- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2027, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
- Mettre en œuvre l'organisation opérationnelle quotidienne de l'activité téléphonique,
- Participer au suivi de la performance et de la qualité client,
- Mettre en œuvre les process qualité définis et réaliser leurs contrôles en coordination avec les équipes transverses expérience client et risk management,
- Apporter son support technique aux collaborateurs sur les dossiers complexes (indemnisation, actualisation, extension etc.) ou dans la gestion de situations particulières, 2. Pilotage des équipes
- Accompagner les collaborateurs dans leurs activités au quotidien et dans leur montée en compétences vers une autonomie optimale,
- Proposer et conduire les dispositifs de formation et d'accompagnement concernant les actes, règles et process de gestion, les connaissances produits et la conduite d'entretien téléphonique,
- Contribuer à la diffusion auprès des collaborateurs de la culture client et de l'amélioration continue en étant force de proposition au travers des remontées terrain,
- Participer à la conception produit, décliner le cadre de gestion défini et mettre à jour les supports d'information à destination des équipes opérationnelles,
- Prendre en charge des projets d'amélioration continue de la direction.
- vos compétences transverses : Proactivité / orientation solution, Orientation client, Capacité d'organisation et de planification, Rigueur, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Sens des responsabilités, capacité d'influence / force de conviction, communication écrite et orale, Pédagogie, Travail en équipe et en transverse, Ecoute bienveillante et soutenante.
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Hôte Relation Clients
il y a 5 jours
Leroy Merlin Chantepie, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Chargé de Relation Client
il y a 6 jours
Bureau Veritas Rennes, France**Chargé de relation client / Planification (F-H-X)** · **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** · Rejoignez l'équipe de Julien en tant que Chargé(e) relation client / planification à Rennes (35) ou Saint Herblain (44) en CDD de 12 mois. · Présents dans 140 pays, nous ...
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Chargé.e de Relation Clients
il y a 2 jours
Additi Rennes, France**Additi** · **Contrat à Rennes 35000** · **Les missions**: · - La réalisation des publicités presse et digitales de vos clients: · - Prise de brief · - Accompagnement et conseil dans la création de leur publicité · - Suivi des étapes et relance jusqu'à la validation du BAT · - G ...
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Chargé Relation Clients
il y a 3 jours
ENTORIA - Rennes Rennes, France**L'entreprise** · Courtier grossiste depuis 2001, nous occupons la deuxième place du marché français avec un réseau de 9000 coutiers partenaires. Nous avons fait le choix d'être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de réf ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 jour
Lactalis Laval, FranceRéférence : 47151 · Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expert ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 6 jours
CRIT La Chapelle-des-Fougeretz, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 4 jours
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Rennes, FranceFoncia Rennes - 35, CDI · Les missions du poste · Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconn ...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 1 semaine
OPCO Mobilités Rennes, FranceDans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l'environnement de l'OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) au Délégué Régional, vos missions seront les suivantes: · - Garantir la qua ...
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Assistant Relation Client
il y a 5 jours
service rh / ressource Laval, France**Votre Mission**: · La Relation Client ça vous parle ? Vous intéresse ? · Allez c'est parti, jetez un oeil sur les missions listées ci-dessous, elles vont vous plaire · Vous assistez la Directrice de l'Expérience Client sur les missions liées à la Satisfaction/Fidélisation et C ...
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Charge Relations Clients
il y a 1 jour
TRESCAL Rennes, FranceRattaché à notre agence de Rennes, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille clients tout au long du processus, notamment: · - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, · - élaborer des offres d ...
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Chargé Relation Clients
il y a 2 jours
ENTORIA - Rennes Rennes, France**L'entreprise** · ENTORIA est le 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Sa ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Adéquat Laval, FranceNotre Agence Adéquat Laval recrute pour l'un de ses clients un nouveau talent : Un super charge de clientèle (F/H) · Missions: · - Vous développez un portefeuille clients B to B (prospection terrain et téléphonique, réseau...) · - Vous assurez le suivi qualitatif et la fidélisat ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 1 semaine
Foncia Rennes, FranceFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement d ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
UDIFE Rennes, France**Qui sommes-nous ?** · UDIFE est un groupement de premier plan dans l'écosystème des services funéraires. Doté d'une structure à taille humaine qui se démarque par son ADN coopératif, le groupe entame un tournant stratégique d'envergure. · Au sein d'une PME d'une centaine de col ...
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Responsable de La Relation Clients
il y a 1 semaine
FITECO Laval, France**Votre Mission**: · Vous intégrerez la Direction du Développement et de la Relation clients en collaboration avec les différents services du groupe (communication, marketing, qualité). Vous déploierez la stratégie de la relation clients, et mettrez en oeuvre un parcours client p ...
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Gestionnaire Relations Clients
il y a 1 semaine
Adecco Laval, France**Votre mission**: · Votre agence Adecco Laval, recherche pour l'un de ses clients, un · **_CHARGÉ DE RELATION CLIENT (H/F)_** sur · **Laval (53)**. · En tant que Chargé de Relation Client des Pertes Non Techniques, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et le traitement d ...
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Charge de La Relation Client
il y a 5 jours
Interaction Rennes, FranceNous recrutons pour l'un de nos clients, spécialiste du courtage en assurance, basé à Rennes: · UN(E) CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT H/F · Dans le cadre d'un renfort de l'équipe, vous êtes en charge des appels entrants des assurés et des courtiers. Votre objectif est d'apporter ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 2 jours
Foncia Rennes, FranceFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement d ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 5 heures
Lactalis Laval, FranceRéférence : 47151 · Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expert ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 6 jours
Lactalis Laval, FranceRéférence : 50060 · Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertise ...
Superviseur Relation Client F/H - Fougères, France - April
Description
Mission
Venez contribuer à organiser, contrôler, soutenir au quotidien les activités des collaborateurs de la Relation Client et construire le cadre de gestion, identifier les axes d'optimisation et mettre en œuvre les plans d'action.
Votre objectif : garantir la satisfaction Client et l' efficience opérationnelle dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Superviseur Relation Client » chez APRIL vous permettait ...
Vous rejoindrez APRIL Partenaires , spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd'hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Pilotage de l'activité et renfort opérationnel
3. Développement de l'activité et amélioration continue
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
Directement rattaché.e à Stéphanie , responsable des risques professionnels , vous rejoindrez notre équipe basée à Fougères.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Profil
Vous disposez au minimum d'un Bac+2 en Assurance ou juridique ou d'une formation supérieure en Ecole de Commerce ET/OU d'une première expérience en supervision relation client ou d'une expérience confirmée (plus de 3 ans) en Gestion de contrats d'assurance / téléphonie /gestion de sinistre.
Vous pourrez également mettre à profit :
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Compétences
pack Office sens des responsabilités BO capacité d'analyse adaptabilité pédagogie rigueur capacité de synthèse capacité d'organisation et de planification pratique d'une langue étrangère orientation client écoute bienveillante et soutenante connaissance des produits et marchés assurantiels confiés communication orale et écrite process de gestion des opérations d'assurance travail en équipe et en transverse proactivité/orientation solution techniques de la relation client multicanale capacité d'influence/force de conviction droit et réglementation des assurances connaissance des typologies clients pris en charge Pilotage relation client Outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs et assurés Avaya
