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Paris

    Information Technology Service Desk - Paris, France - Shaw Daniels Solutions

    Shaw Daniels Solutions
    Shaw Daniels Solutions Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Roles and Responsibilities

    • Providing a professional and consistent level of IT support by telephone, remote control and face to face
    • Answering customer queries, promoting use of the IT systems and conducting limited 1:1 training
    • Ensuring all incidents and requests are accurately recorded and responded to within a timely manner
    • Maintain a customer focused approach at all times and ensure adherence to IT standards, targets, processes and SLA's
    • Provide cover of the Service Desk when required
    • Building relationships with key stakeholders in IT and around the business
    • Liaising with Technical Support teams and third-party suppliers
    • Investigating Known Problems and working closely with the technical teams until resolution
    • Configuring and maintaining laptops and PCs
    • Installing and moving desktop equipment
    • Deployment and support of mobile devices
    • Configuration, maintenance and troubleshooting of multi-functional devices, printers and secure print/cost recovery system
    • Assist in the setup of any internal or external virtual meetings
    • Investigate and take ownership of issues with collaboration equipment. Liaise with the 3rd party supplies and ensure speedy resolution of any issues
    • Administration of the telecoms systems
    • Alerting Managers to reoccurring incidents and potential issues
    • Managing a local supply of IT stock equipment and accessories
    • Utilising and updating the Knowledge Base
    • Assisting with the creation and updating of documentation
    • Other support related activities as required.

    Qualifications and Experience

    • knowledge of Windows and Office365
    • Experience of using Active Directory
    • Knowledge of ITIL processes
    • Understanding of using software deployment packages such as SCCM
    • Good understanding of PC hardware and software set-up and configuration
    • Experience of supporting and troubleshooting mobile devices
    • Knowledge of Document Management System, ideally iManage cloud
    • Knowledge of Legal specific applications such as InterAction and IntApp time an advantage Person Specification
    • Fluent French and English speaker with fluent French and English writing skills
    • Knowledge of German, verbal and written desirable
    • Excellent customer service and communication skills
    • Able to manage customer's expectations
    • Ability to work independently and as part of a team
    • Highly motivated and methodical with good problem solving skills
    • Experience of working within a Legal Practice supporting a large customer base
    • Ability to work under pressure and remain calm, prioritise workloads, identify business-critical issues and act upon them
    • Pro-active team player
    • Flexible approach to working, including a willingness to work outside of core hours.
  • WorldWide People

    Service Desk Supervisor

    il y a 1 semaine

    WorldWide People Paris, France

    Service Desk Supervisor analyste et de gestion des demandes de niveau 1 reçues au centre d'appels du centre de services technologiques dans le cadre des jeux Paris 2024. · Il s'agit aussi de s'assurer que les objectifs convenus sont atteints et que les accords de niveau de servic ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 3 semaines

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 3 semaines

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 1 jour

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · INZERTY est une filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l'entrepreneuriat social et leader de l'insertion par l'activité économique en France. · L'agence INZERTY Paris est une entreprise à mission s ...

  • Fichet Group

    Responsable Service Desk

    il y a 6 jours

    Fichet Group Paris, France

    Dans le cadre de son développement, **Fichet Security Solutions France**, filiale de Fichet Group, recherche: · **Responsable Service Desk **(H/F)** · **CDI **|** Vélizy (78)** · Responsable du support aux utilisateurs, de l'intégrité du parc informatique, de l'intégrité des donn ...

  • INFODIS

    PMO Service Desk

    il y a 2 semaines

    INFODIS Clichy, France

    Au sein de l'équipe infrastructure groupe, la mission consiste à mettre en place une gouvernance mondiale et à définir les bonnes pratiques pour le Service Desk et à les partager avec les différentes équipes du groupe. Pour cela, vos missions seront : Réaliser des projets d'évolu ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 6 jours

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · INZERTY est une filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l'entrepreneuriat social et leader de l'insertion par l'activité économique en France. · L'agence INZERTY Paris est une entreprise d'insertion ...

  • Fichet Group

    Responsable Service Desk

    il y a 1 semaine

    Fichet Group Paris, France

    **L'innovation dans la sécurité, notre ADN depuis 200 ans ** · Leader dans le domaine de la sécurité, **Fichet Group** développe des solutions dédiées à la protection des entreprises, services publics, commerces pour faire face aux risques des plus courants jusqu'aux plus extrême ...

  • Saint-Gobain

    Responsable Service Desk

    il y a 1 semaine

    Saint-Gobain Courbevoie, France

    France, Ile-de-France, Courbevoie · CDI · Information Systems · POSITION DESCRIPTION · L'entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d'Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. · Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualit ...

  • Is@talent

    Manager Service Desk Cabling

    il y a 3 jours

    Is@talent Paris, France

    ISATALENT recrute pour un prestataire international de data center, un Service Desk Cabling Manager h/f. · **Rejoindre mon client c'est**: · - Intégrer une filiale française d'un opérateur avec plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs dans le monde. · - Travailler dans un ...

  • APF ENTREPRISES

    Gestionnaire Service Desk

    il y a 6 jours

    APF ENTREPRISES Montreuil, France

    de l'entreprise · Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. · Elle est un acteur maj ...

  • Saint Gobain

    Responsable Service Desk

    il y a 1 semaine

    Saint Gobain Courbevoie, France

    **Missions et responsabilités** · L'entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d'Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. · Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e ...

  • BLOOMAYS

    IT Service-desk Lead

    il y a 4 jours

    BLOOMAYS Paris, France

    **Vos missions sont les suivantes**: · **La gestion des opérations quotidiennes**: · **Support aux utilisateurs**: · Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux. · Assister dans la configuration, l?installation et le dépannage ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk Niveau 2

    il y a 3 semaines

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...

  • SPIE ICS

    Superviseur IT Service Desk

    il y a 1 semaine

    SPIE ICS Malakoff, France

    Votre mission · Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel · Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de l ...

  • Noveo

    Support Service Desk N1 Junior

    il y a 1 semaine

    Noveo Paris, France

    **La Société Noveo**: · Le Groupe Noveo, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en oeuvre de leurs systèmes d'information et solutions digitales. · Groupe international, ...

  • Clinique Marie Savoie

    Responsable Service Desk N1

    il y a 2 semaines

    Clinique Marie Savoie Puteaux, France

    de poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. · Respon ...

  • EMEIS

    Responsable Service Desk N2

    il y a 2 semaines

    EMEIS Puteaux, France

    de poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, a ...

  • Consort France

    Team Leader Service-desk

    il y a 2 semaines

    Consort France Puteaux, France

    France — Île-de-France — Puteaux (92) · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 6 heures · **Mission**: · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès d ...

  • Bonhams

    IT Service Desk Technician

    il y a 1 semaine

    Bonhams Paris, France

    Bonhams is looking for IT Service Desk Technician to join the team based in Paris. · **About Bonhams** · Bonhams is a global auction house with an 18th century heritage poised for transformative change. Our global operations are based in London, Paris, New York, Los Angeles and H ...