Incident Manager H/F - Marcq-en-Barœul, France - Helpline

Helpline Marcq-en-Barœul, France

il y a 4 jours

À temps plein

Description

du poste

HELPLINE recherche un Incident Manager pour intégrer un de nos grands comptes clients basé sur la métropole lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,
Analyser les incidents,
Déterminer le niveau d'impact des incidents sur le business de l'entreprise,
Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre,
Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles,
Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise.
Garantir une disponibilité maximum du service
Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager)
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident

Qualifications

Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager.
Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
Vous maitrisez EXCEL et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle
En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service; vous êtes autonome, consciencieux et organisé.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
Maitrise de l' Anglais écrit et oral

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
un CSE avec de nombreux avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Incident Manager

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