- Participation aux ateliers de conception avec le Product Owner dans le cadre de la préparation des fonctionnalités sur le périmètre Customer
- Préparation des entrants nécessaires aux différentes instances AGILE (grooming, sprint planning, PI planning, rétro...)
- Rédaction et mise à jour de spécifications fonctionnelles détaillées dans notre espace documentaire
- Complétion des user-stories identifiées par le Product Owner
- Recueil des entrants nécessaires avec le Product Owner pour chaque fonctionnalité : maquettes graphiques, éléments juridiques, dépendances avec les différentes parties prenantes (équipes locales,
- Participation au suivi des activations des différentes fonctionnalités, en collaboration avec les filiales
- Rédaction et mise en page des documents de formation
- Formalisation des acceptances criteria, tests auto, etc...
- Participation aux phases de recette
- Formalisation d'indicateurs de performance, suivi des indicateurs au quotidien, rédaction de rapports de performance et de dashboards de suivi
- Constitution de benchmarks et veille concurrentielle
- Vous rejoignez la Maison Hermès, artisan de produits d'exception
- Vous êtes au cœur d'un projet passionnant et innovant
- Vous intégrez une équipe bienveillante soucieuse de la qualité de services et de l'évolution de ses membres
- Vous bénéficiez d'une grande autonomie et vos prises d'initiatives sont encouragées.
- Vous avez suivi une formation niveau bac +5 de type école de commerce / ingénieur ou encore digital et possédez une expérience d'au moins 3 ans idéalement dans l'e-commerce
- Vous éprouvez une appétence pour le digital, l'expérience utilisateur et l'e-commerce
- Vous possédez un profil fonctionnel, à l'aise dans un environnement technique et possédez une première expérience en entreprise
- Vous êtes capable de présenter de manière synthétique et pédagogique des thématiques de votre périmètre. Un Anglais courant, écrit et oral est demandé
- Vous êtes bon communicant (vous savez présenter, à l'oral comme à l'écrit, de manière synthétique et pédagogique des thématiques) et avez un bon sens relationnel
- Vous savez faire preuve d'empathie
- Vous êtes rigoureux et réactif
- Échange avec l'équipe RH
- Entretien avec le Product Owner et le Product Manager
- Entretien avec la Directrice Produit
- Entretien avec la Direction Digitale
-
Stage - Customer Success Analyst
il y a 1 semaine
Happytal Paris, Francede l'entreprise · Rejoins l'aventure d'une startup qui transforme l'expérience patient depuis 2013 · **HAPPYQUOI ?** · happytal, c'est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l'hôpital · **POUR QUOI FAIRE ?** · Pour améliorer et faciliter la vie des patients et d ...
-
Cdi - Business Analyst Customer (H/F)
il y a 2 jours
HERMES INTERNATIONAL Paris, France** ** · CDI - Business Analyst Customer (H/F) · Contract type: Regular position · Country/Region: France · City: PARIS, Île-de-France · Job: Digital · Experience: Minimum 3 years · Company: HERMES INTERNATIONAL · *** · Job description · Hermès offre aujourd'hui une plateforme e-c ...
-
Finance Analyst, Customer Fulfillment Finance
il y a 1 semaine
Amazon France Logistique SAS Clichy, FranceDiplôme en finance, en science des données, en ingénierie ou dans un domaine similaire · - Maîtrise avancée de Microsoft Excel · - Maîtrise du français et de l'anglais (B2 minimum). · Avez-vous déjà commandé un produit sur Amazon et, lorsque le colis est arrivé, vous vous êtes de ...
-
Stage - Assistant Customer Data Analyst (F/H)
il y a 3 jours
Sephora Neuilly-sur-Seine, FranceChez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et ...
-
Customer Care Analyst
il y a 5 jours
Green-Got Paris, France OtherÀ propos de Green-Got : · Green-Got offre l'outil le plus puissant à l'échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n'en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une finte ...
-
Customer Care Business Analyst
il y a 4 jours
Europcar Mobility Group Paris e, FranceCompany Description · **À propos d'Europcar Mobility Group** · Europcar Mobility Group est l'un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternati ...
-
Customer Care Business Analyst
il y a 1 semaine
Europcar Mobility Group Paris e, FranceCompany Description · **À propos d'Europcar Mobility Group** · Europcar Mobility Group est l'un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternati ...
-
Customer Care Analyst
il y a 1 semaine
Green-Got Paris, France Dual studiesÀ propos de Green-Got : · Green-Got offre l'outil le plus puissant à l'échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n'en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une finte ...
-
Business Analyst, Front Office, Customer Delivery
il y a 5 jours
Adenza Paris, FranceDivision Overview · Customer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on ...
-
Apprenti Data Analyst Customer Service
il y a 1 semaine
Air France-KLM Roissy-en-FranceEn tant qu'apprenti analyste de données, vous développerez une expertise des données du Customer Service. Vous participerez à l'amélioration de la qualité des données et de leur qualification. Vous recueillez les besoins auprès des interlocuteurs métiers pour faire évoluer l'offr ...
-
Customer Care Analyst
il y a 6 jours
FuturMaster Boulogne-Billancourt, FranceConsultant Support Junior · FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adapta ...
-
Stage - Customer Care Data Analyst (X/f/m)
il y a 1 semaine
Doctolib Paris, France**What we do**: · Health is one of the most precious things we have. · Care teams are working harder and harder to serve their patients. However, their task is becoming increasingly difficult as there are not enough health care professionals to treat the growing number of patient ...
-
Customer Data Analyst H/F
il y a 2 jours
Alten Boulogne-Billancourt, FranceCustomer Data Analyst H/F · La Direction du Développement Commercial est une équipe de business développement qui accompagne les Business Unit ALTEN sur 2 axes : la coanimation commerciale des secteurs & comptes clients majeurs et le support au business au travers d'analyses str ...
-
Apprentissage : Analyste de Données CRM (Customer
il y a 1 semaine
Stellantis Poissy, France**Job ID**: · **Career Area**: Sales & Marketing · **Job Category**: · **Location**: Poissy, · , FR · **Date Posted**: March 14, 2024 · Job Overview · **Qualifications**: · EOE/Disability/Veteran · Our benefits reflects the STELLANTIS commitment to helping you reach your persona ...
-
Cs Operations Analyst Intern
il y a 1 semaine
Mirakl - French Paris, FranceMirakl, leader et pionnier de l'économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance. · Depuis 2012, Mirakl accompagne les entre ...
-
Business Analyst Salesforce Service Cloud
il y a 21 heures
Ekkiden Paris, FranceLe rôle : Business Analyst Salesforce Service Cloud (H/F) · Responsabilités: · - Vous serez en charge de challenger les besoins métier · - Vous aurez pour responsabilité de rédiger les spécifications techniques · - Vous serez en contact direct avec l'équipe de développeur · - Vou ...
-
Customer Support Specialist
il y a 1 semaine
La Fabrique by CA Paris, France**Sline** est une startup lancée par le Startup Studio **La Fabrique by CA.** · A l'heure de l'économie circulaire, les consommateurs privilégient de plus en plus l'usage à la propriété des biens. · Pour répondre à cette tendance, les marchands développent de nouveaux modes de co ...
-
Web Analyst
il y a 3 jours
Harnham Paris, FranceINFO · - SALARY: · - € €63000 · LOCATION · Paris, Île-de-France · - JOB TYPE · - Permanent · **WEB ANALYST - SECTEUR B2B** · **PARIS (75)** · **50-63k**€** · *** · Grande entreprise française qui évolue dans le secteur B2B recherche un Web Analyst pour rejoindre son équipe Custom ...
-
Analyste Compliance
il y a 1 semaine
EY Paris, France**Poste basé à Lille** · Acteur majeur en France et à l'international dans l'Audit, le Conseil le Droit et la Finance, EY se donne les moyens de répondre à un double enjeu prioritaire : mettre au service de nos clients une palette unique de compétences et de talents et donner à c ...
-
Analyst Kyc
il y a 5 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris, France**Vos missions au quotidien **:Vous mettez un point d'honneur sur la satisfaction et relation client ? Vous êtes animé(e) par le challenge et curieux(se) par l'actualité géopolitique ? Rejoignez-nous Au sein de la direction commerciale de la ligne métier SGSS, dans une ambiance d ...
CDI - Business Analyst Customer (H/F) - Paris, France - Hermès
Description
Partagez une aventure humaine au cœur de l'équipe
Hermès offre aujourd'hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s'inscrit dans un programme stratégique et international.
Les métiers du digital, chez Hermès, s'articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés : l'e-commerce, les opérations digitales, la technique et la data performance. Comme un artisan fabrique un sac de A à Z, les équipes digitales interviennent de la réflexion stratégique à la mise en production des projets.
Rejoindre Hermès Digital, c'est participer à un projet unique, intégré et 100% agile dans un contexte de forte croissance et de déploiement international. C'est évoluer dans un environnement qui réunit les langages, les technologies, les infrastructures, les outils et les méthodes les plus performants du marché.
Descriptif du poste :
La Direction E-commerce International, au sein de la division Hermès Digital, Ventes & Services d'Hermès International, recherche un Business Analyst intégré à l'équipe projet , plus précisément dans la feature team Customer. Cette dernière est en charge de la conception et du déploiement des outils back office pour la gestion des comptes clients, pour le besoin de nos utilisateurs.
Mission principale :
Dans le cadre d'un projet de replatforming e-commerce, le business Analyst appuiera le Product Owner sur la conception et la mise en place des nouvelles fonctionnalités permettant de gérer les données client de nos filiales E-commerce à travers le monde. Il participera à l'élaboration des processus et des spécifications fonctionnelles.
Vos missions :
Bénéfices pour vous :
Profil recherché :
Compétences Métier :
Compétences Comportementales :
Déroulement des entretiens :
