des demandes dinformation et dassistance
  • Assistance et support de (matériels ou applicatifs) :

    • Prise en charge,

    o Analyse et diagnostic des dossiers transmis par le Centre de services Utilisateurs ou pris en charge en direct,

    o Priorisation et ordonnancement, avec arbitrage le cas échéant,

    o Prise de rendez-vous en cas dintervention sur site, si le rendez-vous na pas pu être fixé par le Centre de services Utilisateurs, notamment si la présence de lutilisateur est nécessaire.

    Résolution des demandes dinformation et dassistance,

    Résolution des incidents,

    o Mise à jour du dossier (domaine technique, cause, description, ),

    o Traitement du dossier et par exemple mais de manière non exhaustive :

    Interventions sur pannes matérielles bloquantes / non bloquantes,

    Remplacement / réparation de matériels défectueux,

    Ré-installation (imprimantes, applicatifs, ),

    Re-configuration et/ou restauration de paramétrages,

    Interventions réseau (gestion des accès, brassage, débrassage),

    o Mise à jour du référentiel via loutil

    o Escalade vers les groupes de support de niveau supérieur des incidents non résolus (du Titulaire ou de LACOSTE),

    o Escalade et suivi des incidents auprès des tiers mainteneurs

    o Information du Centre de services Utilisateurs de lavancement des dossiers,

    o Détection décart par rapport aux données de la base parc et Mise à jour du référentiel via loutil Vérification de la conformité des postes de travail vis-à-vis du standard établi (antivirus, version dapplication, configuration technique, ) et mise en œuvre des correctifs après validation,

    o Clôture technique des dossiers traités conformément à la procédure stipulée par LACOSTE.

    Gestion des demandes IMAC

    Traitement des demandes de (matériels ou applicatifs) :

    Prise en charge,

    o Analyse et diagnostic des dossiers transmis par le Centre de services Utilisateurs ou pris en charge en direct,

    o Priorisation et ordonnancement, avec arbitrage le cas échéant,

    o Prise de rendez-vous en cas dintervention sur site, si le rendez-vous na pas pu être fixé par le Centre de services Utilisateurs, notamment si la présence de lutilisateur est nécessaire.

    Traitement des demandes de type IMAC,

    o Réalisation des demandes adressées par le Centre de services Utilisateurs ou prises en charge en direct

    Installation, réattribution et remplacement de matériel :

    Récupération du matériel préparé dans le stock opérationnel du Titulaire,

    Transport des matériels,

    Brassage de la prise réseau (le cas échéant),

    Installation de la configuration chez lutilisateur, avec une prise de rendez-vous préalable,

    o Transfert des données stockées localement,

    o Validation avec lutilisateur des applications et logiciels à réinstaller,

    o Installation physique, o Configuration et connexion du poste,

    o Mise en réseau, o Personnalisation finale (profil, accès messagerie, moyens dimpression et périphériques, ressources partagées, données locales, logiciels, applications métiers),

    o Assistance à la prise en main du matériel par lutilisateur et recette,

    o Vérification avec lutilisateur du bon fonctionnement des logiciels et applications et de la bonne récupération des données de profils et des données locales,

    o Signature du procès-verbal dinstallation.

    Récupération des éventuels postes désinstallés pour retour au stock,

    Mise à jour des informations administratives et techniques.

    Déménagement de matériel unitaire

    Profil

    Ce que nous vous proposons :

    Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

    Package rémunération & avantages :

    · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

    · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

    · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

    · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

    · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

    · Qualification : De formation Bac+2/3 informatique

    · Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie

    · Technical skills : Windows, O365, Mac

    · Soft skills :

    · Capacité dadaptation et prise de recul

    · Autonomie, Rigueur

    · Réactivité

    · Esprit déquipe

    · Communicant (orale, écrite) en étant à lécoute du client

    POURQUOI NOUS CHOISIR ?

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

    Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

    Pourquoi nous choisir ?

    Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

  • Gitec

    technicien vip

    il y a 1 semaine

    Gitec Paris, France permanent

    du poste :Au sein d'un service stimulant, vous assurez des missions de support et assistance auprès des utilisateurs avec les caractéristiques suivantes : · - Support technique des utilisateurs ; · - Résolution d'incidents de niveau 2 ; · - Participation aux projets informatique ...

  • Experis France

    Technicien VIP

    il y a 2 semaines

    Experis France Paris, France CDI

    Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP, sur Paris et région IDF. · Postes à pourvoir en CDI, dès que possible. · Vous interviendrez sur les missions suivantes : · Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de nivea ...

  • Dualis

    Technicien support VIP

    il y a 1 semaine

    Dualis Paris, France

    Nous recherchons un technicien support niveau 2 VIP et bilingue anglais prêt à intégrer les effectifs de notre collaborateur au sein de leur site en plein coeur du 8ème arrondissement de Paris. · Dans le cadre de votre fonction de technicien support de niveau 2, il vous sera dema ...

  • Econocom - Services

    Technicien support vip

    il y a 1 semaine

    Econocom - Services Paris, France

    À propos de nous Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit ...

  • Mallyance

    Technicien de Proximité VIP

    il y a 3 semaines

    Mallyance Paris, France À temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP, incluant les membres du Comex et leur sec ...

  • Experis France

    Technicien informatique VIP

    il y a 5 jours

    Experis France Paris, France À temps plein

    Technicien informatique VIP - Paris (H/F) - Paris · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. · Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant s ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 1 semaine

    Experis France Paris, France

    Au sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Practice Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP sur la résolution de bout en bout des in ...

  • Black Belt

    Technicien Support VIP

    il y a 2 semaines

    Black Belt Paris, France

    La mission de notre client ? Faciliter l'accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées. · Cette société est née d'un même désir, celui de lutter contre les inégalités d'accès aux soins s ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 1 semaine

    Experis France Paris, France

    Au sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Practice Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP sur la résolution de bout en bout des in ...

  • GROUPE CONNECTT

    technicien support vip

    il y a 3 semaines

    GROUPE CONNECTT Paris, France À temps plein

    À propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Mission : Technicien Ultra VIP · Réaliser une assistance de proximité personnalisé ...

  • Experis France

    Technicien informatique VIP

    il y a 5 jours

    Experis France Île-de-France À temps plein

    Technicien informatique VIP - Paris (H/F) - Paris · Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. · Dans un environnement exigeant tel que le secteur du luxe, no ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 3 semaines

    Experis France Île-de-France À temps plein

    Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - Paris · Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. · Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vo ...

  • GROUPE CONNECTT

    technicien proximite vip

    il y a 4 jours

    GROUPE CONNECTT Paris, France À temps plein

    À propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Technicien de proximité VIP qui aura pour mission d'apport l'assistance aux VIP et ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 2 semaines

    Experis France Paris, France À temps plein

    Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - Paris · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. · Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant ...

  • SCC

    technicien(ne) support vip

    il y a 2 semaines

    SCC Paris, France CDI

    A propos SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. · L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et de ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 3 semaines

    Experis France Paris, France CDI

    Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. · Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : · Qual ...

  • ECONOCOM France

    Technicien VIP

    il y a 1 semaine

    ECONOCOM France Le Plessis-Robinson, France

    Dans le cadre d'une infogérance globale chez un client dans la Défense nationale, reconnu sur son marché, Econocom recherche un Technicien support VIP H/F · Le poste à pourvoir en CDI basé au Plessis Robinson. · Vos missions :Chargé du support au fonctionnement du site client · M ...

  • Qualis Recrutement

    Technicien N3-Vip

    il y a 1 jour

    Qualis Recrutement PARIS, France

    Mission : · Déploiement nouveau poste de travail pour 300 collaborateurs TRADING · Mise en place un planning de RDV · Gestion de Stock · Prise en charge de l'utilisateur avant et après migration du poste de travail · Suivi de demandes d'incidents après migration · Gestion de la c ...

  • Econocom

    Technicien référent/VIP

    il y a 2 semaines

    Econocom Paris er, France

    Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution. Vos responsabilités : * Accueil des sollicitations des utilisateurs * Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais * Assurer des permanences et/ou astr ...

  • SECURINFOR

    Technicien Informatique VIP

    il y a 2 semaines

    SECURINFOR Paris, France CDI

    du poste et Missions · Securinfor est une entreprise des services du numérique, à la fois intégrateur et opérateur de services, nous déployons et assurons le maintien au quotidien des équipements, infrastructures et systèmes numériques. · Notre ambition est d'optimiser l'expérien ...