- Agir en tant que première niveau de support aux appels entrants et aux tickets générés sur le web et/ou par email.
- Diagnostiquer, mettre à jour et résoudre les problèmes des clients à distance tout en fournissant une assistance et des conseils par téléphone et par e-mail.
- Documenter tous les échanges avec les clients pour développer une base de données.
- Réaliser des actions liées au Professional Services (sur site client de manière ponctuelle ou à distance) Assister les chefs de projet dans l'élaboration des calendriers et de la documentation relative aux actions demandées par les clients.Développer et maintenir la documentation technique relative aux solutions Haivision en cours de déploiement.Rédiger du matériel de formation et dispenser des formations techniques aux partenaires et aux utilisateurs finaux.
- Formation ingénieur ou Technicien Supérieur Telecom et Réseaux.
- Connaissances avancées de Linux/UNIX
- Expertise pratique en matière de protocoles UDP, TCP, RTP et protocoles vidéo.
- Expérience de l'utilisation de divers outils de dépannage de réseau tels que Wireshark, Traceroute, Netstat, Nslookup, etc.
- Un atout serait une connaissance des normes audiovisuelles analogiques et numériques et des technologies de compression comme MPEG-2, MPEG-4/H.264 et HEVC.
- Bonnes compétences à l'oral et écrite en anglais.
- De solides compétences en matière de support client sont essentielles.
- De solides compétences en matière de dépannage et de diagnostic.
- Autonome, curieux et désireux de s'épanouir dans un environnement au rythme rapide.
- Capacité d'adaptation et flexibilité face au changement et ouverture à l'acquisition de nouvelles compétences, le cas échéant.
- Le souci du détail et de la précision.
- Poste en CDI basé à St Grégoire, près de Rennes.
- La rémunération sera fixée selon le profil et l'expérience.
- Tickets restaurant + activités CSE + jours de congés supplémentaires
- Horaires et congés flexibles, télétravail partiel possible.
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Référent technique Relation Clients
il y a 1 semaine
Direct Assurance Rennes, FranceRattaché(e) au manager d'une équipe, au sein de l'une des UM du site de Rennes, vous occuperez le poste de référent technique sinistres. Vous intégrez une communauté de cadres techniques qui participe activement, au sein de l'entreprise et de la direction des sinistres, à la maît ...
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Expert Technique Centre de Service Client H/F
il y a 1 semaine
CGI Rennes, FranceRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. · Vo ...
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Credit Manager
il y a 3 jours
Symrise Rennes, France**ABOUT SYMRISE** · Symrise develops, produces and markets fragrances, flavors and food ingredients. Our products provide exciting taste and smell experiences, enhance food characteristics and contribute to the health and well-being of consumers in over 150 countries worldwide. · ...
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Chief Product Officer
il y a 3 jours
Sonaide Rennes, France**A propos**: · Are you ready to join a growing deeptech startup working for the well being of elderly people? · Are you looking for a young and dynamic team motivated to propose new ideas and products? · Well, if you are, let's talk about it · Sonaide, an agetech startupSonaide ...
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Talent Acquisition Partner, France
il y a 1 jour
Symrise Rennes, France**About us** · Symrise is a global supplier of fragrances, flavors, food, nutrition, and cosmetic ingredients. Its clients include manufacturers of perfumes, cosmetics, food and beverages, pharmaceuticals and producers of nutritional supplements and pet food. · Its sales of € 4.6 ...
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Sales Emea Vie
il y a 3 jours
SECURE-IC (35) Rennes, FranceWe are looking for a VIE contract in Munich. · As a Sales Manager based in Munich, your mission will be to grow Secure-IC revenue with a defined set of customers in the EMEA (Europe, Middle East, Africa) region. · You will be dealing with the major players in the Semiconductor ma ...
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Chargé(E) Expertise Et Solutions en Génie
il y a 1 jour
Talentpeople Rennes, FranceExpert de la distribution multicanale pour le monde de l'énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation est au cœur de l'entreprise. · Rattaché(e) au Responsable Expertise e ...
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Alternance (H/F) - Attaché(E) Technique
il y a 4 jours
Legrand Rennes, France**Mission générale**: · **Présentation de l'entreprise**: · **Contexte de la m**ission**: · Rattaché(e) à la Direction Régionale basée à Rennes, au sein de l'équipe des attachés techniques, vous réalisez les études techniques à partir de cahier des charges ou de demandes des clie ...
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Automaticien Itinérant
il y a 1 jour
Groupe Partnaire Rennes, FranceRattaché à l'agence de Rennes, vous intervenez sous la direction du directeur et en appui aux technico-commerciaux sur le périmètre Bretagne et ponctuellement en Normandie. · Vous intervenez environ 70% de votre temps à distance, et 30% en déplacement. · Votre rôle sera d'analyse ...
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Assistant Chargé D'affaires courant Faible
il y a 2 jours
Talentpeolple Rennes, FranceQu'ils soient artisans électriciens, grands installateurs nationaux, industriels ou plombiers/chauffagistes, nous offrons la meilleure expérience à nos clients à travers une solide expertise, la disponibilité de nos équipes et de nos produits, une logistique performante et des so ...
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Spécialiste Avicole
il y a 1 jour
THEODORE SEARCH - Cabinet de recrutement Rennes, FranceFirme-service française à dimension internationale, notre client commercialise des produits et services destinés aux industriels de l'alimentation animale et accompagne chaque jour les acteurs des filières animales dans leur recherche de compétitivité et durabilité. · Le poste · ...
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Automaticien (H/F)
il y a 1 jour
Groupe Partnaire Rennes, FranceRattaché à l'agence de Rennes, vous intervenez sous la direction du directeur et en appui aux technico-commerciaux. · Votre rôle sera d'analyser et de proposer des solutions techniques aux clients industriels mais aussi de promouvoir les gammes des marques distributeurs chez les ...
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Superviseur Technique
il y a 1 semaine
Interaction Rennes, FranceInteraction Rennes Industrie recherche pour le compte de son client, spécialisé dans l'installation et la maintenance, un(e) SUPERVISEUR TECHNIQUE H/F en intérim. Ce poste représente une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise reconnue pour s ...
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Architecte Technique
il y a 6 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Rennes, France**Description de l'entreprise** Sopra Steria**, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à ...
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Auditeur Energétique
il y a 6 jours
Nextgen RH Rennes, France**Présentation** · Notre client est une **PME en pleine croissance**, qui développe des **solutions d'efficacité énergétique** pour les particuliers. · **Description** · Nous recherchons pour notre client un ou une: · **Auditeur Energétique H/F** · **CDI - Rennes / 38K€** · Vos m ...
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Vendeur Magasin
il y a 1 jour
FOUSSIER Rennes, FranceVous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier · Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec plus de 78 agences partout en France ...
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Spécialiste Porc
il y a 1 semaine
JD CONSULTANTS Rennes, FranceSpécialiste Espèce Porcine · - (Marketing & Technique)_ · Missions · Placé sous la responsabilité du Directeur Marketing, en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise, vous assurez la gestion marketing & technique en France et à l'export de la gamme porc ...
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Chargé D'étude Technique
il y a 2 jours
ALTAM Rennes, FranceAltam est un acteur de la transformation digitale. Il aide les entreprises à toutes les étapes de leurs projets de transformation. Il propose un accompagnement à 360°. · Altam organise son activité autour de 4 pôles: · - Tech & Cloud : les solutions et services technologiques dan ...
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Support Technique
il y a 1 semaine
SALTO SYSTEMS Rennes, FranceDescriptif du poste · Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des solutions de la société SALTO Systems sur votre secteur. · En qualité de Support Technique, vous êtes responsable de l'as ...
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Chargé D'assistance Technique
il y a 6 jours
KILOUTOU Rennes, France**Chargé.e d'Assistance Technique** · En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l' privilégié.e de nos clients en difficulté. · Vos principales missions sont: · - Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique, · - Org ...
Ingénieur Support Technique Client - Rennes, France - Haivision
Description
Ingénieur support technique client
Rennes, France
Permanent
La société Haivision est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en Europe et en Asie. Elle est à l'origine du protocole de streaming vidéo à faible latence SRT et a fondé la communauté « Alliance SRT » afin de généraliser son utilisation au sein de l'industrie audiovisuelle.
Afin de compléter son offre de produits et de services, Haivision a acquis en avril 2022 la société rennaise AVIWEST, leader mondial de la transmission vidéo en direct sur réseaux cellulaires, notamment 5G. Grâce à sa technologie de transmission IP avec agrégation de liens SST (SafeStreams Technology), AVIWEST fournit une solution brevetée et fiable, utilisée dans plus de 160 pays pour couvrir des évènements en direct tels que les Jeux Olympiques en 2022 et 2024.
Avec un total de 4 Emmy awards gagnés pour leurs technologies et leur ingénierie par la National Academy of Television Arts and Sciences, Haivision et AVIWEST continuent de révolutionner la transformation et la transmission de la vidéo.
Notre service Support Client recrute
Notre service support cherche à se renforcer en recrutant un(e) Ingénieur Support Technique (F/H).
Le poste est basé à Rennes, et est à pourvoir ASAP.
Descriptif de poste
L'ingénieur de support technique (IST) donne des conseils sur les problèmes de produits signalés ou sur les fonctionnalités souhaitées, en fournissant des solutions aux clients.
L'IST sera amené à réaliser des analyses des systèmes, des contrôles de fonctionnement, de l'optimisation et la consultation générale sur les flux vidéo impliquant du matériel et/ou des logiciels.
L'IST collaborera également avec d'autres ingénieurs de support de niveau 1, 2 et 3, la force commerciale et le Marketing Produits, afin de défendre les flux de travail et les écosystèmes des clients d'Haivision.
Ce poste exige la participation à des astreintes rémunérées certains week-ends par mois (périodicité à définir avec le Manager de l'équipe Support). L'IST devra être joignable téléphoniquement 24/7 sur cette période de travail.
Par ailleurs, l'IST sera amené à intégrer l'équipe Professional Services d'Haivision, et à ce titre à se déplacer (France, Afrique ...) afin de réaliser des installations ou des formations clients des différents produits fournis par Haivision. Ces déplacements seront ponctuels et discutés en amont avec le Manager de l'équipe Support.
Responsabilités :
Hard/Soft skills :
Eléments contractuels :
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Professionnels du métier de Ingénieur Support Technique Client à Rennes
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wassim Trabelsi
Etudiant en Master de supply chain à RSB
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Nicolas MENOUX
Senior Data Engineer
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Nathan Boulaire
Chef de rayon
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RIADH BEN KHALED
Technicien service client itinérant
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Sébastien Laly
Prêt pour un nouveau challenge
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Zakaria Belaskri
Manager et responsable de marketing