- Mettre en place un système de ticketing via Zendesk pour une gamme de produits connectés,
- Créer le helpcenter, élaborer les articles de l'assistance, participer à la création des FAQ & rédiger les documents type nous permettant de répondre aux clients
- Coordonner le projet avec les acteurs impliqués : agence/société externe, support clients interne & externe, développeurs, équipe marketing...
- Mettre en place les indicateurs de performances qualitatives et quantitatives, les outils de reporting et suivre les KPI au lancement : CSAT, SLA, FRT/RWT
- Répondre aux demandes des clients au lancement en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs convenus avec le management
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés par les clients au management.
- Se coordonner avec l'équipe managériale afin de continuellement améliorer les process
- Tu es diplômé d'un bac +2 ou 3
- Tu as une expérience en gestion de projet liée à un service client
- Tu maîtrises les outils informatiques standards (Windows, Pack Office), la maîtrise de l'outil Zendesk est un bonus
- Tu as une appétence pour lesrelations clients B2C et les nouvelles technologies
- Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et l'oral. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
- Tes compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») sont reconnues dans les langues maîtrisées
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Issy-les-Moulineaux, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social situé à Issy-les-Moulineaux. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine des relations clients, ainsi qu'une excellente maîtrise des outils infor ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Rueil-Malmaison, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Rueil-Malmaison. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine des relations clients, ainsi qu'une excellente maîtrise des outils informatiques e ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Courbevoie, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Courbevoie. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Nanterre, France Représentants du service clientèle FreelanceOffre d'emploi : Spécialiste des relations clients - beBee Professionals - Nanterre · beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe à Nanterre. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et d ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Levallois-Perret, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Levallois-Perret. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine. Il dev ...
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Coordinateur des Relations avec les Clients
il y a 4 jours
Offre d'emploi: Coordinateur des Relations avec les Clients - beBee Professionals - Paris · beBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Paris. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de co ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
Offre d'emploi: Spécialiste des relations clients - beBee Professionals - Paris · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe à Paris. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communicati ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Asnières-sur-Seine, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social situé à Asnières-sur-Seine. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine des relations clients, une excellente maîtrise des outils informatiques e ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Argenteuil, France Représentants du service clientèle FreelanceOffre d'emploi : Spécialiste des relations clients chez beBee Professionals à Argenteuil · beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe à Argenteuil. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiqu ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Aubervilliers, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social situé à Aubervilliers. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine. Il ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Montreuil, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Montreuil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de gé ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Créteil, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Créteil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion et une expérience significative dans le domaine des relations clients. Il devra également être capable ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Saint-Quentin-en-Yvelines, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social situé à Saint-Quentin-en-Yvelines. · Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra égalem ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Champigny-sur-Marne, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste des relations clients pour rejoindre notre équipe à Champigny-sur-Marne. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des outils de service client, une excellente capacité à communiquer et à résoudre les problèmes, u ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 4 jours
beBee Professionals Le Blanc-Mesnil, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste des relations clients pour rejoindre notre équipe à Le Blanc-Mesnil. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des outils de service client, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations clie ...
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Formateur Relation Client
il y a 3 jours
Infodis Issy-les-Moulineaux, France CDI[] · Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour · la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. · Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux · petites communes, aux grandes métropoles et aux i ...
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Agent Relation Client
il y a 3 jours
Accor Issy-les-Moulineaux, France À temps plein· Description de l'entreprise · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...
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Responsable Relation Client
il y a 3 jours
Accor Issy-les-Moulineaux, France À temps plein· Description de l'entreprise · Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 ...
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Responsable Relation Client
il y a 3 jours
AccorCorpo Issy-les-Moulineaux, France À temps pleindu poste · Nous sommes la Digital & Business Factory du groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie. · Avec nos 700 Heartists, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. · Notre ambiti ...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 jours
Page Personnel Paris-e-Arrondissement, France À temps pleinÀ propos de notre client Notre client s'appuie sur 3 activités principales : La gestion privée, le family office et la gestion d'actifs. · Notre client a rejoint depuis 2021 l'un des premiers gestionnaires d'actifs alternatifs indépendants en Europe. · Nous recherchons pour l'un ...
CDD - Responsable de projet relation client (H/F) - Boulogne-Billancourt, France - Netatmo
Description
du posteDans le cadre d'un projet d'expansion de l'offre produit, nous sommes à la recherche d'un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions principales seront :
Rejoins-nous si :
Si tu es motivé(e) par le challenge de mettre en place tous les outils pour une nouvelle gamme de produit, que tu orienté(e) satisfaction client, que tu aimes être au contact des clients, cette mission est faite pour toi.
Informations supplémentairesDate de début : CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2024
Avantages :
• Un intéressement de 4% si objectifs de la société atteints.
• Une participation en fonction des résultats
• Prime de vacances
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
• Café/Thé offert
• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
• Accès au CE Netatmo
• Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
• Télétravail
• Mutuelle 100% dématérialisée : Alan
• Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
• Tous les midis des activités sportives (, , , course, spikeball ..)
• Douches au bureau
• Salle de sport dans les locaux
• Plusieurs jeux de société à disposition
• Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël...)
• Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel �
Professionnels du métier de CDD - Responsable de projet relation client (H/F) à Boulogne-Billancourt
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Grant Kartchikian
Chef de projet expérience client