- Qualifier la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné Diagnostiquer, résoudre les incidents
- Investiguer sur les problèmes et proposer des plans d'actions
- Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques
- Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d'exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d'utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro
- Piloter l'avancement des tickets et vous assurer du respect des SLA
- Escalader vers les partenaires technologiques (niv 3)
- Participer à la satisfaction globale des clients et remonter toute source d'amélioration auprès de la direction de l'Expérience Clients. Profil recherché
- Intégration de progiciels,
- Méthodes de programmation PHP et WEB,
- Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),
- Gestion et pilotage de tickets au sein d'un service clients. Vous êtes sans aucun doute la personne qu'il nous faut, venez nous rejoindre ?
- CDI - temps plein - 37 heures hebdo avec 12 RTT sur l'année
- Poste ouvert sur toute la France
- Rémunération brute annuelle, selon profil & expérience
- Télétravail 2 jours par semaine
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transport
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Une formation interne afin d'accompagner votre montée en compétence
- Le bien être des collaborateurs : Télétravail possible.
- Engagement sociétal: Telsi soutient et s'engage auprès d'associations locales dans le cadre de sa démarche RSE. Telsi fait partie notamment de l'association Bureaux du cœur visant à accueillir des personnes sans domicile dans ses bureaux, à l'abri, le soir et le week-end. TELSI porte par ailleurs un fort engagement environnemental, au travers de ses actions, mais aussi en incitant fortement ses collaborateurs à en faire de même.
- L'évolution interne : des opportunités métiers au sein de Telsi liées à notre croissance organique. Plan de formation alliant le développement des compétences techniques et des soft-kills (gestion du temps, développement personnel, ...)
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Superviseur Support Client
il y a 1 semaine
Bleu Rennes, FranceBleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obt ...
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Responsable Support Client
il y a 1 semaine
HELLOWORK Rennes, France**Pourquoi on a besoin de vous ?** · Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour Et plus de recruteurs utilisent chaque mois nos solutions recruteurs : plateforme de recrutement et solutions HR Tech. · Vous souhaitez vous aussi ...
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Conseiller Support Client
il y a 6 jours
KGR Rennes, FranceNous recrutons pour une société internationale un conseiller client parlant français pour le bureau à **Lisbonne**. · **Le poste est basé au Portugal** · Missions: · Communiquer avec les clients en utilisant différents canaux · Assurer la satisfaction des clients et fournir un su ...
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Assistant Support Client
il y a 2 jours
Groupagora Rennes, FranceSpécialisé dans la conception de solutions de gestion sur mesure dans le secteur de l'immobilier, le client souhaite renforcer son équipe à Rennes, et recrute donc un chargé support logiciel pour accompagner leurs clients dans le déploiement des différentes solutions proposées. · ...
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Expert Solution Support Client
il y a 3 jours
TELSI Rennes, France**Description de l'entreprise** TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bur ...
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Expert Solution Support Client
il y a 5 jours
TELSI Rennes, France**Description de l'entreprise** · **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bur ...
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Ingénieur Support Technique Client
il y a 1 semaine
Haivision Rennes, France PermanentIngénieur support technique client · Rennes, France · Permanent · La société Haivision est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de b ...
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Technicien(nne) Support Client
il y a 1 semaine
LACROIX Group Vern-sur-Seiche, France À temps pleinDescription du poste · Au sein de l'équipe technique du Parcours Client, rattaché(é) au Responsable de l'équipe EAU France du Parcours Client, vous assurerez l'assistance et le support technique auprès de nos clients pour les accompagner dans la mise en œuvre et l'utilisation d ...
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Support clients et Formateur – Formatrice Logiciel Gestion
il y a 6 jours
ACD Groupe Montgermont, France Contrat à durée indéterminéePOSTE · Support clients et Formateur – Formatrice logiciel Gestion · DESCRIPTION DU POSTE · Notre activité étant en pleine croissance, nous recrutons tout au long de l'année, de nouveaux talents afin d'agrandir notre équipe au service client gestion. · En tant que véritable , vot ...
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Technicienne ou Technicien Support Client – en alternance
il y a 1 semaine
LACROIX Group Vern-sur-Seiche, France À temps pleinDescription du poste · Après un parcours d'intégration et de formation à nos produits et à nos processus, tu intègreras l'équipe Support Technique du Parcours Client. Avec l'appui du Responsable d'équipe du Parcours Client, tu contribueras à : · Participer aux développements app ...
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Technicien(nne) Support Client H/F
il y a 6 jours
LACROIX Sofrel Vern-sur-Seiche, France CDIDescription du poste · L'activité Environment de LACROIX propose à ses clients publics et privés des solutions de Smart Water, Smart HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning) et Smart Grids afin de contrôler et gérer à distance leurs infrastructures d'eau et d'énergie. · ...
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Support Applicatif
il y a 1 semaine
e-QUADRA Rennes, France**Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 S ...
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Responsable Helpdesk
il y a 1 semaine
Work&You Rennes, France#çamatchentrenous · Entreprise européenne · Entreprise en forte croissance · Un poste à responsabilités et projets en évolution · 'Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la ...
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Stage - Junior Product Management Support - (H/F)
il y a 1 semaine
Secure IC Rennes, France**Postuler**: · **Descriptif du poste**: · Au sein du département Product Management de Secure-IC, nous proposons un stage de 6 mois. Les principales missions incluent le maintien de nos documents à jour et l'enrichissement de notre base de données interne, la communication sur n ...
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Chargé de Support Commercial
il y a 3 jours
Groupe Interaction Rennes, France**Vos missions**: · Notre crédo : « Liberté d'être et de grandir ensemble» C'est en plaçant l'humain au coeur du projet d'entreprise que l'on construit l'avenir avec responsabilité et sens éthique. · **Devenez Assistante commerciale F/H au sein du Groupe Interaction (poste basé e ...
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Incident Manager Informatique
il y a 1 semaine
SYD CONSEIL MANAGEMENT Rennes, France**GROUPE SYD**: -lien masqué · - Nous recherchons sur SYD pour l'un de nos clients un Incident Manager H/F. · Le poste est à pourvoir ASAP et nous sommes ouverts à tous types de contrats: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... · **Mission**: · Management équipe · Responsable S ...
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Responsable D'une Agence
il y a 2 jours
DenAvel Rennes, FranceDans le cadre du développement de son réseau d'agences, l'entreprise recherche un responsable d'agence dans le Morbihan. · Ses missions principales sont · **Management de l'Agence avec le support du réseau** · - Organisation de l'agence et de son fonctionnement · - Réaliser son p ...
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Chargé de Support Utilisateur
il y a 4 jours
ALEHO VERTOU Rennes, FranceVous souhaitez **travailler à 100% en Télétravail ?** · **Vous êtes issu(e) du monde de l'assurance **et vous en comprenez bien les rouages ? · Vous êtes **très à l'aise dans l'utilisation des logiciels** ? · Vous possédez une expérience dans la **formation** ou le **support aux ...
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Support Technique
il y a 1 semaine
SALTO SYSTEMS Rennes, FranceDescriptif du poste · Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des solutions de la société SALTO Systems sur votre secteur. · En qualité de Support Technique, vous êtes responsable de l'as ...
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Administrateur Bdd Oracle Et Support Linux/windows
il y a 2 jours
Scalian Rennes, France**Administrateur BDD Oracle et support Linux/Windows F/H** · **CDI à Rennes (pas de freelance) / Statut cadre / Télétravail 2 jours par semaine** · **5 à 8 ans d'expérience en administration BDD Oracle et support Linux/Windows** · **Rémunération selon votre expérience et vos comp ...
Expert Solution Support Client F/H - Rennes, France - TELSI
Description
de l'entrepriseTELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client, en constante évolution qui compte près de 40 collaborateurs-trices. Nos clients sont de tous secteurs d'activités, sur la France entière et partagent le point commun d'internaliser tout ou partie de leur relation client à distance au travers de centres de contacts internes.
Leurs téléconseillers sont au service de leurs propres clients et nous les accompagnons à performer.
Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client : audit des hommes et outils du service client, déploiement et maintenance des solutions de distribution des interactions, de gestion des flux, digitalisation des parcours clients, formations outils et opérationnelles des agents et managers
Forte d'une croissance régulière, TELSI s'organise pour assurer son plan de développement et structurer davantage ses équipes et process.
Aujourd'hui, Telsi renforce son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à durée indéterminée, temps plein.
Vous serez intégré à l'équipe de l'Expérience Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l'incidentologie et de l'exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms .
Vos missions :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications .
Vous aimez le contact et les challenges?
Vous avez développé des compétences et connaissances en :
Vous êtes également riche de connaissances dans le domaine du couplage téléphonie – informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées seraient un plus, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX tels que Avaya.
Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.
Alors vous êtes sans doute la personne que nous cherchons.Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la confiance et l'engagement nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez , venez nous rejoindre
