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    charge(e) de relation clientele - Paris, France - BANQUE DELUBAC ET CIE

    BANQUE DELUBAC ET CIE
    BANQUE DELUBAC ET CIE Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    CDD
    Description

    En tant que Chargé de Relation Clientèle H/F, vos principales missions sont:

    · Gestion de l'archivage des dossiers dû à une augmentation significative du volume des réclamations

    · Archivage des dossiers de médiations non réalisés, en assurant une documentation complète et organisée

    · Participation active à la mise en place d'un tableau de suivi des dossiers pour garantir une gestion transparente et efficiente.

    · Assistance dans l'élaboration des reportings annuels pour les Directions commerciales et les Services BO, notamment la préparation de tableaux croisés dynamiques (TCD) dans Excel

    Autres activités quotidiennes :

    • Recueillir et répertorier les réclamations toutes reçues directes ou indirectes des clients quel que soit la branche d'origine du client
    • Analyser et instruire les réclamations simples et complexes (omnicanal)
    • Retrouver la source et établir la traçabilité du problème (échanges avec les gestionnaires de compte et les équipes Back-Office)
    • Trouver la solution adaptée et effectuer les régularisations si nécessaire
    • Rédiger une synthèse du dossier et la réponse au client
    • Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés

    Activités ponctuelles :

    • En collaboration avec la Responsable, suivre et contribuer au reporting d'activité
    • Participer au recontact client

    Compétences Techniques

    • Connaître l'ensemble des métiers de la banque
    • Connaître l'organisation de l'entreprise
    • Connaître les opérations bancaires courantes et leur cheminement
    • Etre familier de la réglementation bancaire, en particulier les procédures collectives
    • Connaissance de l'outil SAB
    • Connaissance des outils informatiques et pack Office

    Anglais professionnel (B2/C1)

    Compétences comportementales

    • Très bon relationnel et aisance au téléphone
    • Qualité de service
    • Réactivité
    • Capacité de raisonnement
    • Capacité de rédaction
    • Etre force de proposition
    • Autonomie

    FORMATION / EXPÉRIENCES

    ▌ Formation bancaire interne (BP banque)

    ▌ Bac + 2 dans le domaine de la banque.

    ▌ 1 à 2 ans d'expérience

    Contrat: CDD de 6 mois.

    Toutes les candidatures seront examinées attentivement, le poste est à pouvoir ASAP.

    Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l'emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.

    La Banque DELUBAC & Cie, d'origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d'un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses clients, basée sur la confiance, la proximité et la fidélité.

    Elle a su être audacieuse et visionnaire dans ses stratégies de développement sur des métiers bien identifiés et à forte valeur ajoutée tout en restant fidèle à ses valeurs et ses racines.

    La Banque DELUBAC & Cie est actuellement présente sur 7 lignes de métiers (Judiciaire, Administrateurs de Biens, CIB, Banque Privée, Banque des Particuliers, Entreprises, Correspondant Banking) et 3 filiales : gestion d'actifs, une fintech spécialisée dans le paiement et recouvrement.

    Banque à taille humaine, l'effectif fin 2023 représente 400 collaborateurs, répartis sur Le Cheylard (siège social), Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Lille, Rouen, Strasbourg, Montpellier, Nantes, Valence, Bordeaux, Marseille et La Réunion.

  • Groupe BPCE

    de Relation Clientele

    il y a 1 semaine

    Groupe BPCE Paris, France

    **Description de l'entreprise** · La Banque Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée, en lien avec ses métiers spécialisés (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, cor ...

  • WeHost

    Relation Clientèle

    il y a 2 jours

    WeHost Paris e, France

    Nous recherchons un talent qui pourra rejoindre notre équipe dans nos bureaux parisiens. · Ton rôle consistera à accompagner les nouveaux clients lors de leur onboarding de la signature du mandat à leur première réservation. · **Aux côtés de l'équipe opérationnelle tu seras en ch ...

  • STUDYRAMA

    Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • STUDYRAMA

    Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • STUDYRAMA

    Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • STUDYRAMA

    Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • STUDYRAMA

    Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • STUDYRAMA

    Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    STUDYRAMA Levallois-Perret, France

    Expert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...

  • Le bon marché

    Responsable Relations Clientele

    il y a 1 jour

    Le bon marché Paris, France

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisien ...

  • Julien Dubos Signature

    Responsable Relation Clientèle

    il y a 2 jours

    Julien Dubos Signature Paris, France

    **CLIENT ** Julien Dubos Signature · **TITRE **Responsable Relation Clientèle (F/H) · **LOCALISATION **Paris (75) · **HIERARCHIE **Ce poste reporte au Directeur Hébergement · **RESPONSABILITÉS **Vous êtes en charge de la gestion de la Relation Clientèle, · encadrant une équipe d' ...

  • Paris Habitat

    Référent Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris Habitat Paris, France

    Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du soc ...

  • Siloge

    Agent de Relations Clientele

    il y a 6 jours

    Siloge Paris, France

    Verneuil d'Avre et 24-26K€ sur 14 mois · d'Iton · Pas de possibilité de · CDI · télétravail · **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F) · Rattaché(e) à la Responsable de l'agence, vous œuvrez à la satisfaction de notre clientèle, en · assurant l'accueil de nos locataires et le traitem ...

  • CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE

    Chargé de La Relation Clientèle Des

    il y a 3 jours

    CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Paris, France

    **Métier**: · Banque - Marché pro, agri · **Titre du poste**: · Chargé de la relation clientèle des agriculteurs/viticulteurs H/F · **Description du poste**: · **Les domaines de l'agriculture et de la finance vous intéressent ?** · **Regardez notre offre d'alternance en Master c' ...

  • Le bon marché

    Conseiller Relations Clientèle

    il y a 2 semaines

    Le bon marché Paris, France

    **Conseiller Relations Clientèle F/H** · LE BON MARCHÉ · **Type de contrat** · CDI**Durée** · Plein Temps**Filière** · Services à la Clientèle- Publié il y a 13 heures- Référence : LBM02355**Description du poste**: · Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en con ...

  • Relais & Châteaux - HQ

    Vente Et Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Relais & Châteaux - HQ Paris, France

    Job opening criteria · Job description · Objectif et finalité du poste · Sous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat, l'utilisation ...

  • AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

    Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Paris, France

    Gojob Le Plessis-Pâté - 91, Intérim · Détail du poste · Nous recherchons pour notre client, une grande enseigne de grande distribution, des Chargés de relation client (F/H). Votre mission est essentielle pour assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les com ...

  • Seqens AL

    Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Seqens AL Paris, France

    **Durée **:12-24 Mois · **Lieu de travail **:Créteil (94) · **Direction rattachée **:Direction départementale du · **Présentation de la société**: · Seqens société à mission, est l'un des acteurs majeurs du logement social en Ile-de-France. Fort d'un patrimoine de logements et d ...

  • LE BON MARCHE - (LVMH)

    Conseiller Relations Clientèle

    il y a 2 semaines

    LE BON MARCHE - (LVMH) Paris e, France

    Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en contrat à durée indéterminée à temps complet.** · Ambassadeur des services du Bon Marché, le conseiller Relations Clientèle a à cœur d'accueillir chaque client comme un invité. Curieux, avec une parfaite connaissance de ...

  • Seqens AL

    Chargé de La Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Seqens AL Paris, France

    LES MISSIONS · Au sein de la Direction Départementale du 94 et rattaché au Chargé de relation Clientèle, vous venez en soutien des activités de gestion locative sur votre périmètre d'intervention: · Vous participez à la prise en charge les réclamations et interventions à caractèr ...

  • Gojob

    Chargé de Relation Clientèle

    il y a 3 jours

    Gojob Paris, France

    Nous recherchons pour notre client, acteur de la logistique, un Chargé de relation clientèle (F/H). Le centre d'appel est basé au Plessis Pâté Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement su ...