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Boulogne-Billancourt

    Customer Care Analyst - Boulogne-Billancourt, France - FuturMaster

    FuturMaster
    FuturMaster Boulogne-Billancourt, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Consultant Support Junior

    FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.

    Nous avons plus de 600 clients positionnés dans différentes industries (agroalimentaire, cosmétique, énergie, transport, électronique, luxe...) répartis sur 90 pays.

    Descriptif du poste :

    Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d'intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes.

    Le Support Client est un travail d'équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Son rôle est d'être le point de contact du client lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent et de l'accompagner dans la résolution d'incident.

    Le quotidien de l'équipe Support s'articule autour de 3 axes principaux :

    • Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs
    • La Tierce Maintenance Applicative (ou TMA), qui met à disposition du client utilisateur un Consultant Support ou une équipe de Consultants Support
    • Le support de l'offre SaaS de FuturMaster (plateforme Bloom), une intervention plus large chez nos clients

    Vos missions :

    Dans un premier temps, le Support Client n'aura plus de secret pour vous, et vous maîtriserez rapidement "Jira" et nos solutions

    • Intervenir en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu'ils rencontrent et les résoudre.
    • Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d'autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d'optimisation, Consulting ...) en fonction des compétences requises.
    • Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation).
    • Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support.

    A la suite de votre montée en compétences sur le Support Client, vous pourrez rajouter des cordes à votre arc en participant aux projets suivants :

    • Nos offres complémentaires de Support avancé (Customer Care, Customer Success Engineer) sont une excellente opportunité d'évolution car vous permette d'intervenir de manière plus large dans l'accompagnement du client que pour du support classique.
    • Dans le cadre de notre offre SAAS, vous serez également le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions de nos clients, dans les conditions de qualité de service définies.

    Ce poste est fait pour vous si :

    • Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d'une école d'ingénieur généraliste, informatique ou logistique
    • Vous avez montré à travers une première expérience professionnelle, une année de césure ou des stages significatifs une réelle appétence pour la Supply Chain et/ou l'IT
    • Vous maîtrisez l'anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie
    • Vous recherchez une structure internationale dans laquelle vous allez évoluer et monter en compétences au sein d'une équipe soudée
    • Vous êtes curieux(se) et aimez analyser, comprendre, chercher et résoudre des problèmes, à la manière d'un détective
    • Vous n'aimez pas vous ennuyer, dans l'équipe Support aucune journée ne se ressemble : vous traitez des problématiques différentes, pour des clients et secteurs variés

    En bonus :

    • Vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System)
    • Vous avez une première expérience en TMA ou en Support Client

    Ce que FuturMaster vous propose :

    • De superbes bureaux à Boulogne Billancourt
    • Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne
    • Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d'apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d'équipe
    • Bénéficier d'une session d'intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier
    • De réelles perspectives d'évolution en France et à l'international
    • 2 jours de télétravail par semaine

    Process de Recrutement

    • Premier échange avec un membre de l'équipe RH (30 minutes – 1 heure) pour en savoir plus sur le poste, FuturMaster et votre parcours
    • Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l'équipe (1 heure – dans les bureaux)
    • Test de personnalité et de logique à faire chez soi (2 heures) suivi d'un debrief avec un consultant (45 minutes)
    • Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux)
    • Offre
  • Doctolib

    Customer Care Data Analyst

    il y a 1 semaine

    Doctolib Paris, France

    Doctolib recrute un.e analyste à compter de septembre 2023 pour intégrer le département Customer Care Performance. · Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Customer Care, du Support Client à l'escalade aux équipes Tech (+ de 300 personnes), da ...

  • Fyte Recrutement

    Business Analyst Customer Care

    il y a 22 heures

    Fyte Recrutement Paris, France

    Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la mobilité. Le Groupe est présent dans le monde à travers un vaste réseau et opère à travers plusieurs marques. · Il recrute un Business Analyst F/H sur Paris. · Rattaché au Group Head of Business Analyst et au Head of Custome ...

  • Green-Got

    Customer Care Analyst

    il y a 2 semaines

    Green-Got Paris, France Other

    À propos de Green-Got : · Green-Got offre l'outil le plus puissant à l'échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n'en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une finte ...

  • Green-Got

    Customer Care Analyst

    il y a 2 semaines

    Green-Got Paris, France Dual studies

    À propos de Green-Got : · Green-Got offre l'outil le plus puissant à l'échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n'en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une finte ...

  • Establishment Labs

    Customer Care Account Analyst

    il y a 1 semaine

    Establishment Labs Paris, France

    To provide exceptional customer service based on the company's mission and vision, quality policy and product knowledge to ensure the highest level of satisfaction, including processing orders accurately and timely, replenishing stock based on incoming orders, monitoring inventor ...

  • Europcar Mobility Group

    Customer Care Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Europcar Mobility Group Paris e, France

    Company Description · **À propos d'Europcar Mobility Group** · Europcar Mobility Group est l'un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternati ...

  • Europcar Mobility Group

    Customer Care Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Europcar Mobility Group Paris e, France

    Company Description · **À propos d'Europcar Mobility Group** · Europcar Mobility Group est l'un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternati ...

  • CANDRIAM

    Health Care Esg Analyst Support

    il y a 1 semaine

    CANDRIAM Paris, France StageSHIP

    Position description · **Business unit**: · - Investment Management - ESG Investments & Research · **Job title**: · - Health Care ESG Analyst Support - Internship · **Contract type**: · - Internship · **Contract duration**: · - 6 months · **Mission**: · - Candriam is one of leadi ...

  • CANDRIAM

    Health Care Esg Analyst Support

    il y a 1 semaine

    CANDRIAM Paris, France

    Position description · **Business unit**: · - Investment Management - ESG Investments & Research · **Job title**: · - Health Care ESG Analyst Support H/F · **Contract type**: · - Internship · **Contract duration**: · - 6 months · **Mission**: · - Candriam is one of leading Europe ...

  • Boston Consulting Group

    Senior Knowledge Analyst, Health Care, Biopharma

    il y a 3 semaines

    Boston Consulting Group Paris, France

    **WHAT YOU'LL DO**: · As a Senior Knowledge Analyst (SKA) within BCG's Health Care Practice Area (HCPA), you will work in a growing global team, providing Biopharma expertise and insights whilst working together with case and proposal teams to provide analysis, expert advisory an ...

  • Doctolib

    Stage - Customer Care Data Analyst (X/f/m)

    il y a 3 semaines

    Doctolib Paris, France

    **What we do**: · Health is one of the most precious things we have. · Care teams are working harder and harder to serve their patients. However, their task is becoming increasingly difficult as there are not enough health care professionals to treat the growing number of patient ...

  • Henkel

    Alternance - Contrôle de Gestion Commercial

    il y a 2 semaines

    Henkel Boulogne-Billancourt, France

    Chez Henkel, tu peux te développer en t'appuyant sur un héritage solide et des performances de leader dans les activités industrielles et grand public, afin de repenser et d'améliorer la vie quotidienne de nos clients. Si tu adores remettre en question le statu quo, rejoins notre ...

  • Kenvue

    Master Data Analyst

    il y a 1 semaine

    Kenvue Issy-les-Moulineaux, France

    **Master Data Analyst** W · Description · Kenvue, la division Consumer de Johnson & Johnson Family of Companies, recrute un **Master Data Analyst H/F - CDD de 12 mois -** **Issy les Moulineaux** · **Qui nous sommes** · Chez Kenvue, qui fait partie de la famille d'entreprises John ...

  • IPSEN

    Global Head of Competitive Intelligence

    il y a 2 semaines

    IPSEN Boulogne-Billancourt, France

    **Title**: · Global Head of Competitive Intelligence M/F · **Company**: · Ipsen Pharma (SAS) · Job Title: Global Head of Competitive Intelligence · Division / Function**: Strategic Business Excellence, Global Product and Portfolio Strategy** · Manager (Name, Job Title)**: VP, Hea ...

  • AccorHotels

    Sales Performance Analyst

    il y a 3 semaines

    AccorHotels Issy-les-Moulineaux, France

    Company Description · Leading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future's endless possibilities. · Ac ...

  • Accor SA – Issy les Moulineaux

    Group Transformation Analyst

    il y a 3 semaines

    Accor SA – Issy les Moulineaux Issy-les-Moulineaux, France

    The Group Transformation Analyst role has two main objectives: · Support and follow the transformation program by monitoring its progress · Act as a gatekeeper to make sure that the plan and its associated impacts (savings, FTEs/headcounts) are respected · MAINS MISSIONS: · In ch ...

  • hipto

    Lead Data Analyst

    il y a 2 jours

    hipto Boulogne-Billancourt, France

    hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés · Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solutio ...

  • LFP Media

    Data Analyst

    il y a 2 semaines

    LFP Media Paris e, France

    **La Direction du Digital de la filiale commerciale de la LFP recherche**: · **Un(e) Data Analyst en CDI.** · **LFP Media** est la filiale commerciale de la LFP en charge de maximiser tous les revenus générés par les compétitions organisées par la LFP (Ligue 1 Uber Eats, Ligue 2 ...

  • Nestle

    Master Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Nestle Issy-les-Moulineaux, France

    At Purina, pets are our passion, safety is our promise and progress is our pledge. We work smarter, not harder. As a result, we're widely known as a 'Best Place to Work'. We make some of the world's most popular and trusted food brands and are committed to advancing the science, ...

  • hipto

    Lead Data Analyst

    il y a 2 jours

    hipto Boulogne-Billancourt, France

    Descriptif du poste · En tant que Lead Data Analyst, tu auras pour mission de coordonner les travaux d'une équipe de data analysts orientés performance en vue de maximiser l'impact et la création de valeur, d'accompagner la montée en compétence de l'équipe et de structurer les pr ...