analyste informatiquee Support N2 - Lille, France - VISIAN

Description

Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :

? Participer au diagnostic des incidents

? Qualifier les anomalies

? Contacter les équipes ou partenaires impliqués

? Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats

? Rédiger et transmettre les communications clients

? Gérer des changements

? Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production

? Superviser la production

? Gérer des alertes et définir des consignes associées

? Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :

? Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone

? Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, )

? Gérer des demandes de services de niveau 2

? Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)

? Exécuter les procédures adéquates

? Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes

? Animer un suivi des demandes du client

? Produire des reportings internes et client