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Issy-les-Moulineaux

    Responsable Relation Client - Issy-les-Moulineaux, France - AccorCorpo

    AccorCorpo
    AccorCorpo Issy-les-Moulineaux, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description
    du poste

    Nous sommes la Digital & Business Factory du groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.

    Avec nos 700 Heartists, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

    Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

    Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

    Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

    Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde

    C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

    • Vous intégrerez l'équipe de la Direction du Service Client basée au siège au sein des Centres de Contacts Clients. Vous travaillerez au quotidien avec des experts des données privées à Rabat, à Moncton, ainsi qu'avec des référents Accor de différents pays.
    • Il s'agit de traiter et résoudre les dossiers les plus sensibles et les plus complexes des clients Accor, sur la protection des données privées ou qui nécessitent une expertise juridique.
    • Tout en appliquant le traitement de données approprié aux demandes client, vous ferez appel aux différents départements d'Accor (dépt. Juridique, Technique, hôtels, Hub, équipe CRM,...) afin de résoudre efficacement les dossiers dans le délai imposé par le RGPD.

    Votre mission :

    • Gèrer et analyser les demandes et plaintes entrantes des clients, reçues par courrier postal et par email, relatives aux données personnelles.
    • Contribuer au traitement des dossiers dans certaines situations de crise.
    • Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et d'image pour le groupe Accor.
    • Intervenir en support des coordinateurs opérationnels pour la résolution des dossiers sensibles.
    • Savoir anticiper pour la mise en place de process permettant de gérer efficacement certaines situations
    Qualifications

    Et vous ?

    • Possède un diplôme en Management hôtelier, Business School, Relation Client ou une expérience dans le milieu du tourisme
    • 3 à 5 ans d'expériences en relation clients sont requises, idéalement dans le traitement des données personnelles des clients.
    • Maîtrise de Salesforce, Résaweb, Luke et/ou du programme de fidélité ALL serait un plus
    • Maitrise du Pack Office,
    • Excellente communication en Français et Anglais est nécessaire (à l'écrit comme à l'oral).
    • Rigoureux/euse et organisé(e)
    • Autonome
    • Excellentes relations interpersonnelles
    • Démontre un fort esprit d'équipe, même à distance
    • Est capable de montrer de l'empathie ; est dans l'écoute
    • Orienté(e) client et juridique ; sait rester calme face aux clients insatisfaits tout en respectant les règles fixées par l'entreprise et le RGPD.
    • Dénote un vif esprit d'analyse et de synthèse
    • Sait anticiper une situation qui pourrait être problématique
    • Sait apporter/proposer des solutions ; fait preuve de bon sens et de proactivité
    Informations supplémentaires

    Et nous, quels sont nos engagements ?

    - Sur le monde

    • Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos talents.
    • Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l'impact du numérique sur l'ensemble de nos projets.

    - Sur votre carrière

    • Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
    • Les parcours de formation et d'évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
    • Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

    - Concrètement, à la Digital & Business Factory :

    • Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
    • Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

    et aussi,

    • Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
    • Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
    • Programme - Heartist for good, : engagez-vous en faveur d'une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
    • Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
    • Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
    • Tickets restaurant de 10€,
    • Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
    • Et sur notre site d'Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d'entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face

    Cette mission vous attire ?

    Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

    Postulez et nous vous proposerons :

    1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
    2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l'équipe,
    3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu'un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
    4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l'environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
    5. Un feedback personnalisé.

    #accordigitalfactory

  • Winamax

    Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine

    Winamax Paris, France TEMPORARY

    A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que supera os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade, na audácia e na festividade: o lema "w ...

  • UCPA

    Relation Clients

    il y a 1 jour

    UCPA Arcueil, France

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · Que ce soit pour une saison ou plus, a ...

  • UCPA

    de Relation Client

    il y a 3 jours

    UCPA Arcueil, France

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentique ...

  • UCPA

    Relation Clients

    il y a 21 heures

    UCPA Arcueil, France

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · Que ce soit pour une saison ou plus, a ...

  • UCPA

    Relation Clients

    il y a 21 heures

    UCPA Arcueil, France

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · Que ce soit pour une saison ou plus, a ...

  • UCPA

    de La Relation Clients

    il y a 1 jour

    UCPA Arcueil, France

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · Que ce soit pour une saison ou plus, ...

  • UCPA

    de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    UCPA Arcueil, France

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentique ...

  • UCPA

    de Relation Client

    il y a 3 jours

    UCPA Arcueil, France

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentique ...

  • UCPA

    de Relation Client

    il y a 3 jours

    UCPA Arcueil, France

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · Que ce soit pour une saison ou plus, ...

  • SAUR

    Formateur Relation Client

    il y a 4 jours

    SAUR Issy-les-Moulineaux, France

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industr ...

  • Icade

    Responsable Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Icade Issy-les-Moulineaux, France

    **Contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Statut**: · - Cadre · **Temps de travail**: · - Temps complet · **Mission principale**: · - Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espa ...

  • Récréa

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Récréa Issy-les-Moulineaux, France

    Chez récréa nous sommes engagés pour le bien-être au travail et cela passe avant tout par l'expérience collaborateur. Une passion commune nous unit : le sport · La Ville d'Issy-les-Moulineaux, récréa et d'autres acteurs se sont associés pour porter un projet ambitieux et novateu ...

  • CNP Assurances

    Charge Relation Client

    il y a 2 jours

    CNP Assurances Issy-les-Moulineaux, France

    La BU Partenariats France et réseau AMETIS, service souscription, unité relation clients (BR31) recherche un(e) chargé(e) d'accueil conseil B. · Dans ce cadre vos missions seront les suivantes: · - Prendre en charge l'accompagnement de nos clients assuré au travers des différents ...

  • SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL

    Agent Relation Client

    il y a 1 semaine

    SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL Paris e, France

    **Agent relation client(H/F)** · Poste en CDI, à temps complet, au sein de la direction du marketing digital et de la relation client · L'agent(e) relation client assure les missions de service et d'information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contact ...

  • CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Paris e, France

    La caisse est l'interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage et intempéries. · Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l'intérêt général : la **solidarité**, la **protection **et le **serv ...

  • PISCINE BALARD

    Conseiller Relation Client

    il y a 3 jours

    PISCINE BALARD Paris e, France

    Vous êtes l'interlocuteur directe des clients afin de recueillir leurs besoins pour leur proposer la prestation la mieux adaptée et ainsi établir une relation de confiance. Il s'agit d'un métier commercial et technique puisqu'il implique la gestion d'un client, sa fidélisation et ...

  • KELLY SERVICES

    Chargée Relation Client

    il y a 1 jour

    KELLY SERVICES Paris e, France

    Notre client principal acteur de la gestion de patrimoine, recherche un(e) Chargé(e) de relation client H/F. · Rattaché(e) à la Responsable Relation Client de la Gestion Privée, vos missions sont les suivantes: · 1. Gestion de la relation avec les gérants privés : assister le ou ...

  • Française des Jeux

    Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France

    **Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · Dans le cadre d'une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. · Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, v ...

  • CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Paris e, France

    **La CIBTP - Caisse de l'Ile de France, ses missions**: · La caisse est l'interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage et intempéries. · Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l'intérêt g ...

  • CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France

    Conseiller Relation Client

    il y a 21 heures

    CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Paris e, France

    La caisse est l'interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage et intempéries. · Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l'intérêt général : la **solidarité**, la **protection **et le **serv ...