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Marseille

    Technicien Service Clients - Marseille, France - Iliad

    Iliad
    Iliad Marseille, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Description
    entreprise :

    Fondé en septembre 2001, l'idée de départ est de pallier les besoins d'hébergement / d'infrastructures réseaux des entreprises et institutions. Une idée visionnaire que nous avons su développer et diversifier pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

    20 ans plus tard, c'est en tant que filiale B2B du Groupe iliad que nos 500 collaborateurs FreePro répartis dans 10 villes en France fournissent des services IT, cloud et télécom à l'ensemble des entreprises, de la plus petite à la plus grande.

    Pour répondre à l'ensemble des problématiques et usages de nos clients, nous avons développé deux types de services, commercialisés sous deux marques distinctes – en nous appuyant sur la puissance de nos infrastructures privées :
    > Free Pro : un portefeuille d'offres et de services simples et innovants pour l'ensemble des entreprises.
    > Jaguar Network by Free Pro : des offres Cloud et Télécom spécifiques à destination des Directions Techniques et Informatiques des grands Groupes.

    Pour l'ensemble de nos offres nous nous appuyons sur notre propre réseau de fibres optiques, interconnectant nos datacenters propriétaires situés en France et certifiés HDS, ISO 27001 & PCI-DSS.

    Notre objectif : démocratiser l'accès aux solutions les plus performantes pour toutes les entreprises au travers de solutions simples, innovantes et au meilleur prix, avec un accompagnement de qualité.

    Quelle que soit leur taille, nous avons une solution télécom et cloud pour toutes les organisations privées ou publiques

    #WeAreDigitalExplorers

    Description du poste :

    Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. Ce poste est à pourvoir uniquement sur notre site de Marseille.

    Vous intervenez pour :

    • Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
    • Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
    • Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
    • Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
    • Garantir les délais contractuels de résolution,
    • Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
    • Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
    • Assurer la supervision des équipements du réseau de Jaguar Network et des équipements clients afin d'apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.
    Profil recherché :

    De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

    COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

    Compétences réseaux :

    • Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
    • Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
    • Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)
    • Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.

    Système :

    • Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
    • Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
    • Connaissance des Hardwares est un plus.

    Compétences facultatives :

    • Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)
    • Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation)
  • Tick'nBox - Wonderbox

    Service Client

    il y a 2 semaines

    Tick'nBox - Wonderbox Marseille, France

    **Chargé(e) clientèle & réservation - Stage 6 mois** · Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont d ...

  • Pacific Pêche

    Assistant Service Client

    il y a 3 semaines

    Pacific Pêche Marseille, France

    _Rejoignez une entreprise où la passion se vit au quotidien_ · Fondé en 1993, Pacific Pêche est le 1er réseau français de vente d'articles de pêche, distribuant un très grand nombre de références (près de références) via son réseau de 40 magasins et son site internet. · La sociét ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 2 semaines

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 1 semaine

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 2 semaines

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 3 semaines

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Elis

    Assistant Service Clients

    il y a 2 semaines

    Elis Marseille, France

    Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille clients: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - P ...

  • Elis

    Assistant Service Clients

    il y a 3 semaines

    Elis Marseille, France

    Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - Pa ...

  • Elior

    Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Elior Marseille, France

    **Informations générales**: · **Responsable Service Clients - CC HYERES F/H** · **CDI** · **hyeres** · **Temps complet** · **Plus de 2 ans** · **Restauration Enseignement** · **BAC + 2** · Votre mission: · - Vos missions couvrent trois domaines. · - Vous gérez la relation client ...

  • +Simple

    Superviseur Service Client

    il y a 1 semaine

    +Simple Marseille er, France

    **Qui sommes-nous ?** · +Simple est une agence de souscription digitale spécialiste des pros. · Elle met à leur disposition: · Des offres de niche uniques sur le marché, permettant de répondre aux besoins de tous les pros, même ceux représentant des risques complexes et trouvant ...

  • CA Indosuez Wealth (Group)

    Client Service Officer

    il y a 2 semaines

    CA Indosuez Wealth (Group) Marseille, France

    **Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste**: · Client Service Officer - Marseille H/F · **Type de contrat**: · Alternance / Apprentissage · **Durée (en mois)**: · 12 · **Date prévue de prise de fonction**: · ...

  • Adsearch

    Assistant Service Clients

    il y a 3 semaines

    Adsearch Marseille, France

    **EN BREF : Assistant Service Clients (H/F) à Marseille (13), Mission intérim longue durée euros bruts annuels - relation clients, poste clé, challenge.** · - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants e ...

  • Bricoman

    Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Bricoman Marseille, France

    **Le quotidien qu'on te propose** · Accompagné.e et animé.e par ton Manager service Clients, dont tu es le relais sur le terrain, tu contribues au développement de la relation et de la fidélisation clients. · - Tu intègres, formes et accompagnes au quotidien les hôtes dans la bon ...

  • BCA Expertise

    Employé Service Clients

    il y a 1 semaine

    BCA Expertise Marseille, France

    **Rejoignez nos équipes au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** · Vous recherchez: · - de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performa ...

  • Acass

    Représentant Du Service Client

    il y a 3 semaines

    Acass Marseille, France

    ACASS Istres, recherche pour son client un représentant du service client H/F dans le cadre d'une mission en interim de 3 mois · Poste sur BERRE L ETANG · **vos missions seront**: · Suivi de contrats commerciaux / Activités logistiques quotidiennes (organisation de chargements/dé ...

  • QR Marseille Tertiaire

    Coordinateur Service Client

    il y a 3 semaines

    QR Marseille Tertiaire Marseille e, France

    En tant que Coordinateur service client H/F, vous aurez la charge d'un portefeuille clients et connaitrez leurs besoins et particularités afin de les satisfaire. · En ce sens, vos missions principales seront: · - Gérer les demandes clients relatives au booking, à la documentation ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 2 semaines

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Elis

    Assistant Service Clients

    il y a 2 semaines

    Elis Marseille, France

    Dans le cadre de notre saison estivale 2023, nous recrutons un(e) assistant(e) service client en CDD à partir du mois de mai, pour renforcer nos équipes. · Au sein de notre blanchisserie industrielle basée à la FARLEDE (83), vous serez rattaché(e) au responsable service clients. ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 2 semaines

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Acass

    Représentant Du Service Client

    il y a 3 semaines

    Acass Marseille, France

    ACASS Istres, recherche pour son client un représentant du service client H/F dans le cadre d'une mission en interim de 3 mois · Poste sur BERRE L ETANG · **vos missions seront**: · Suivi de contrats commerciaux / Activités logistiques quotidiennes (organisation de chargements/dé ...