- Planifier et organiser les activités du service ainsi que les moyens humains, budgétaires, techniques et informationnels en particulier,
- Définir les priorités en cas de besoin,
- Suivre et contrôler le déroulement des procédures commerciales,
- Superviser le processus concernant l'édition de l'ensemble des documents commerciaux,
- Assurer la relation avec les parties prenantes internes et extérieures,
- Gérer l'ensemble des réclamations clients de l'identification de son origine à sa clôture,
- Assurer le lien entre les différents services (comptabilité, technique, qualité, logistique, production etc..) pour résoudre les problèmes et mettre en place les plans d'amélioration nécessaires pour limiter la réapparition de ses problèmes.
- Mettre en place les processus de suivi de résolution des réclamations
- Animer des groupes de travail si nécessaire
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de nos produits et services et assurer notre image prémium auprès de nos clients et du marché
- Titulaire d'un Bac +2/ +4 avec une expérience significative au sein d'un service clients Export et en gestion des SAV et réclamations.
- Votre expertise en management d'équipe est avérée.
- Vous maîtrisez le Pack Office : Excel, Word, internet, intranet.
- Vous maitrisez au moins un ERP (Axapta, Microsoft D365, SAP ou autres).
- Vous êtes reconnu.e pour votre adaptabilité, rigueur, souplesse, aisance relationnelle/écoute, autonomie, réactivité, engagement et polyvalence.
- La maîtrise de l'anglais est nécessaire à la réussite de votre mission.
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Assistant(E) Adv
il y a 4 jours
MEISER PRODUITS DE SECURITE Nogent-sur-Oise, FranceMEISER Produits de Sécurité situé à Nogent-sur-Oise (60), appartient au Groupe MEISER implanté à ce jour dans différents pays du monde. Cette entreprise familiale est en pleine expansion depuis plus de 60 ans. Un savoir-faire reconnu de la transformation de l'acier et une garanti ...
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Agent D'exploitation Aérien Import-export
il y a 4 jours
Workin Tremblay-en-FranceNotre client un des acteurs mondial du transport cherche un(e) Agent d'exploitation aérien import-export. · Sous la responsabilité du chef de groupe vos missions seront: · **Activités principales et tâches de travail** · - Organisation des transports aériens Import et/ou Export p ...
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Chargé(E) de Clientèle SAV Bilingue
il y a 1 semaine
Adeva Mitry-Mory, FranceH.Koenig est une marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d'utilisation et leur design depuis plus de 50 ans. · Adeva, la société qui fabrique et distribue la marque H.Koenig depuis ...
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Assisant Service Export
il y a 2 semaines
Le Bon Candidat Bobigny, FranceNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de la livraison, un **ASSISTANT SERVICE CLIENT EXPORT H/F** · Rôle et Missions: · - Rattaché(e) au responsable service clients, vos missions sont de: · - Réaliser le suivi administratif des dossiers clients, ...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Export
il y a 1 semaine
Talents ADV & Supply Tremblay-en-France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les · métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain · recrute pour son client un Assistant Administratif Export H/F à · Tremblay-En-Fran ...
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Chargé
il y a 1 semaine
Bacardi-Martini Saint-Denis, FrancePosted · 08-Mar-2024 · Job type · Active job · Country · France · Location · St.Denis, Île-de-France, France · Lead recruiter · Kamila Kozłowska · Function · Training & Internships · Reporting Line · Responsable DOM-TOM · On-site/Remote · On-site · Level of experience · Individua ...
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Chef Des Ventes/commercial Export
il y a 1 semaine
Selescope Beauvais, FranceNotre Société, créée en 2004, a établi depuis sa notoriété dans la production et la distribution d'équipements d'équitation pour le cavalier. Nous réalisons un chiffre d'affaires de 20 M€ et comptons 70 collaborateurs fiers de porter haut notre marque et nos valeurs. · Notre posi ...
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Chargé(E) de Clientèle Adv
il y a 2 jours
La Brosse & Dupont Hermes, FranceRattaché(e) au responsable ADV de notre site de Hermes (60), nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle ADV en CDD qui aura pour principales missions de gérer les commandes d'un portefeuille de clients France (éventuellement Filiales et Export) en relation avec les divisions, ...
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Gestionnaire Achats
il y a 5 jours
Sun city Fashion Group Saint-Denis, FranceLa société SUN CITY conçoit et commercialise partout en Europe des collections têxtiles pour toute la famille via l'exploitation de licences de marques prestigieuses telles que Disney, Marvel, Warner Bros et Universal. · Avec plus de 150 licences, nous réalisons plus de 1000 réfé ...
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Commercial Export
il y a 1 semaine
JJA Gonesse, FranceCommercial Export (H/F) · QUI SOMMES-NOUS ? · JJA est une entreprise familiale qui se définit comme un industriel de marques proposant à ses clients distributeurs-retailers, une offre complète de produits dans le secteur de l'équipement et de la décoration de la maison. · La PME ...
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Gestionnaire Adv
il y a 1 semaine
Sun city Fashion Group Saint-Denis, FranceLa société SUN CITY conçoit et commercialise partout en Europe des collections têxtiles pour toute la famille via l'exploitation de licences de marques prestigieuses telles que Disney, Marvel, Warner Bros et Universal. · Avec plus de 150 licences, nous réalisons plus de 1000 réfé ...
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Chargé(E) de Relation Clients
il y a 6 jours
Paris Fashion Shops Saint-Denis, France**L'entreprise** · Paris Fashion Shops est la 1ère Marketplace B2B dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1 000 Marques et grossistes parisiens avec + de boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export. · Sa vision ? Proposer une **solution innovante** ...
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technicien industrialisation
il y a 1 semaine
CHOPIN TECHNOLOGIES Saint-Denis, France CDILe groupe KPM Analytics (50 M$ et plus de 300 personnes) est un groupe américain d'envergure mondiale en perpétuelle évolution l Leader mondial de l'instrumentation scientifique, principalement axé sur l'analyse des paramètres de qualité critiques dans les secteurs alimentaire, a ...
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Assistant administration des ventes
il y a 2 semaines
MANPOWER FRANCE Beauvais, France CDDActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Assistant administration des ventes
il y a 1 semaine
MANPOWER FRANCE Beauvais, France CDDActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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technicien industrialisation
il y a 4 jours
CHOPIN TECHNOLOGIES Villeneuve-la-Garenne, Hauts-de-Seine, FranceLe groupe KPM Analytics (50 M$ et plus de 300 personnes) est un groupe américain d'envergure mondiale en perpétuelle évolution l Leader mondial de l'instrumentation scientifique, principalement axé sur l'analyse des paramètres de qualité critiques dans les secteurs alimentaire, a ...
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Chargé(e) support logistique GHA F/H
il y a 1 semaine
Clear Express Tremblay-en-France CDD, Temps pleinQui sommes-nous ? · Clear Express, entreprise experte du transport, de la logistique et de la douane. Nous proposons une large gamme de solutions de haute qualité et conformes aux réglementations. · Nous sommes experts dans de nombreux domaines : logistique, handling, douane, GH ...
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Attaché suivi transport et douane
il y a 1 semaine
ASWO Pontoise, , FrancePassionné(e) par le transport, vous recherchez un poste qui vous permettra de travailler à la fois sur le terrain et en bureau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires transports en France et à l'international pour garantir la meilleure qualité d'envoi de ...
responsable de pôle service clients export et sav - Saint-Martin-Longueau, France - CAMFIL SASU
il y a 1 semaine
Description
Afin d'accompagner le développement de son activité, Camfil France recrute un.e de pôle Service Clients Export, SAV et réclamations pour un poste basé à Saint-Martin-Longueau (60). Ce poste a pour mission d'assurer la gestion et le suivi du pôle Export sur SML ainsi que de suivre et résoudre les réclamations clients tout en assurant la bonne application des processus commerciaux dans le respect de la stratégie définie. Vous avez la responsabilité d'une équipe de 5 personnes.
Vos principales responsabilités seront :
Au sein du Customer Services, vous aurez la responsabilité des services commercial Export et du service réclamation clients afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront :
1/ Sur la partie Export :
2/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients :
En parallèle, vous serez le référent « Trade Compliance » pour la France. A ce titre, vous garantissez le respect des procédures de conformités commerciales définies par le groupe en vérifiant que les produits sont expédiés conformément à celles-ci. Cette fonction est essentielle compte-tenu du caractère stratégique de certains produits que nous vendons . Vous devrez former à la politique groupe l'ensemble des assistantes commerciales du service.
Enfin, vous assurerez le suivi, le contrôle et le reporting de vos activités.
Profil recherché :
Le poste est à pourvoir en CDI
Rémunération : selon expérience
Qualification : selon profil
Dans le cadre de notre politique RSE qui incarne notre volonté d'être une entreprise durablement engagée où il fait bon travailler, nous valorisons la diversité et l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes au sein de nos équipes notamment avec le label GEEIS-DIVERSITY. Nous encourageons toutes les candidatures à postuler, quels que soient leurs horizons, leurs expériences, leurs capacités ou leurs perspectives. Le processus de sélection et d'entretien se déroulant en continu, merci de soumettre votre candidature le plus tôt possible à l'adresse suivante
