- Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils juniors), en veillant au respect des règles de fonctionnement.
- Gérer les plannings des conseillers.
- Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller.
- Animer les réunions mensuelles d'équipe pour l'amélioration de la qualité et des process.
- Assurer le reporting des performances du service.
- Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique.
- Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients.
- Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux concernant les sujets de maintenance technique.
- En relais du Niveau 2, valider les demandes techniques d'intervention sur site.
- Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).
- 5 ans d'expérience minimum.
- Connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif...).
- Rigoureux, curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d'équipe.
- Maîtrise de l'anglais.
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Charge de Support Technique
il y a 5 jours
Menway Emploi Valence Support Lyon, FranceVotre mission : Chargé de support technique H/F · A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: · - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe · - Analyser les changements de conception et des processus d'a ...
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Assistant Support Technique
il y a 5 jours
Menway Emploi Valence Support Lyon, FranceVotre mission : Assistant support technique · A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: · - Planification des rendez-vous techniciens · - Gestion des devis, facture et avoir · - Prise d'appels pour la gestion des problèmes · - Suivi administratif · Pour mener à b ...
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Responsable Support Technique
il y a 21 heures
ConForRe - CFR Skills Lyon, FranceConForRe CFR Skills, cabinet de recrutement indépendant, recrute pour l'un de ses clients, · **Un Lead Technique Support Client H/F** · **Poste à pourvoir à #Lyon** · **Pour un contrat #CDI** · En tant que Référent Technique au sein de la Direction des Opérations et rattaché au M ...
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Support Technique Laboratoire
il y a 5 jours
Charles River Laboratories Lyon, FrancePendant près de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être ...
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Support Technique Supply
il y a 2 jours
Nexton Consulting FR Lyon, Francede l'offre · NEXTON recrute un SUPPORT TECHNIQUE SUPPLY H/F, en CDI, à Lyon · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (S ...
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Support Technique Sav
il y a 3 jours
Leybold France SAS Lyon, France**Support technique SAV**: · - Functional area: Service- Country: France- City: BOURG LES VALENCE- Company name: Leybold France SAS- Date of posting: Jan 23, 2024**Your Role** · - Analyser les demandes clients et/ou équipe CC France afin de mettre en œuvre les moyens techniques e ...
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Support Technique N2
il y a 1 semaine
UTI Group Rhône-Alpes Lyon e, FranceDescriptif du poste · Votre mission · **Pilotage/Supervision**: · Vous êtes proactif et détectez l'incident avant l'utilisateur. Pour cela, vous assurez le pilotage de l'infrastructure technique via les consoles de supervision. En vous appuyant sur les consignes élaborées avec le ...
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Support Technique Sav
il y a 3 jours
Leybold GmbH Lyon, FranceFunctional area: · - Service- Country: · - France- City: · - BOURG LES VALENCE- On-Site/Remote: · - Hybrid- Brand: · - Leybold- Company name: · - Leybold France SAS- Date of Posting: · - January 23, 2024- Last date to apply: · - April 1, 2024**Your Role** · - Analyser les demande ...
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Support Technique Clients
il y a 1 semaine
MyLight Systems Lyon, France**L'entreprise** MyLight Systems** est un fabricant de solutions intelligentes d'autoconsommation solaire. Créé en 2014, MyLight Systems est né de la volonté de spécialistes en énergies renouvelables de proposer au grand public des solutions permettant à chacun de consommer sa pr ...
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Automaticien Support Technique
il y a 1 semaine
6e Sens RH Villeurbanne, France**Notre client**, implanté sur le bassin chambérien, est un spécialiste de la conception et de la construction de lignes de production clés en main. · Scindé entre les registres électromécaniques et électrotechniques, le Service Clients engagé dans une démarche de satisfaction cl ...
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Spécialiste du support technique
il y a 1 semaine
beBee Professionals Lyon, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Lyon. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra égaleme ...
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Support Technique
il y a 2 jours
MAINTRONIC Saint-Priest, FranceVous allez intégrer **l'équipe de Support National** basée en région lyonnaise · Votre mission consistera à assurer **le support technique** (_aide à distance pour réaliser un diagnostic ou aider le technicien à réparer la machine_) auprès de nos techniciens sur les systèmes d'im ...
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Support Technique
il y a 2 jours
MAINTRONIC Saint-Priest, FranceVous allez intégrer **l'équipe de Support National** basée en région lyonnaise · Votre mission consistera à assurer **le support technique** (_aide à distance pour réaliser un diagnostic ou aider le technicien à réparer la machine_) auprès de nos techniciens sur les systèmes d'im ...
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Support Technique
il y a 2 jours
Recrulab Dardilly, FranceL'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels dans le domaine des ressources humaines. · Elle recherche un Support Technique H/F en CDI. Le poste est basé à Dardilly (69). · **DESCRIPTION DU POSTE**: · Au sein de l'équipe Middle, vos missions seront les suivantes ...
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Support Technique
il y a 2 jours
EOLIA CONSULTING & SOFTWARE Dardilly, France**Editeur de logiciels spécialisés dans la gestion des Ressources Humaines en mode Saas**, EOLIA Software est une structure innovante à taille humaine de 35 collaborateurs. Aujourd'hui en pleine croissance, plus de 400 clients lui font confiance en France et à l'International. No ...
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Spécialiste du support technique
il y a 1 semaine
beBee Professionals Villeurbanne, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Villeurbanne. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra égalem ...
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Lead Technique Support Clients
il y a 2 jours
Anderson RH Lyon, FranceBac+3/4 en informatique · - Connaissances Linux et réseau obligatoire · - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. · - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de ...
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Lead Technique Support Clients
il y a 1 semaine
Anderson RH Lyon, FranceBac+3/4 en informatique · - Connaissances Linux et réseau obligatoire · - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. · - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de ...
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Coordinateur SAV Et Support Technique
il y a 2 jours
LEITNER Lyon, FranceDans le cadre de sa croissance, l'entreprise **LEITNER FRANCE**, recherche pour sa division Neige **DEMACLENKO**, _**un(e) Coordinateur(trice) SAV & support technique**_. · Demaclenko est un acteur incontournable de la conception et la réalisation de systèmes d'enneigements fiabl ...
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Conseiller Support Technique Niveau
il y a 1 semaine
IRIUM SOFTWARE Lyon, France**Description entreprise**: · PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte d ...
Responsable Support Technique N1 F/H - Rhône, France - maten
Description
Descriptif du poste
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunitéprofessionnelle, vous permettant de rejoindre une équipe d'experts réseaux etde travailler sur une large palette de solutions IP ? Nous recherchonsactuellement pour l'un de nos clients situé au centre de Lyon, un manager/responsablesupport technique ayant des bases solideset une expérience significative dans le wifi .
Sous la supervision directe du Responsable Service Techniquede Niveau 1, vous managerez l'équipe de techniciens support et les accompagnezau quotidien . Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutesles équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier...).Toutes les équipes techniques travaillent avec des outils de monitoring avancéspour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques chez les clients àdistance, avec des interventions sur site organisées en cas de besoin.
En tant que responsable du support technique N1, vous sereznotamment en charge de :
D'un point de vue managérial :
D'un point de vue technique :
Profil recherché
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous seronsravis de vous rencontrer