- Encadrer opérationnellement l'équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d'équipe.
- Être un point de contact du CDM (ODM dans le futur) au quotidien.
- Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification.
- Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre.
- Maîtriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques.
- Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens.
- Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service.
- Escalader au management les incidents répétés afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Cascader et contrôler l'application des consignes managériales.
- Escalader les évènements marquants au management/client.
- Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens.
- Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels.
- Prévoir des déplacements sur les sites distants.
- Gérer des mini-projets et le reporting associé.
- Dans le cadre de la Transition, contribuer à la phase de découverte, à la mise en place du Service, des procédures et à l'onboarding des techniciens.
- Contribuer au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.
- Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d'équipe.
- Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes.
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
- La maîtrise des process ITIL serait un plus.
- La maîtrise de ServiceNow serait un plus.
- Une expérience sur des contrats d'infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.
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Team Leader
il y a 3 jours
Longchamp La Garonne, FranceNous recherchons pour notre boutique de la Vallée Village recherche un(e) TEAM LEADER. · En qualité d'Ambassadeur(drice), vous participez activement à la croissance de votre point de vente en incarnant en permanence les valeurs de la Maison Longchamp. · **Missions**: · Votre rôle ...
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team leader
il y a 2 semaines
SEGULA Technologies Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est ind ...
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Team Leader QA
il y a 3 semaines
Eurecia Toulouse, France À temps pleinÀ propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...
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Team Leader Developer
il y a 2 semaines
Eurecia Toulouse, France À temps pleinÀ propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...
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Team Leader Developer
il y a 2 semaines
Eurecia Toulouse, France À temps pleinÀ propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...
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Team Leader Aéronautique
il y a 2 semaines
Groupe SII Toulouse, France CDISII Sud-Ouest recrute pour son agence de Toulouse un Team Leader système aéronautique qui sera le garant de la satisfaction du client par le respect des jalons et la bonne qualité de la production d'un projet et sous-projet avionique majeur. · Rattaché à la Direction des Projet ...
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Team Leader H/F
il y a 4 heures
SPIE ICS TOULOUSE, FranceDans le cadre d'un contrat de Services managés Réseau et Sécurité pour notre Client évoluant dans le secteur aéronautique et spatial, nous constituons les futures équipes sur un périmètre géographique international. · Ces futures équipes opérationnelles auront la charge de la pro ...
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Team Leader Dynamique du Vol
il y a 2 semaines
THALES Toulouse, FranceQUI SOMMES-NOUS ? · Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, ...
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team leader h/f
il y a 1 semaine
Segula Technologies Toulouse, France À temps pleindu poste · SEGULA Technologie recrute un(e) : · TEAM LEADER · Sur site AIRBUS (A320) et/ou sur site ATR, nous recrutons un Team Leader dans le but de gérer et animer une ou plusieurs équipes de collaborateurs afin de garantir la bonne exécution de l'activité en relation avec le c ...
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team leader h/f
il y a 1 semaine
SEGULA Technologies Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · Explorez de nouveaux horizons au sein d' un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'in ...
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Team Leader H/F
il y a 3 jours
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Team Leader H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · Dans le cadre d'un contrat de Services managés Réseau et Sécurité pour notre Client évoluant ...
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Team Leader H/F
il y a 2 semaines
Inetum Toulouse, France IndefinidoMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un enviro ...
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Team Leader H/F
il y a 2 semaines
Segula Technologies Toulouse, France À temps pleindu poste · Nous recherchons dans le cadre de nos activités suivi à la production sur FAL un Team leader H/F afin d'encadrer une équipe sur FAL et suivre et coordonner la production du périmètre · Sur site AIRBUS nous recrutons un TL dans le but de gérer et animer une ou plusieurs ...
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Team Leader H/F
il y a 2 semaines
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...
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Team Leader H/F
il y a 2 semaines
SEGULA Technologies Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est ind ...
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Customer Care Team Leader
il y a 1 semaine
Eurecia Toulouse, France À temps pleinÀ propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...
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Team Leader H/F
il y a 2 semaines
Computacenter Toulouse, France CDILieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI · Rejoignez notre communauté · Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes ...
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Cookies Team Leader
il y a 1 semaine
Groupe SOPRA STERIA Colomiers, FranceCompany Description · Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une r ...
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Team Leader IT H/F
il y a 4 heures
SPIE ICS TOULOUSE, FranceMissions · Rattaché(e) à un Delivery Manager, · Vous aurez pour principales missions : · Management · Gérer une équipe jusqu'à 15 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels), · Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations), · Être garant ...
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team leader aéronautique
il y a 2 semaines
Randstad Cornebarrieu, France TravailTemporaireRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous Parce que l'aéronautique est un métier d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permane ...
Team Leader H/F - Toulouse, France - Computacenter AG & Co. oHG
Description
Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI
Rejoignez notre communauté
Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.
Votre environnement
Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) dans la région de Nantes, l'activité opérationnelle d'une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites en France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.
Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, le bon fonctionnement des Tech Bars, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service.
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Votre profil
Qui nous sommes
Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques.
Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.
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