- Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration opérationnels.
- Être l'interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs.
- Participer et suivre les changements techniques pouvant impacter son périmètre et prendre les actions nécessaires.
- Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et être le point de contact du client.
- Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d'arbitrage auprès des instances adaptées.
- Animer le comité opérationnel avec le client.
- Produire les éléments de reporting de son périmètre d'activité pour les différents comités et suivre les KPI de son périmètre de service.
- Piloter les fournisseurs pour garantir qu'ils délivrent le service conformément à leurs engagements.
- Établir les devis en cas de demandes non standard des clients et déclencher les facturations liées à ses clients.
- Piloter efficacement les projets du périmètre OSA, dans le respect des délais, de la qualité, des budgets et de la méthodologie projet de DB&T (agilité, scrum) .
- Livrer des projets opérationnels afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation de Veolia Eau France.
- En fonction des situations, seconder les responsables de domaine en pilotant tout ou partie des collaborateurs du périmètre.
- Gestion contractuelle
- Sens du service
- Capacité d'écoute et de réponse en adéquation avec les demandes des clients
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique
- Transmission claire et compréhensive de l'information
- Capacité à argumenter de manière persuasive
- Gestion des situations de tension collective en favorisant un dialogue gagnant-gagnant
- Utilisation efficace du temps et focalisation sur les priorités
- Aptitude à prendre la tête d'un groupe
- Facilité à établir des contacts et à entretenir de bonnes relations / capacité à développer son réseau
- Précision et exactitude dans les actions
- Capacité à s'adapter, à évoluer et à faire preuve de flexibilité en fonction des situations ou des personnes
- Compétences d'analyse et de synthèse.
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Delivery Manager
il y a 1 jour
Jaji Conseil Paris, FranceJaji, c'est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l'expérience de la complémentaire santé d'entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale. · Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes généra ...
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Delivery Manager
il y a 3 jours
axYus Paris, FranceParis · CDI · Expérience +8 ans · axYus a rejoint le Groupe Magellan Partners, classé dans le top 5 des entreprises où il fait bon de travailler · Trop beau pour y croire ? On vous montre. · Rejoignez une entreprise en plein essor qui met l'humain avant tout · Chez axYus, socié ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
Le Groupe Nova Paris e, FranceLe Groupe Nova accompagne l'un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d'une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** · **Profil** · 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grand Compte · Excellent relationnel, interface avec les ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
SNCF Connect & Tech Paris, FranceLe/La **Delivery Manager **a pour mission d'encadrer les équipes IT gérer un projet ou produit de bout-en-bout, dans les phases de Build et de Run, et dans un mode de fonctionnement Agile/DevOps. · Son rôle est d'assurer l'efficacité de ses équipes sur les sujets de QoS, de Deliv ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
DECISION RH Paris, FranceDECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. · Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. · Leurs ambitions d'équipe ? Travail ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
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Delivery Manager
il y a 5 jours
KOBALTT Paris, France_« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 18 ans d'expérience et présents dans 10 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & In ...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
Is@talent Paris, FranceLa mission principale du Delivery manager est d'assurer la mise en place d'une infrastructure technique correspondant à l'espace informatique et Telecom des Clients. · **Rejoindre mon client c'est**: · - Intégrer une filiale française d'un opérateur mondial avec plusieurs dizaine ...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
QR Versailles IT Paris, FrancePour l'un de nos clients, nous recherchons des responsable support / delivery manager, pour un poste à pourvoir sur paris 19eme, démarrage immédiat. · **Description du poste**: · A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un pé ...
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Delivery Manager
il y a 6 jours
Capgemini Paris, France**Description de l'entreprise**: · Capgemini est le leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation. Mais pour nousc'est bien plus que ça Depuis 6 ans, notre Pôle d'Excellence Insights & Data transforme les plus grandes entreprises en innovant grâce ...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
HELPLINE Paris, FranceEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...
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Delivery Manager
il y a 1 jour
EPSA Procurement Paris, Francede l'entreprise · **EPSA Transfo** est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
Pôle Emploi Paris e, FrancePour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat. Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site client (8 p ...
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Delivery Manager
il y a 3 jours
INFODIS Paris e, France**Missions**: Management : Manager les collaborateurs sous sa responsabilité Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) Entretenir un bon esprit d'équipe Être garant la performance et l'évolution des équipes Être r ...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
Groupe Infodis Paris e, France**_MANAGEMENT_** · - Manager les collaborateurs sous sa responsabilité · - Organiser l'activité et les plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) · - Entretenir un bon esprit d'équipe · - Être garant la performance et l'évolution des équipes · - Être le relais de commun ...
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il y a 5 jours
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il y a 3 jours
Groupe Infodis Paris e, France**Missions**: · **_Management :_** · - Manager les collaborateurs sous sa responsabilité · - Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) · - Entretenir un bon esprit d'équipe · - Être garant la performance et l'évol ...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
Le Groupe Nova Paris e, FranceLe Groupe Nova accompagne l'un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d'une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** · Profil · 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grands Comptes. · Une expérience réussie dans un contexte de ...
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Delivery Manager
il y a 3 jours
Qualis Versailles Paris e, FranceA pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous sa responsabilité. Il met en place des plans d'action d'amélioration continue et s'assure de la satisfaction client. · Il s ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
ALLEGIS GROUP Hauts-de-Seine, France TEMPORARYBonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : · * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. · * Assurer l'amélioration continue d ...
Service Delivery Manager - Ile De France - Veolia
Description
Le/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA) .
Responsabilités principales :
Responsabilités liées au delivery de projets :
Profil recherché
Compétences :
Qualités :
Présentation de Veolia
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.
La Zone Veolia Eau France pilote l'ensemble de la gestion des services d'eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels partout en France.
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