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Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 21 heures
INTELCIA INTERNATIONAL Pont-de-Metz, France CDIFort de ses collaborateurs à travers 17 pays, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. #Proud to be IN · Missions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des ...
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Conseiller(ère) de Vente en énergie
il y a 46 minutes
Coriolis Service Amiens, FranceCORIOLIS SERVICE recrute ces futurs conseillers de vente H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · Après une **formation adaptée de 4 à 7 semaines **aux exigences et aux produits de nos clients donneurs d'ordres, vos missions seront de: · - Mener les différentes ...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 1 jour
AMSOM Habitat Amiens, France**Société**: · AMSOM Habitat, bailleur social comptant 400 collaborateurs et logements répartis sur l'ensemble du département de la Somme, recherche un téléconseiller (H/F). · **Mission**: · Intégré(e) au sein du Centre de relations clients, dans une équipe de 8 personnes, vous c ...
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Conseiller(ère) Clientèle en énergie
il y a 46 minutes
Coriolis Service Amiens Amiens, FranceFort de ses collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le m ...
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Coursier (H/F)
il y a 2 jours
BIOLAM80 Amiens, FranceLe laboratoire d'analyses médicales BIOLAM est un groupement de laboratoires indépendants. Actuellement, nous recrutons un coursier(ère) dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. · **Vos missions seront les suivantes**: · - Assurer selon des circuits établis, le transport de ...
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Conseiller(ère) Clientèle en Assurances
il y a 45 minutes
Coriolis Service Amiens Amiens, FranceFort de ses collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le m ...
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Téléconseiller / Téléconseillère - Pôle
il y a 1 jour
CONSTRUCTEL Amiens, FranceEntreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. · Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissan ...
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Cdd - Charge de Relation Clientele
il y a 45 minutes
Generali France Amiens, France**Date**:12 avr. 2024 · **Lieu de travail**: AMIENS CEDEX 1, FR, 80044 · **Entreprise**:GENERALI VIE · **CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE - H/F** · Référence : 10610 · DURY ( AMIENS ) · **Generali** · Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d'affaires de 75,8 milliard ...
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Téléconseiller Dans Le Domaine de L'assurance
il y a 46 minutes
CRM 80 Amiens, FranceKonecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. · **Description du poste et Missions**: · Nous recherchons des Téléconseillers F/H pour une ...
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Agent Administratif
il y a 46 minutes
Korian Amiens, FranceVous êtes un interlocuteur privilégié des personnes accueillies, des visiteurs et de tous les membres de l'équipe. Vos missions sont les suivantes: · - Vous êtes responsable de l'accueil physique et téléphonique de l'établissement : gestion du standard et filtre téléphonique, rép ...
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Cdd - Hôte(Sse) D'accueil (H/F)
il y a 2 jours
Elior services FM Amiens, FranceElior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs coll ...
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Téléconseiller Dans Le Domaine de L'assurance
il y a 2 jours
Konecta Amiens, FranceKonecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. · Nous recherchons des **Téléconseillers F/H** pour une activité dans l'**assurance** · ** ...
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Coordinateur / Gestionnaire de Contrats SAV (F/H)
il y a 2 jours
DOMINO CONSULTING AMIENS Amiens, FranceDescriptif du poste · Sous la responsabilité sur Responsable SAV, vos missions consisteront à: · - Assurer l'accueil téléphonique et physique & réceptionner des colis et palettes · - Préparer et participer aux réunions de service hebdomadaires · - Réceptionner et traiter de maniè ...
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Responsable D'agence
il y a 47 minutes
Qonsi Amiens, France**Le cabinet Qonsi, spécialisé dans le recrutement par approche directe et chasse, recherche un Responsable d'agence F/H. Contrat CDI, statut Cadre, poste localisé à Amiens.** · Et si vous osiez un nouveau projet professionnel ? · Que diriez-vous de mettre vos compétences commerc ...
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Assistant Administratif
il y a 2 jours
PLASTIVALOIRE Amiens, FranceAucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende**Prêt(e) à relever les défis de la voiture et des objets de grande consommation de demain ? Nous vous proposons de rejoindre le Groupe Pl ...
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Agent Polyvalent Des Services Généraux/ Accueil
il y a 1 jour
Elior Amiens, France**Informations générales**: · **Agent polyvalent des services généraux/ Accueil (8h00-13h00)** · **CDI** · **Amiens** · **Temps partiel** · **Plus de 2 ans** · **FM** · **C.A.P / B.E.P.** · Votre mission: · - Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans les centres ...
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Agent Polyvalent Des Services Généraux/ Accueil
il y a 1 jour
Elior Amiens, France**Informations générales**: · **Agent polyvalent des services généraux/ Accueil (12h30-18h00) F/H** · **CDI** · **Amiens** · **Temps partiel** · **Plus de 2 ans** · **FM** · **C.A.P / B.E.P.** · Votre mission: · - Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans les cen ...
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Chargé de Clientèle
il y a 46 minutes
Hello Watt Amiens, FranceHello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d'énergie. Comment ? · - En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l'app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants ...
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Chargé de Clientèle
il y a 2 jours
Hello Watt Amiens, FranceHello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d'énergie. Comment ? · - En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l'app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants ...
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Téléconseiller Energies Renouvelables
il y a 1 jour
Hello Watt Amiens, FranceHello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d'énergie. Comment ? · - En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l'app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants ...
Superviseur de centre d'appels/Superviseuse de centre d'appels - Amiens, France - INTELCIA
Description
Les missions du poste
Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
Suivi administratif de ses collaborateurs
Le profil recherché
Capacité à manager une équipe de téléconseillers
Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
Respect des délais et procédures de traitement
Maîtrise du Pack Office
Sens du management et de la responsabilité
Capacité d'écoute et d'analyse
Dynamisme et esprit d'équipe
Rigueur et sens de la méthode
Autonomie, réactivité et adaptabilité