- Managing the continuous improvement of the processes and tools of the Department
- Supporting the Customer Support Directors in monitoring, developing and maintaining customer satisfaction through ATR customers survey and associated action plan
- Providing enhanced & up-to-date library of presentations, tools and templates to ensure efficient communication with ATR customers during on-site visits or virtual meetings
- Supporting the Customer Support Directors in the preparation of senior management meetings with customers
- Leading improvement projects (examples: definition of a process for the induction of new comers in the team, optimization of Customer account creation, etc.)
- Optimizing and maintaining internal reporting of the team, to increase Customer operations knowledge within ATR
- Optimizing and maintaining Department Dashboard to monitor main KPIs
Preparing and organizing the resolution and communication of important customer topics (ex: technical data, aircraft configuration upgrades, airworthiness topics)
Improving / Implementing new digital and collaborative tools to improve team efficiency in its daily activity
Team player
Customer minded
Interest for aeronautics
Proactive, curious and willing to learn and to improve
Autonomous, ability to take initiatives
Good sense of organization and coordination
Strong ability to work in different cultural environments
Skilled with IT tools and MS office suite
Fluent in English
Technical interview with Manager: Last step of the process you are almost there The course manager will contact you for a validation interview.
- Les Customer Support Directors sont responsables de la relation globale avec les clients. Ils sont la voix des clients au sein d'ATR, la voix d'ATR pour les clients, contribuant à et surveillant la satisfaction globale des clients d'ATR tout au long de leurs opérations de flotte ATR (maintenance, ingénierie, logistique, opérations de vol, etc.)
- Les Représentants de Terrain ou Field Service Representatives sont chargés de soutenir les compagnies aériennes ATR dans la maintenance et les opérations de leurs avions, sur le terrain. Basés sur les sites des clients ou dans un bureau régional, leur mission est d'assurer la performance de la flotte, c'est-à-dire une disponibilité maximale des avions avec des coûts de maintenance optimisés.
- Gérer l'amélioration continue des processus et des outils du département
- Soutenir les Customer Support Directors dans le suivi, le développement et le maintien de la satisfaction client grâce aux enquêtes auprès des clients d'ATR et au plan d'action associé
- Fournir une bibliothèque de présentations, d'outils et de modèles améliorés et à jour pour assurer une communication efficace avec les clients d'ATR lors des visites sur site ou des réunions virtuelles
- Soutenir les Customer Support Directors dans la préparation des Senior management meetings
- Diriger des projets d'amélioration (exemples : définition d'un processus pour l'intégration des nouveaux arrivants dans l'équipe, optimisation de la création de compte client, etc.)
- Optimiser et maintenir les rapports internes de l'équipe, pour augmenter la connaissance des opérations clients au sein d'ATR
- Optimiser et maintenir le tableau de bord du département pour surveiller les principaux indicateurs de performance
- Préparer et organiser la résolution et la communication des sujets clients importants (ex : données techniques, mises à jour de configuration des avions, sujets de navigabilité)
- Améliorer / mettre en œuvre de nouveaux outils numériques et collaboratifs pour améliorer l'efficacité de l'équipe dans son activité quotidienne
Etudiant en apprentissage de niveau 7 ou Master ou formation d'ingénieur ou école de commerce, dans le domaine de la gestion de projet, de la gestion de la qualité appliquée à la relation client.
Esprit d'équipe
Intérêt pour l'aéronautique
Proactif, curieux et désireux d'apprendre et de s'améliorer
Autonomie, capacité à prendre des initiatives
Bon sens de l'organisation et de la coordination
Forte capacité à travailler dans des environnements culturels différents
Maîtrise des outils informatiques et de la suite MS Office et G Suite
Maîtrise de l'anglais
Entretien technique Manager : Dernière étape du processus vous y êtes presque Le responsable du stage vous contactera pour un entretien de validation.
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Quality Assurance Process Specialist
il y a 2 heures
Evotec Toulouse, France À temps pleinSpécialiste Assurance Qualité Produit - USP/DSP · Dans le cadre du projet de construction d'un site de fabrication de biomédicaments, vous participez à la mise en place et la gestion du service Assurance Qualité Produit. · Vous êtes le garant de la fiabilité des informations fo ...
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ATR - ALT - Assistant de direction (F/H)
il y a 2 heures
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre d'alternance est disponible sur notre site à Blagnac · En 2024, ATR est labellisée Happy Trainees. 95.8% des étudiants recommandent notre entreprise à l'issue de leur alternance ou de leur stage. · Ce que nous allo ...
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Ingénieur MBSwE pour applications logiciel de vol
il y a 9 heures
CNES Toulouse, France CDDMission · Le CNES est l'agence spatiale française responsable deproposer et de mettre en œuvre la politique spatiale de la France. Son rôleprincipal est de développer les applications spatiales pour les besoins civilset militaires des autorités gouvernementales et ceux de la co ...
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Assistante E&C Programme Office H/F
il y a 4 heures
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Airbus Commercial Aircraft recherche un(e) Assistant(e) (H/F) qui rejoindra notre Département Ethique & Conformité (LO) basé à Blagnac, France. · Vous ferez partie d'une équipe qui gère le programme de conformité et de contrôle des exportations pour le groupe A ...
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QA Process specialist Media prep
il y a 9 heures
Evotec Toulouse, France À temps pleinSpécialiste Assurance Qualité Produit – Media Preparation · Dans le cadre du projet de construction d'un site de fabrication de biomédicaments, vous participez à la mise en place et la gestion du service Assurance Qualité Produit. · Vous êtes le garant de la fiabilité des infor ...
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Responsable du Contrôle Qualité
il y a 2 heures
Evotec Toulouse, France À temps pleinCDI · Responsable du Contrôle Qualité (F/M/D) · Dans le cadre de la mise en place d'une usine de production biotechnologique, Just-Evotec Biologics EU est à la recherche de son responsable du service Contrôle Qualité. · Vous rejoindrez une équipe en pleine expansion, multidisci ...
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Legal Counsel for aviation Insurance
il y a 9 heures
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Nous recherchons pour notre activité Commercial Aircraft un juriste spécialisé en droit aéronautique et contrats aéronautiques (H/F) qui rejoindra notre département Assurances FTIA basé à Toulouse, France. · Vous ferez partie d'une équipe qui gère les assurance ...
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ALT 2024
il y a 1 jour
aeroemploiformation Toulouse, FranceDescription du poste · Référence : AA0866MT · Description de l'emploi : · Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? · Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la ...
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airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · French Below · Airbus Commercial Aircraft is looking for a Licensed Aircraft Maintenance Engineer (f/m) to join our Airbus Customer Care Centre, Working Party Team based in Toulouse, France. · Airbus Customer Care Centre, Working Party Team provides after sales ...
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Ingénieur Avant-Vente Sécurité
il y a 16 heures
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · L'ingénieur Avant-Vente Sécurité est intégré au sein de l'équipe Avant-Vente « Solutions de Confiance » qui a pour mission de : · Prendre en charge et piloter les dossiers d'avant-vente de construction de solutions de sécurité en collaboration avec la force de ...
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commercial
il y a 2 heures
Derichebourg Multiservices Toulouse, France CDIDERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. · Riche de collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le ...
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Ingénieur intégration sécurité Confirmé
il y a 2 jours
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · Rattaché(e) au site de Toulouse et au sein d'une équipe projet, vous interviendrez sur le déploiement technique lié à la sécurité des réseaux et vous pourrez être amené à participer aux tâches suivantes : · Réalisation de projets : ingénierie, déploiement, migr ...
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Finance Controller for Digital Platforms
il y a 2 heures
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Nous recherchons pour notre activité Commercial Aircraft un Contrôleur Financier (H/F) qui rejoindra notre équipe Finance for Digital and Technology basée à Toulouse, France. · Vous êtes motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique, comme partenaire financier ...
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Ingénieur avant-vente Pentest
il y a 20 heures
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · L'ingénieur(e) Avant-Vente sera intégré(e) au sein d'une équipe qui a pour mission de : · Prendre en charge et piloter les dossiers d'avant-vente de la Business Unit « Ethical Hacking » en collaboration avec la force de vente, ce qui comprend les phases de qual ...
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Export Control Compliance Manager
il y a 5 jours
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · Airbus Aircraft recherche un Responsable Conformité du Contrôle des Exportations (F/H) pour rejoindre notre département Contrôle des Exportations basé à Toulouse, France. · Airbus Group s'engage à mener ses activités avec honnêteté et intégrité, conformément à ...
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Team Leader XtendedSOC F/H
il y a 2 jours
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · Au sein de l'agence de Toulouse, à taille humaine (75 collaborateurs), vous venez renforcer le milliers d'experts en cybersécurité répartis sur le territoire français. · Missions en tant que Team Leader (50%) : · Accompagnement et support opérationnel de l'équ ...
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MAP systems maintenance
il y a 5 jours
aeroemploiformation Toulouse, France CDIDescription du poste · Référence : AA0873VX · Description de l'emploi : · The Airbus Engineering Maintenance & Connectivity Systems MAP ("Mise Au Point") team is looking for a new team member in Systems MAP department Toulouse, France (sites : Saint-Martin, Jean-Luc Lagardère). ...
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ATR - GMA Contract Manager
il y a 1 heure
airbus Toulouse, France À temps pleinJob Description: · About us · ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo. · From the world's largest cities, to our ...
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Security Manager Xtended SOC
il y a 1 jour
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · Vous intègrerez une communauté dynamique d'experts en Cybersécurité avec 35+ Security Manager en charge de 55+ clients grand compte. · Le Security Manager est le pilote technique des services de détection vendus à nos clients et un des piliers de la gouvernance ...
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Consultant Cybersécurité Senior
il y a 2 jours
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · Rattaché(e) à l'équipe de Toulouse de la Direction Conseil & Audit, vous réaliserez des missions de cybersécurité tout particulièrement pour nos clients de la région Occitanie : grands comptes mais aussi PME, start-up, collectivités locales, établissements de s ...
ATR - ALT Assistant to Customers Relation & Field service Department (F/M) - Toulouse, France - airbus
Description
Job Description:
Want to join the ATR adventure? A new apprenticeship opportunity has just opened on our Blagnac site
In 2024, ATR is awarded the Happy Trainees label. 90% of students recommend the company at the end of their work-study or internship.
What we will do together:
Being an apprentice at ATR means being integrated into a team as a full member with a real scope of intervention and responsibilities. You will have the opportunity to learn and develop your skills and experience within a market leading company
Within ATR Support & Services organization in Toulouse, the Department "Customers Relation & Field Service" is the main interface of ATR customers for all topics related to their in-service fleet.
The team is divided in 2 groups:
the Customer Support Directors are in charge of the global relationship with the customers. They are the voice of the customers within ATR, the voice of ATR for customers, contributing to and monitoring ATR Customers global satisfaction throughout their ATR fleet operations (maintenance, engineering, logistics, flight operations, etc.)
the Field Service Representatives are in charge of supporting ATR airlines with their aircraft maintenance and operations, from the field. Based at customer's premises or in a regional office, their mission is to ensure fleet performance, meaning maximum aircraft availability with optimized maintenance cost.
The apprentice will participate and contribute to most activities of the department, with a sense of collaboration & autonomy. We are looking for a dynamic and enthusiastic person to join the team.
ACTIVITIES
Your main tasks consist in:
PROFILE
Apprenticeship student at Level 7 or Master degree or graduate engineer program or business school, in the field of project management, quality management applied to customer relations.
We are looking for candidates with the following skills and experiences:
ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Calendar
Starting date: September 2024
How does the recruitment process work?
The recruitment process takes place in two stages after the analysis of your CV:
Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre en alternance vient de s'ouvrir sur notre site à Blagnac
En 2024, ATR est labellisée Happy Trainees. 90% des étudiants recommandent l'entreprise à l'issue de leur alternance ou de leur stage.
Ce que nous allons faire ensemble :
Être alternant chez ATR, c'est être intégré au sein d'une équipe comme un membre à part entière avec un véritable périmètre d'intervention et des responsabilités.
Au sein de l'organisation ATR Support & Services à Toulouse, le département "Customers Relation & Field Service" est l'interface principale des clients d'ATR pour tous les sujets liés à leur flotte en service.
L'équipe est divisée en 2 groupes :
L'apprenti participera et contribuera à la plupart des activités du département, avec un sens de la collaboration et de l'autonomie. Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour rejoindre l'équipe.
ACTIVITES
Vos tâches principales consistent à :
PROFIL
Nous recherchons des candidats ayant les compétences et expériences suivantes :
Calendrier
Date de début : septembre 2024
Comment se passe le processus de recrutement ?
Le processus de recrutement se passe en deux étapes après l'analyse de votre CV :
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.
Company:
Avions de Transport Regional (ATR) GIEContract Type:
Apprenticeship-----
Experience Level:
StudentJob Family:
Customer Account and Service Management