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Conseiller Centre de Contact
il y a 1 semaine
CIPAV Paris, France**Conseiller centre de contact**: · - CDD · - paris · - 24 € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD82212 · **CIPAV**: · La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. · En tant qu'organisme de droit privé exerçant une ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 2 jours
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 2 jours
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
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Pilote de Flux Centre de Contact
il y a 1 semaine
Groupe Uneo Montrouge, FranceUnéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quo ...
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Chargé D'optimisation Des Outils Centre de Contact
il y a 21 heures
LCL Villejuif, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data · **Types de métier complémentaires**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste ...
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Pilote de Flux Centre de Contact Chargé(E) de
il y a 1 semaine
Unéo Montrouge, FranceDescriptif du poste · Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. · Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Uné ...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 1 semaine
Clémence Consulting Paris, France FreelanceAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... · Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hé ...
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Data & Reporting Analyst, Global Contact Centres
il y a 1 semaine
Accor Issy-les-Moulineaux, France**À propos de nous** · Notre société est autonome, axée sur les données et agile. · Points clés de notre environnement de travail: · - Bureaux modernes · - Repas fourni · - Programmes de bien-être · - Journées de télétravail · **Responsibilities**: · - Analyser les données et les ...
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Expert Centre de Contact en Alternance
il y a 29 secondes
Orange Business Massy, France**About the role**: · L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. · Nos femmes et hommes présents ...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 3 jours
Onyx-Conseil Careers Montrouge, France trueAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... · Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hé ...
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Responsable Pilotage Centres de Contact Externes
il y a 1 heure
Group Vivendi Africa Paris, FranceOpérateur télécom spécialisé dans la fourniture d'accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu'au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
LCL Villejuif, France CDIDescription du poste · Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et ...
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Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco
il y a 1 jour
CS Group Solutions Yvelines, France FreelanceNous recherchons un Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco (UCCE) · L'expert a la responsabilité d'intégrer et de déployer des solutions de de centres d'appels Cisco de sa conception à sa mise en œuvre. Les principales activités sont : · 1- Support / expertise : · Réaliser ...
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Alternance - Avant vente Centre de Contact F/H
il y a 2 jours
Orange Business Services Nanterre, Franceabout the role · Au sein d'une de nos équipes avant-vente, nous recherchons notre futur(e) apprenti(e) qui sera en binôme avec un membre de l'équipe avant-vente confirmé et qui aura pour missions : · Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente, · Analyser e ...
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Orange Business Services Nanterre, Franceabout the role · Au sein d'une équipe composée de chefs de projets et de directeurs de projets expérimentés, vous êtes sous la responsabilité d'un chef de projet expérimenté et vous suivrez un parcours de formation d'un nouvel arrivant dans le domaine des Centres de contact. · ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
LCL Bréançon, France CDIMissions · Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planifi ...
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Applications Developer
il y a 21 heures
Sabio Group Paris, FranceSabio is a Global company and the leading independent UK Contact Centre solution supplier. We work with leading brands and partners across the globe, helping them to build high quality, secure, robust platforms and solutions.- Sabio provides expertise and solutions that our custo ...
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Operations Manager, Le 5
il y a 21 heures
Australian Embassy Paris, FranceJob Title: Operations Manager, LE 5 · Contract: 3 months with the possibility of renewal · Location : Sir John Monash Centre - Villers-Bretonneux (Somme, FRANCE) · **Salary**: 51350€ Annual Gross salary (paid in 13 months instalments of 3950€) · Hours: 35 hours · **About the Sir ...
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Clinical Research Associate Biopharma
il y a 5 jours
Excelya Paris, FranceCreated in 2014, Excelya is a people-centered Contract Research Organization (CRO) that excels with care. · We offer a personal and authentic experience within a young, ambitious health company on the path to becoming the clinical research leader in Europe thanks to our 800 Excel ...
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Clinical Research Associate Oncology
il y a 5 jours
Excelya Paris, FranceCreated in 2014, Excelya is a people-centered Contract Research Organization (CRO) that excels with care. · We offer a personal and authentic experience within a young, ambitious health company on the path to becoming the clinical research leader in Europe thanks to our 800 Excel ...
de centre de contacts F/H - Paris, France - EAU DE PARIS
Description
Première entreprise publique d'eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d'Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.
Engagée pour la protection de l'eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux. Egalité, Diversité, HandicapEau de Parisest une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d'égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap.Eau de Paris est également signataire de lacharte d'engagement LGBT.
-RTT
-Mutuelle
-Intéressement
-Chèques cadeaux
-Téléphone de fonction
Au sein du Service Relation Clients, rattaché-e au Responsable de service, le-a superviseur-e de plate-forme d'appels et du back office 1 aura pour mission d'encadrer, d'animer et d'accompagner une équipe de collaborateurs. En relation étroite avec différentes directions de l'entreprise, le-a superviseur est garant de la qualité de service et des réponses apportées à nos clients.
Vos missions principales s'articulent comme suit :
Piloter l'activité et l'équipe qui lui sont attribuées
Coanimer la relation client au sein du service
Piloter la performance individuelle, optimiser la gestion des flux et développer des axes d'amélioration, garantir le respect des engagements de service et la tenue de la posture client
Réaliser des reporting d'activité (journaliers, hebdomadaires ou mensuels)
Partager avec ses équipes la stratégie d'entreprise/direction et l'animer auprès des équipes.
Participer à des projets visant à l'amélioration continue des processus, des méthodes, des discours, du parcours client, afin de développer la qualité de l'expérience client
Accompagner et assurer la montée en compétences des conseillers clients. Contribuer à la rédaction, des procédures, des pas à pas, modes opératoires et books de formation en collaboration avec le pôle méthodes et performances
Faire vivre la politique d'amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d'expériences.
De formation Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une expérience significative dans une fonction similaire.
Vous connaissez les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie.
La disponibilité, le dynamisme et l'écoute des autres sont des qualités indispensables. Le superviseur doit être pédagogue, diplomate et savoir diriger une équipe.
Un vrai sens du management est requis ainsi qu'un réel sens de l'analyse des statistiques afin d'atteindre les résultats planifiés au quotidien par la plate-forme. Vous devez être doté d'une excellente capacité d'adaptation et savoir prendre des initiatives.
Rigueur et avoir le sens du travail en équipe.
#J-18808-Ljbffr
Professionnels du métier de de centre de contacts F/H à Paris
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Clotilde Cousin
graphiste / artiste peintre
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Anne Claquin
Psychologue clinicienne
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xavier arnaud
Directeur Marketing Communication
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Elena Burenina
Stiliste , Modéliste
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Fatoumata Traoré
Traore Fatoumata · tel 0615178683 · mail ft7331178@gmail.com · (Madame, Monsieur), · Je me permets d ...
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Christophe Cougoul
emballage des flyers à domicile