- Vision 360 du client,
- Campagnes marketing
- GRC : réclamations et demandes clients.
- Piloter les projets et évolutions des applications marketing et relation clients.
- Rédiger les cahiers des charges et assurer le déploiement.
- Communiquer sur les applications CRM et GRC.
- Créer des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.
- Participer aux différents comités de pilotage opérationnel
- Assurer le support et la promotion des applications.
- Former les utilisateurs et mettre en place des supports de formation.
- Collaborer avec le pôle transformation digitale sur la culture digitale et le référentiel de données.
- Bac +4/5 (Formation Marketing, Digital)
- 8 à 10 ans d'expérience minimum sur les sujets CRM/GRC et accompagnement au changement, idéalement dans le déploiement de solutions CRM et marketing digitales
- Expérience en gestion de projets transverses et capacité à évoluer dans des univers complexes et variés
- Vous êtes orienté client et satisfaction des utilisateurs
- Gestion de projet : une expérience sur un projet à dominante SI est appréciée (sprints, backlog)
-
Directeur de clientèle CRM H/F CDI
il y a 4 jours
DMF sales&marketing Asnières-sur-Seine, Hauts-de-Seine, FranceDirecteur de clientèle Merchandising H/F - Asnières-sur-Seine · DMF, filiale du Groupe FMG sales and marketing, leader en France dans le secteur du marketing opérationnel (70 M € de CA), recherche pour accompagner son développement, un Directeur clientèle Merchandising pour s'oc ...
-
Directeur de Clientèle CRM F/H
il y a 6 jours
Groupe actual Gentilly, Val-de-Marne, FranceAujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, ac ...
-
VML South Africa Paris, FranceCDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H · [CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H · VML (Groupe WPP) naît aujourd"hui de la fusion entre Wunderman Thompson & VMLY&R, 2 des agences les plus primées au monde, pour deven ...
-
Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H
il y a 1 semaine
VML South Africa Paris, FranceCDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H · [CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H · VML (Groupe WPP) naît aujourd'hui de la fusion entre Wunderman Thompson & VMLY&R, 2 des agences les plus primées au monde, pour deven ...
-
VML South Africa Paris, France[CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H · [CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H · VML (Groupe WPP) naît aujourd'hui de la fusion entre Wunderman Thompson & VMLY&R, 2 des agences les plus primées au monde, pour deve ...
-
Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H
il y a 1 semaine
VML South Africa Paris, France[CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H [CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H · VML (Groupe WPP) naît aujourd'hui de la fusion entre Wunderman Thompson & VMLY&R, 2 des agences les plus primées au monde, pour devenir ...
-
Chargé de Relation Client Support Applicatif
il y a 1 semaine
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Courbevoie, FranceManpower Courbevoie - 92, CDI · Détail du poste · Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Chargé de relation client support applicatif courbevoie (92) (H/F) Les missions · Rattaché(e) au Responsab ...
-
Assistant Commercial
il y a 1 semaine
CVA IPEC Courbevoie, FranceCVA IPEC recrute pour son client, acteur de la pétrochimie, un assistant commercial H/F · **Responsabilités**: · - Assister l'équipe commerciale dans la gestion quotidienne des tâches administratives. · - Création de contrats dans SAP en support du commerce. · - Traiter les non c ...
-
Pilote Opérationnel Des Applications Support
il y a 4 jours
ITNEWVISION Courbevoie, FranceNotre client recherche un POA ayant idéalement travaillé sur du multicanal. · Vos missions seront les suivantes: · - Être un point de passage privilégié entre l'équipe SMACC et l'équipe support interne 1er niveau -> en particulier, contribuer à la revue régulière des tickets d'in ...
-
Responsable Commercial
il y a 5 jours
CABINET CARE Courbevoie, France**Le Cabinet CARE** est un cabinet de recouvrement et de contentieux qui depuis plus de 15 ans, propose des solutions sur mesure à une clientèle confrontée à des problématiques d'impayés ou de retard de paiement. · Ces solutions sont: · - Le recouvrement amiable · - Le recouvreme ...
-
Chargé de Clientèle Reprise Facile
il y a 2 jours
easyreprise Courbevoie, FranceCréée en 2010, easyreprise est une entreprise innovante du secteur de la reprise et de la revente des véhicules d'occasion (VO). · Filiale du groupe autobiz, elle dispose aujourd'hui d'une gamme d'outils performants et innovants, lui permettant de se démarquer de ses concurrents. ...
-
Sales Manager-coatings, Adhesives, Sealants
il y a 3 jours
Azelis Courbevoie, FranceAzelis est un des leaders de la distribution de spécialités chimiques dans le monde. Présents dans 57 pays avec plus de 3000 collaborateurs, nous représentons des acteurs majeurs de l'industrie, en Asie pacifique, en Europe, au Moyen Orient, en Afrique. · En France avec 220 colla ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Legal suite Courbevoie, France**Description de l'offre**: · **Présentation**: · Étant un des leader des technologies juridiques d'entreprise, Septeo SIJE accompagne la performance de ses clients en déployant son expertise sur les marchés du pilotage juridique d'entreprise, de gestion du cycle contractuel, de ...
-
Chargé(E) de Clientèle
il y a 1 semaine
ARCADE TERTIAIRE Courbevoie, FranceArcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. · Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des R ...
-
Commercial B to B
il y a 4 jours
IPSIDE Courbevoie, FranceMissions: · Enjeu : développer nos activités de propriété intellectuelle auprès de différentes typologies de clientèles de l'écosystème innovant. · Au quotidien, vos principales missions porteront sur: · - Participer à la stratégie de développement commercial. · - Mettre en place ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Septeo Courbevoie, FranceDE L'OFFRE · **Présentation**: · Étant un des leader des technologies juridiques d'entreprise, Septeo SIJE accompagne la performance de ses clients en déployant son expertise sur les marchés du pilotage juridique d'entreprise, de gestion du cycle contractuel, de la gouvernance, d ...
-
Assistant(E) Administratif(Ve)
il y a 6 jours
Delaval Courbevoie, France**_Delaval_**_, PME familiale créée en 1967, est reconnue sur le marché francilien pour la qualité de ses ouvrages en second œuvre et son pilotage de qualité auprès d'une clientèle grands comptes._ · - _ · **_Delaval_**_ intervient sur tous types de projets essentiellement dans l ...
-
Commercial Sédentaire Btob Cybersécurité
il y a 3 jours
Ingram Micro Courbevoie, FranceIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · **Job Description**: · Ingram Micro touche 80% des produits et solutions informatiques que vous utilisez chaque jour · Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le p ...
-
Chargé de Clientèle
il y a 5 jours
ESPERIA Neuilly-sur-Seine, FranceESPERIA, agence de recrutement à Paris, recherche **un Chargé de Clientèle H/F **pour l'un de ses clients. · **Notre client**: · Créée dans les années 70, l'entreprise est aujourd'hui, en France, l'un des acteurs majeurs de l'industrie dont elle fait partie. Vous travaillerez au ...
-
Commercial (H/F)
il y a 5 jours
GROUPE DIRECT ARTISANS Courbevoie, FranceTitre du poste: Commercial (H/F) · GROUPE DIRECT ARTISANS, société spécialisée dans la rénovation globale de maison individuelle et de bâtiments tertiaires et résidentiels, propose l'installation d'équipements de chauffage, d'éclairage intérieur et extérieur, d'eau chaude sanitai ...
Chef de Projets Digital et CRM Clientèle F/H - Courbevoie, France - Keolis
Description
Chef de Projets Digital et CRM Clientèle F/H
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Contexte
Au sein de la direction expérience client et marketing digital du Groupe et rattaché au Responsable du Pôle Engagement Client, le Chef de Projets Digital et CRM Clientèle F/H est en charge d'accompagner les filiales du groupe sur les enjeux de la nouvelle solution groupe de gestion de la relation client (CRM) comprenant 3 briques :
En lien avec les équipes SI, il participe à la construction de la solution groupe (core model), à la stratégie de déploiement et à la mise en place des évolutions. Il construit les roadmaps et les référentiels métiers et pilote le projet de la phase de définition jusqu'à la mise en service.
Missions
Gestion des Applications Marketing et Relation Clients :
Accompagnement des Métiers en Filiales :
Conduite du Changement :
Profil
