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    Incident manager - Lille, France - Experis France

    Experis France
    Experis France Lille, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail un Incident Manager (H/F).

    Missions:

    – Suivre les incidents et les problèmes

    – Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis

    – Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3

    – Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support

    – Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN

    – Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes

    – Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting)

    – Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur

    – Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis)

    – Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,...)

    – Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues

    – Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS

    – Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions

    – Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager

    – Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d'incident, l'adapter et améliorer au fil de l'eau

    -Animer les plans d'actions d'amélioration

    Technical skills

    Compétences techniques ITIL – Confirmé

    ITSM ServiceNow – Confirmé

    Communication orale et écrite – Confirmé

    Connaissance des systèmes d'information – Confirmé

    Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

    Soft skills

    Forte capacité de communication auprès des utilisateurs.

    Très bon niveau d'analyse et de compréhension de l'environnement poste utilisateur.

    Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe forts.

    Autonomie et sens de l'initiative.

    Être capable d'être leader.

    NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique .
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats...
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
  • DEODIS

    Incident Manager

    il y a 3 semaines

    DEODIS Lille, France

    À propos · Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations. · Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d'IT Service Management leaders du marché (Service ...

  • Artus Digital

    Incident Manager H/F

    il y a 17 heures

    Artus Digital LILLE, France

    Aujourd'hui, nous te proposons un poste avec les missions suivantes : · - Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans un contexte de crise. · - S'assurer de la mise a dispositions des moyens/outils nécessaires aux équip ...

  • Espace Freelance

    Incident manager informatique

    il y a 2 semaines

    Espace Freelance Villeneuve-d'Ascq, France

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F) Vos principales missions : Piloter et analyser l?activité à travers des reportings. Analyse hebdomadaire des tickets Suivre et communiquer un incidentologi ...

  • HELPLINE

    Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    HELPLINE Marcq-en-Barœul, France CDI

    HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.Et si ...

  • Espace Freelance

    Incident manager informatique

    il y a 2 semaines

    Espace Freelance Villeneuve-d'Ascq, France Contract

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F)Vos principales missions : Piloter et analyser l?activité à travers des reportings. Analyse hebdomadaire des ticketsSuivre et communiquer un incidentologie ...

  • Helpline

    Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Helpline Marcq-en-Barœul, France À temps plein

    du poste · HELPLINE recherche un Incident Manager pour intégrer un de nos grands comptes clients basé sur la métropole lilloise. · Ce que nous allons accomplir ensemble : · Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la ...

  • CERELIA

    Alternance - Administrateur(Rice) Systèmes Et

    il y a 2 semaines

    CERELIA Saint-Laurent-Blangy, France

    **DESCRIPTION**DU POSTE** · **Tu souhaites rejoindre une entreprise performante et responsable ? Tu recherches une entreprise pour réaliser ton alternance et t'investir au sein de notre service IT ?** · Sur le site de Saint-Laurent-Blangy (62) Cérélia recrute un(e) alternant(e) A ...

  • ETHIC RH

    Administrateur Systèmes

    il y a 2 semaines

    ETHIC RH Arras, France

    ETHIC RH est un Cabinet de Conseil en Ressources Humaines, résolument tourné vers l'accompagnement des TPE/PME : Recrutement, Formation, GPEC, Management, Conseil RH · Au-delà de l'efficacité et du sens du résultat, nous avons orienté notre politique autour de « l'éthique » tradu ...

  • Maisons et Cités

    Testeur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Maisons et Cités Douai, France

    **Intitulé de l'offre**: · Testeur H/F · **Type de contrat**: · Alternance · **Vos missions et responsabilités**: · Maisons et Cités est à la recherche d'un alternant testeur H/F · Rattaché au manager de l'équipe et accompagné par un tuteur, vos missions seront les suivantes: · - ...

  • EDP PROPRETE

    Chef de Secteur

    il y a 2 semaines

    EDP PROPRETE Arras, France

    EDP Propreté est une entreprise prestataire de services de nettoyage et d'entretien des locaux professionnels basée sur les Hauts de France depuis plus de 20 ans. · Dans le cadre de son développement et pour consolider ses équipes sur Arras, EDP recherche: · - Un manager propreté ...

  • EDP PROPRETE

    Responsable de Secteur

    il y a 2 semaines

    EDP PROPRETE Arras, France

    EDP Propreté est une entreprise prestataire de services de nettoyage et d'entretien des locaux professionnels basée sur les Hauts de France depuis plus de 20 ans. · Dans le cadre de son développement et pour consolider ses équipes sur Arras, EDP recherche: · - Un manager propreté ...

  • 3M France

    Responsable Hse

    il y a 2 semaines

    3M France Tilloy-lez-Cambrai, France

    Descriptif du poste · Afin de garantir la mise en œuvre de la vision stratégique **EHS (Environnement, Hygiène, Sécurité)** avec une équipe de 6 personnes, 3M France souhaite recruter en CDI un(e): · **Responsable EHS (H/F)** · **Basé(e) sur site à Tilloy-lez-Cambrai (59)** · Rat ...

  • Adecco

    Assistant Transport

    il y a 1 semaine

    Adecco Lourches, France

    **Votre mission**: · Notre agence de Valenciennes recherche un assistant logistique / transports h/f pour un poste en intérim sur le secteur de Lourches · Notre client est est spécialisé dans le trie des déchets. · En tant qu'assistant, vous avez pour tâches de: · **GESTION DE LA ...

  • ALSTOM

    Methods & Tools Engineer Plm (H/F) 1

    il y a 3 semaines

    ALSTOM Valenciennes, France

    Req ID:343351 · Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en pass ...

  • Walon France

    Coordinateur Informatique

    il y a 2 semaines

    Walon France Bouchain, France

    Le Groupe Charles André Transports, leader sur son marché, exploite plus de soixante-dix filiales de transport et de logistique en France et en Europe pour un effectif total de plus de 9600 personnes. · Les activités principales du Groupe sont le transport de produits dangereux e ...

  • Alloga

    Responsable Icpe, Hse

    il y a 1 semaine

    Alloga Arras, France

    Descriptif du poste · En tant que responsable HSE vos missions consistent à coordonner, mettre en oeuvre et animer le système de Management HSE pour l'ensemble des établissements d'Alloga, d'en évaluer les risques et d'être l'interlocuteur privilégié des organismes de certificati ...

  • Adapt RH

    Chef D'équipe en Installations Électriques

    il y a 2 semaines

    Adapt RH Douai, France

    Adapt-RH, Facilitateur d'Emploi et de Recrutement, nous accompagnons les Entreprises de tous les secteurs d'activités dans le process recrutement de leurs futurs Talents en CDD et CDI. Notre cœur de métier est de fédérer une communauté de Talents, de les rendre attractifs et réce ...

  • Groupe IDEA

    Animateur Qse

    il y a 1 semaine

    Groupe IDEA Valenciennes, France

    Descriptif du poste · - Acteur de la politique sécurité, vous participez à des groupes de travail Sécurité Qualité Environnement concernant des problématiques rencontrées au sein du site, de la BU mais également à l'échelle nationale. · - Vous favorisez la mise en œuvre des bonne ...

  • METAL TECHNOLOGIE MANUFACTURING

    Responsable Hse

    il y a 2 semaines

    METAL TECHNOLOGIE MANUFACTURING Saint-Amand-les-Eaux, France

    Notre société, Métal Technologies Manufacturing, est spécialisée en mécano soudure d'éléments complexes et en tôlerie de précision, très présent dans le domaine du ferroviaire nous sommes aujourd'hui en pleine croissance. · Plusieurs facteurs ont permis le développement de notre ...

  • ECONOCOM France

    Technicien Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    ECONOCOM France Lille, France

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...