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Amiens

    Superviseur de centre d'appels/Superviseuse de centre d'appels - Amiens, France - INTELCIA

    INTELCIA
    INTELCIA Amiens, France

    il y a 16 heures

    Default job background
    Description

    Les missions du poste

    Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.

    Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.

    Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.

    Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.

    Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.

    Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.

    Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.

    Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).

    Suivi administratif de ses collaborateurs

    Le profil recherché

    Capacité à manager une équipe de téléconseillers

    Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation

    Rigueur, organisation et sens de la confidentialité

    Respect des délais et procédures de traitement

    Maîtrise du Pack Office

    Sens du management et de la responsabilité

    Capacité d'écoute et d'analyse

    Dynamisme et esprit d'équipe

    Rigueur et sens de la méthode

    Autonomie, réactivité et adaptabilité



  • INTELCIA INTERNATIONAL Pont-de-Metz, France CDI

    Fort de ses collaborateurs à travers 17 pays, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. #Proud to be IN · Missions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des ...


  • Coriolis Service Amiens, France

    CORIOLIS SERVICE recrute ces futurs conseillers de vente H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · Après une **formation adaptée de 4 à 7 semaines **aux exigences et aux produits de nos clients donneurs d'ordres, vos missions seront de: · - Mener les différentes ...

  • AMSOM Habitat

    Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 jour


    AMSOM Habitat Amiens, France

    **Société**: · AMSOM Habitat, bailleur social comptant 400 collaborateurs et logements répartis sur l'ensemble du département de la Somme, recherche un téléconseiller (H/F). · **Mission**: · Intégré(e) au sein du Centre de relations clients, dans une équipe de 8 personnes, vous c ...


  • Coriolis Service Amiens Amiens, France

    Fort de ses collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le m ...

  • BIOLAM80

    Coursier (H/F)

    il y a 2 jours


    BIOLAM80 Amiens, France

    Le laboratoire d'analyses médicales BIOLAM est un groupement de laboratoires indépendants. Actuellement, nous recrutons un coursier(ère) dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. · **Vos missions seront les suivantes**: · - Assurer selon des circuits établis, le transport de ...


  • Coriolis Service Amiens Amiens, France

    Fort de ses collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le m ...


  • CONSTRUCTEL Amiens, France

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. · Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissan ...


  • Generali France Amiens, France

    **Date**:12 avr. 2024 · **Lieu de travail**: AMIENS CEDEX 1, FR, 80044 · **Entreprise**:GENERALI VIE · **CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE - H/F** · Référence : 10610 · DURY ( AMIENS ) · **Generali** · Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d'affaires de 75,8 milliard ...


  • CRM 80 Amiens, France

    Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. · **Description du poste et Missions**: · Nous recherchons des Téléconseillers F/H pour une ...

  • Korian

    Agent Administratif

    il y a 46 minutes


    Korian Amiens, France

    Vous êtes un interlocuteur privilégié des personnes accueillies, des visiteurs et de tous les membres de l'équipe. Vos missions sont les suivantes: · - Vous êtes responsable de l'accueil physique et téléphonique de l'établissement : gestion du standard et filtre téléphonique, rép ...


  • Elior services FM Amiens, France

    Elior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs coll ...


  • Konecta Amiens, France

    Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. · Nous recherchons des **Téléconseillers F/H** pour une activité dans l'**assurance** · ** ...


  • DOMINO CONSULTING AMIENS Amiens, France

    Descriptif du poste · Sous la responsabilité sur Responsable SAV, vos missions consisteront à: · - Assurer l'accueil téléphonique et physique & réceptionner des colis et palettes · - Préparer et participer aux réunions de service hebdomadaires · - Réceptionner et traiter de maniè ...

  • Qonsi

    Responsable D'agence

    il y a 47 minutes


    Qonsi Amiens, France

    **Le cabinet Qonsi, spécialisé dans le recrutement par approche directe et chasse, recherche un Responsable d'agence F/H. Contrat CDI, statut Cadre, poste localisé à Amiens.** · Et si vous osiez un nouveau projet professionnel ? · Que diriez-vous de mettre vos compétences commerc ...

  • PLASTIVALOIRE

    Assistant Administratif

    il y a 2 jours


    PLASTIVALOIRE Amiens, France

    Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende- Aucune légende**Prêt(e) à relever les défis de la voiture et des objets de grande consommation de demain ? Nous vous proposons de rejoindre le Groupe Pl ...


  • Elior Amiens, France

    **Informations générales**: · **Agent polyvalent des services généraux/ Accueil (8h00-13h00)** · **CDI** · **Amiens** · **Temps partiel** · **Plus de 2 ans** · **FM** · **C.A.P / B.E.P.** · Votre mission: · - Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans les centres ...


  • Elior Amiens, France

    **Informations générales**: · **Agent polyvalent des services généraux/ Accueil (12h30-18h00) F/H** · **CDI** · **Amiens** · **Temps partiel** · **Plus de 2 ans** · **FM** · **C.A.P / B.E.P.** · Votre mission: · - Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans les cen ...

  • Hello Watt

    Chargé de Clientèle

    il y a 46 minutes


    Hello Watt Amiens, France

    Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d'énergie. Comment ? · - En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l'app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants ...

  • Hello Watt

    Chargé de Clientèle

    il y a 2 jours


    Hello Watt Amiens, France

    Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d'énergie. Comment ? · - En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l'app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants ...


  • Hello Watt Amiens, France

    Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d'énergie. Comment ? · - En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l'app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants ...