- Encadrer opérationnellement l'équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d'équipe.
- Être un point de contact du CDM (ODM dans le futur) au quotidien.
- Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification.
- Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre.
- Maîtriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques.
- Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens.
- Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service.
- Escalader au management les incidents répétés afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Cascader et contrôler l'application des consignes managériales.
- Escalader les évènements marquants au management/client.
- Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens.
- Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels.
- Prévoir des déplacements sur les sites distants.
- Gérer des mini-projets et le reporting associé.
- Dans le cadre de la Transition, contribuer à la phase de découverte, à la mise en place du Service, des procédures et à l'onboarding des techniciens.
- Contribuer au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.
- Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d'équipe.
- Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes.
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
- La maîtrise des process ITIL serait un plus.
- La maîtrise de ServiceNow serait un plus.
- Une expérience sur des contrats d'infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.
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team leader
il y a 1 jour
SEGULA Technologies Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est ind ...
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Team Leader QA
il y a 1 semaine
Eurecia Toulouse, France À temps pleinÀ propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...
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Team Leader Aéronautique
il y a 4 jours
Groupe SII Toulouse, France CDISII Sud-Ouest recrute pour son agence de Toulouse un Team Leader système aéronautique qui sera le garant de la satisfaction du client par le respect des jalons et la bonne qualité de la production d'un projet et sous-projet avionique majeur. · Rattaché à la Direction des Projet ...
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Team Leader Developer
il y a 6 jours
Eurecia Toulouse, France À temps pleinÀ propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...
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Team Leader Developer
il y a 2 jours
Eurecia Toulouse, France À temps pleinÀ propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...
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Team Leader H/F
il y a 1 semaine
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Team Leader H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · Dans le cadre d'un contrat de Services managés Réseau et Sécurité pour notre Client évoluant ...
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Team Leader H/F
il y a 4 jours
Inetum Toulouse, France IndefinidoMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un enviro ...
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Team Leader H/F
il y a 4 jours
Segula Technologies Toulouse, France À temps pleindu poste · Nous recherchons dans le cadre de nos activités suivi à la production sur FAL un Team leader H/F afin d'encadrer une équipe sur FAL et suivre et coordonner la production du périmètre · Sur site AIRBUS nous recrutons un TL dans le but de gérer et animer une ou plusieurs ...
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Team Leader H/F
il y a 4 jours
SEGULA Technologies Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est ind ...
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Team Leader Dynamique du Vol
il y a 1 jour
THALES Toulouse, FranceQUI SOMMES-NOUS ? · Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, ...
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Team Leader H/F
il y a 1 jour
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...
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Team Leader H/F
il y a 5 jours
Computacenter AG & Co. oHG Toulouse, FranceLieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI · Rejoignez notre communauté · Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes. · V ...
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Team Leader XtendedSOC F/H
il y a 5 jours
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · Au sein de l'agence de Toulouse, à taille humaine (75 collaborateurs), vous venez renforcer le milliers d'experts en cybersécurité répartis sur le territoire français. · Missions en tant que Team Leader (50%) : · Accompagnement et support opérationnel de l'équ ...
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team leader aéronautique
il y a 4 jours
Randstad Cornebarrieu, France TravailTemporaireRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous Parce que l'aéronautique est un métier d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permane ...
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Team Leader IT H/F
il y a 1 jour
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Team Leader IT H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) · Votre mission · Missions · Rattaché(e) à un Delivery M ...
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Team Leader Senior H/F
il y a 4 jours
Expleo Toulouse, France CDIEn savoir plus · Soyez vous-même. · Devenez qui vous voulez. · Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d'accélérer leur réussite. · Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d'expérie ...
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IT Operations Team Leader
il y a 4 jours
Evotec Toulouse, France À temps pleinIT Operations Team Lead · PERMANENT POSITION · Responsible for leading the Applications Services team in maintaining production application environments. Additional responsibilities include Maintaining applications in the development and test environments for pre-release testi ...
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Ingénieur Commercial BtoB Team Leader h/f
il y a 1 semaine
SELESCOPE Toulouse, France CDI· Poste : Vous souhaitez aujourd'hui booster votre carrière en évoluant sur un poste managérial et en rejoignant un groupe ambitieux qui vous offrira la liberté entrepreneuriale ainsi que le potentiel et les moyens pour performer. · Après un programme de formation vous permettan ...
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Team Leader Process Performance Engineer H/F
il y a 6 jours
Expleo Toulouse, France CDIMission · Rattaché au Responsable du pôle Manufacturing sur l'activité aéronautique, le/la Team Leader H/F est le premier relais managérial des collaborateurs travaillant sur son activité et l'interface privilégié de son/ses client(s). · Il/elle encadre et pilote son environnemen ...
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Atlantic - Team Leader détachement A350 (All Gender) (H/F)
il y a 5 jours
Airbus Toulouse Area, France À temps pleinDescription de l'emploi : · Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? ? · Nous vous proposons de travailler chez Airbus Atlantic, nouveau champion de dimension mondiale, n°2 des aérostructures, n°1 des sièges pilotes et dans le Top 3 des fauteuils passagers Premium. · Ave ...
Team Leader H/F - Toulouse, France - Computacenter
Description
Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI
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Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.
Votre environnement
Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) dans la région de Nantes, l'activité opérationnelle d'une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites en France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.
Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, le bon fonctionnement des Tech Bars, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service.
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