analyste informatiquee Support N2 - Lille, France - VISIAN

Description

Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : ? Participer au diagnostic des incidents ? Qualifier les anomalies ? Contacter les équipes ou partenaires impliqués ? Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats ? Rédiger et transmettre les communications clients ? Gérer des changements ? Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production ? Superviser la production ? Gérer des alertes et définir des consignes associées ? Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : ? Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone ? Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) ? Gérer des demandes de services de niveau 2 ? Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) ? Exécuter les procédures adéquates ? Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes ? Animer un suivi des demandes du client ? Produire des reportings internes et clientProfil candidat:Profil recherché : ? Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement), ? Une aisance relationnelle, ? Une bonne communication orale et écrite, ? Rigueur, ? Autonomie, ? Curiosité, ? Sens du service, ? Travail en équipe, ? Savoir gérer la pression. Compétences techniques attendues ? Des connaissances sur les technologies Web & Mobile ? Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de donnée, etc.) ? Analyse de logs ? Connaissance du cloud, de préférence AWS ? Idéalement les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE