- Connaissance des principes de fonctionnement et des outils dun centre de contact
- A laise avec les outils et la dimension technique
- Analytique, forte appétence avec les chiffres
- Rigoureux
- Autonome
- Curieux
- Réactif
- Sens du service et de la relation client
- A laise avec la formalisation, la documentation et la communication écrite / orale
- Connaissance d1 système de distribution dappels (ACD)
- Maîtrise avancée des outils bureautique (excel),
- A laise avec les outils informatiques en général,
- Des connaissances en programmation, VBA notamment sont un plus.
-
de Centre de Contacts
il y a 2 semaines
Eau de Paris Paris, FrancePremière entreprise publique d'eau en France, **Eau de Paris** délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 c ...
-
Conseiller Centre de Contact
il y a 3 semaines
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
-
Conseiller Centre de Contact
il y a 1 semaine
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
-
Conseiller Centre de Contact
il y a 3 semaines
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
-
Expert Centre de Contact en Alternance
il y a 2 semaines
Orange Business Massy, France**About the role**: · L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. · Nos femmes et hommes présents ...
-
Administrateur Centre de Contact Et Cloud
il y a 2 jours
HELPLINE Nanterre, FranceLa société HELPLINE a plusieurs projets d'évolutions de son Centre de Contacts Omnicanal (2500 positions réparties sur 11 sites et 6 pays). · Au sein de l'équipe « Users Digital Journeys », vous participerez aux projets d'évolution de la solution ainsi qu'aux tâches d'exploitatio ...
-
Pilote de Flux Centre de Contact
il y a 1 jour
Groupe Uneo Montrouge, FranceUnéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quo ...
-
CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 5 jours
Clémence Consulting Paris, France ContractAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations...Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétér ...
-
Architecte Centre de Contact Genesys
il y a 1 semaine
FAYAT ENERGIE SERVICES Rueil-Malmaison, FranceNXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. · Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de nos clients au travers de solu ...
-
Chargé D'optimisation Des Outils Centre de Contact
il y a 3 semaines
LCL Villejuif, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data · **Types de métier complémentaires**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste ...
-
CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 2 semaines
Onyx-Conseil Paris, France trueAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... · Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont h ...
-
Responsable Du Centre de Contact Ile-de-france
il y a 1 semaine
CROUS DE PARIS Paris e, FranceSous la responsabilité de la directrice de la vie étudiante, le/la responsable du centre de contact Ile-de-France aura pour missions principales: · - Manager et animer une équipe de 4 agents permanents (1B et 3C) et de 40 à 45 téléconseillers en contrat étudiant ; · - Recruter et ...
-
Pilote de Flux Centre de Contact Chargé(E) de
il y a 1 jour
Unéo Montrouge, FranceDescriptif du poste · Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. · Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Uné ...
-
Conseiller Centre de Contact
il y a 12 heures
CIPAV Paris, France**Conseiller centre de contact**: · - CDD · - paris · - 24 € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD82212 · **CIPAV**: · La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. · En tant qu'organisme de droit privé exerçant une ...
-
Chef de Projet Centre de Contacts H/F
il y a 3 jours
Crédit Agricole Assurances PARIS ER ARRONDISSEMENT, FranceNotre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. Les équipes Plat ...
-
Business Analyst Centre de Contact
il y a 5 jours
Macif - macif sam París, France PermanentDescription du poste : · Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact. · L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateur ...
-
de centre de contacts F/H
il y a 3 semaines
EAU DE PARIS Paris, FrancePremière entreprise publique d'eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 col ...
-
Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 2 semaines
LCL Villejuif, FranceAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d'interaction ainsi qu'à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine ...
-
Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
LCL - Fonctions Centrales Villejuif, FranceAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d'interaction ainsi qu'à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine ...
-
Alternance - Avant vente Centre de Contact F/H
il y a 3 semaines
Orange Business Services Nanterre, Franceabout the role · Au sein d'une de nos équipes avant-vente, nous recherchons notre futur(e) apprenti(e) qui sera en binôme avec un membre de l'équipe avant-vente confirmé et qui aura pour missions : · Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente, · Analyser e ...
Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F - Bréançon, France - LCL
Description
Missions
Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé doptimisation des outils.
Véritable courroie de transmission entre les centres, la Direction centrale et les équipes informatiques, le chargé doptimisation des outils a un rôle clé dans lamélioration de lefficacité opérationnelle de LCL Mon Contact avec des enjeux forts dimpacts sur le business et de satisfaction client.
Ses principales missions sont les suivantes :
Adapte le fonctionnement des outils, essentiellement téléphoniques, de LCL Mon Contact en fonction des priorités et enjeux business en réalisant le paramétrage sur :
les parcours téléphoniques (distribution des appels, Serveur Vocal),
les callbots dautomatisation des appels sortants
le rebond à chaud des parcours digitaux
Documente la gestion des outils
Fait évoluer les outils dinteraction client en fonction des changements dorganisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques
Est en relais avec les pilotes de flux et planification dans nos centres de contact en région sur les aspects outils dinteraction client (paramétrage local, appui ) et pour les projets pilotés par SNI
Assure la supervision du bon fonctionnement des outils spécifiques aux centres LCL Mon contact (portail de gestion des leads, distribution des appels entrants, sortants, réseaux sociaux)
Prend en charge les incidents de production (remontée, suivis, escalade, communication) afin den réduire limpact opérationnel.
Est force de proposition pour faire évoluer en permanence lefficacité de nos outils et de notre dispositif
Analyse les évolutions de flux (téléphoniques et digital), réalise les études ad hoc pour identifier les modifications de comportement client / moments de sollicitation pour
Éclairer la Direction dans ses orientations stratégiques
Épauler le prévisionniste dans ses projections de flux
En charge du maintien en condition opérationnelle du Plan de Continuité dActivité de la Direction et des centres
Déplacement occasionnel
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Une première expérience dans un centre de contact est exigée
Compétences recherchées
Outils informatiques
Langues
français
